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摘要：营销客服系统对于电力企业，具有至关重要的意义和作用。本文以营销客服系统为主要研究对象，根据其在电力信息化中的有效应用开展相应的探索和分析，同时结合笔者多年营销客服系统的从业经验，提出具有一定实践价值的研究策略，为从事电力企业的工作人员，提供力所能及的帮助和支持。仅供参考。
关键词：营销客服系统；电力信息化；管理体系
引言
营销客服系统的建立，实现电力企业服务质量的有效改善，随着人们用电需求的不断增加，对于电力企业的服务需求产生了新的标准和要求。而建立营销客服系统，可以实现电力企业，系统运行的稳步提升，避免企业产生信息孤岛的现象，同时还能对系统的后台进一步完善和修正，确保系统的稳定。
一、系统技术架构
（一）J2EE软件架构
J2EE软件，是利用JAVA2平台来构建的企业相关问题的开发、部署、管理等相关管理内容，通过J2EE组建技术，来实现相关业务的逻辑关系，从而进一步简化、规范相关系统的开发和利用。J2EE软件是一个多层次的软件框架结构，具有重组系统的能力，利用J2EE的构建体系，可以快速完成相关数据的有效构建，提升客服系统的业务处理量，同时还能进行相关网络系统的开发工作。另外，利用J2EE软件，可以实现相关内容的跨平台操作，对于电力企业的实际应用具有一定的开发价值和实践意义。
1.利用电力营销管理相关系统信息的分布情况，结合系统各功能逻辑组成，有效构建软件平台的逻辑关系，尤其是横向与纵向的因果关系，要体现出系统的可靠性、扩展性、实用性以及平衡性。
2.营销客服系统，在开展相关结构内容的开发工作时，可以采用具有一定层次结构的开展理念，进一步降低相关系统组件的耦合性，确保系统组件之间的管理与维护工作的顺利开展，同时需要保留对于系统二次开发的权利。
（二）面向服务架构
开展营销客服系统的组建工作时，电力企业需要不断增加对于系统框架的优化能力以及服务框架的资源投入力度，同时对与电力企业相关的信息内容，进行必要的梳理和整合，进而确保电力营销客服系统的工作成效得以改善和提升。作为电力营销系统的组成人员，要不断加大信息数据的整合力度，对框架内的核心数据资源加以优化处理，有效表明电力企业在日常管理工作中，出现数据异常的问题，进而导致系统数据无法有效的管理和控制。当电力企业对市场用户进行必要的管理时，需要结合电力企业的工作管理思路，按照相关的管理流程，将客户关系的有效数据与相关的内容构建在一起，从而实现科学化的信息管理路径的建立，助力电力企业经济效益与社会效应的同步改善，促进相关内容的有效提升。
面向服务，通常是指SOA，是当前软件集中设计思想的前沿内容，尤其当系统内容以服务的形式出现，利用WEB的服务框架实现更为灵活的业务需求，具备了一定的实用性，同时面向服务框架结构体系，利用相关的技术标准以及协议服务条款实现框架内的相关功能，以XML为基础的语言WSDL对相关服务内容进行精准描述，利用UDDI进行必要的管理、查询、分发服务以及传输信息。其中传输信息的是以SOAP协议为基础开展的。
作为电力企业，开展营销客服的优化策略时，对于语言自主服务要进一步强化和重视，尤其是相关的语言逻辑，确保对呼叫线路的方式以及工作流程进行必要的优化的调整。当电力企业开展客户的维护工作时，需要利用互联网或者电话等渠道，进行网络终端的业务办理。由于这些工作的完成路径不在一条渠道中，因此对于电力企业的服务工作量，有效降低，从而彰显出电力营销企业对于客户服务关系的总体发展水平以及工作管理成效。
电力企业开展营销客服系统的研发工作时，需要利用SOA技术模式开展相关的研发工作。SOA技术平台不仅可以降低研发工作的投入成本，还能降低相关系统的建设成本。作为电力企业，为了进一步提升营销客服系统的管理水平，需要不断增加对于客户数据重视程度，借助SOA技术，助力营销客服系统的安全性、经济性。同时，对营销系统数据的内容进行实时更新，有效控制系统运行过程中产生的信息延迟问题以及相关数据不一致的情况发生。
最终确保电力企业营销客服综合水平的有效改善，电力企业社会形象的稳步提升。
（三）以客户为中心的CBM设计思想
作为电力企业，对客户关系管理系统开展相关的构建工作时，需要增加电子计算机系统的重视程度，尤其是确保系统的访问容量，确保相关内容进一步优化和改善，相关技术人员务必对电力企业的资源进行有效的控制和管理，确保依据客户自身的定位关系，进行统一的构建和调整，促使电力企业客服营销服务系统的服务流程更加人性化和合理化。
当营销客服系统稳定运行时，系统可以根据客户的不同需求，进行定制化的服务选择，提升客户对于电力企业的满意度。另外，营销服务系统在运行过程中，需要对客户的逻辑关系进行进一步的细化和分类，确保客户的核心诉求得到系统性的回馈，满足客户的实际需求。
二、系统总体架构
营销服务系统采用JAVA三层体系框架模式，由于系统没有建立相应的软件客户端，因此提升电力企业系统的维护性，有效解决当前企业所面临的分布过于广泛的问题，同时，在信息技术极为复杂的条件下，以系统基础数据库、应用集成、性能扩展、维护操作等相关内容构建系统框架。同时，营销客服系统利用人工语音、自动语音、短信、微信、邮件等多种形式，为客户提供全方位立体式的服务需求，快速解决客户对于相关问题的疑问和担忧，同时利用系统内部与营销客服系统的有效衔接，将客户的其他问题及时流转到其他对应岗位，进而以最佳的形式完成相关问题的解决。利用信息实时传输的效果，促使相关服务信息可以第一时间有效解决。实现营销客服系统的价值和意义。
三、系统功能设计
（一）接触平台
系统接触平台，是利用客户以及多媒体呼叫中心，其中包括但不限制语音、视频、邮件等多种形式，其中接触的方式主要有两种表现形式：客户主动联系呼叫中心；另外一种呼叫中心联系客户。
利用营销客服一体化的管理思路，以电话服务为中心，同时结合短信、微信、邮件等多种形式，为客户提供全方位的服务需求，同时将客户的意见和想法进一步梳理和总结，统一进行管理和分析，最终统计成表，为企业的发展提供基础的数据需求，最终实现企业的可持续性发展。这些数据的组成，结合大数据技术可以帮助企业进一步提升营销服务系统的操作路径，实现最优化的管理成效[1]。
（二）渠道管理
渠道管理，是利用不同的渠道管理模式，实现对不同渠道的接触方式、交互方式进行有效的论证和分析，对渠道的内容进行充分的管理和疏导，针对各种渠道客户的需求内容进行多元化的帮助和管理，确保渠道管理策略的有效实施[2]。
四、系统的未来展望
随着5G通信技术到来，以智能化、科技化、无人化为当前电力营销服务系统的主要发展路径，结合当前网络终端的发展趋势，以小程序、公众号为首的营销服务系统即将逐步推进和开展，不同于电话服务系统，移动网络端的服务系统可以减少时间和空间的限制，同时可以对相关问题进行集中的解决和答复，减少了人工语音的等待时间，实现了服务资源的最大化应用，从而进一步改善当前电力企业服务内容以及服务标准的设置[3]。
结论
电力企业，结合电网公司的实际运营情况，对营销客服系统进行全方位的优化和分析，同时针对监控平台、客服接入管理等相关内容进行必要的规范和管理，建立以客户需求为导向的服务系统，全方位提升客户在系统中的体验感受以及使用效果。
参考文献
[1]郭一珅.浅析电力客服系统在电力营销中的应用[J].通讯世界, 2017(09):221-222.
[2]许轶华.电力营销中电力客服系统的运用分析[J].中国设备工程, 2017(04):147-148.
[3]张克贤,李洁,廖臣.营销客服系统在电力行业的应用[J].信息通信,2017(06):84-85.