（深圳供电局有限公司 518000）
摘要：通过对当前电力营销工作中存在的问题和不足进行分析，如营销模式滞后、缺少专业型人才、市场具有滞后性特点、对大数据的运用不足等情况，提出现代电力营销工作应该充分利用大数据分析技术，在电力营销系统工作中提高档案管理质量，提高风险管理水平，完善现有管理模式，有效建立个性化服务。
关键词：大数据分析；电力营销；作用分析
前言：大数据时代的到来，不仅是科技的胜利，更是经济的福音。在这个几乎一切经济运营工作都可以数据参与，甚至受数据支配的时代，电力营销工作也不能停滞不前故步自封，仅仅满足于传统的营销手段和生存状态。充分利用大数据分析的优势，改变传统的电力营销模式，是电力营销工作的必然选择。
一、当前电力营销工作中存在的问题和不足
（一）营销模式滞后
在传统的电力营销工作中，存在着诸多问题。随着时代的改变，科技的进步，这些问题的严重性也日益暴露出来，严重制约着电力系统的健康发展。电力营销中存在的最突出的问题，就是营销模式滞后的问题。在我国，电力经营一直处于垄断地位。我国现有的绝大部分生产生活设施，都是靠电力能源支撑。可以说，没有人不用电，没有企业不需要电，这就造成电力营销工作不主动，不积极，态度傲慢，缺乏与时俱进的意识，还处于被动的营销模式和发展状态。
（二）缺少专业型人才
电力运营系统一向是稳定传统的经营系统，长期以来基本维持着固定的发展模式，也因此忽视对人才和培养和渴求。现有的电力营销工作人员的科技水平跟不上时代的发展，又缺乏对新鲜血液的输入，缺乏高新技术专业人才的吸纳，致使即使营销系统想要做出改变，使用新技术提高工作质量，也没有人可以担此重任，所以也就无力改变现状。
（三）市场具有滞后性特点
市场经济具有事后调节的特点，也就是说，在市场经济的运行中，往往是先出现问题，然后参与者才能对其进行应对。比如说，某一种活动供大于求，价格下降得一塌糊涂，经济参与者这时才匆匆抛售，转而去售卖其他商品，而无法对问题进行准确的预知。电力营销市场也是如此，只能做到对市场问题进行应对，却无法做到“先知”，对风险的预知不足，因而往往也缺乏行之有效的应对方案。
（四）对大数据的运用不足
在当前的电力营销工作中，大部分还是在用传统的工作方式进行运营，对大数据的运用远远不够充分。一方面是因为专业性人才的缺乏，因而对大数据分析的运用有心无力。另一方面也是因为缺乏先进的思想意识，没有对大数据分析的优越性产生足够的认知，所以对其运用表现出可有可无的态度，缺乏足够的认识。
二、大数据分析在电力营销工作中的作用
（一）提高档案管理质量
传统的客户档案，因为技术手段上的缺陷，有时甚至是靠电力营销人员人工采集和录入，所以往往存在客户信息不全面、缺漏甚至错讹的状况。但是大数据分析技术的运用，可以有效弥补这些不足。利用大数据分析手段，可以将客户的全部信息整合在一起，使电力营销人员对客户或者目标客户有全面、直观的了解，以便在营销工作中能够做到知己知彼百战百胜，扬长避短有的放矢。有一位大数据分析的专项研究人员曾经这样感叹：“在大数据时代，互联网上没有秘密。”这当然是一种夸张的说法，但是我们同时也的确需要承认，在网络普及程度极高的今天，大数据分析的确可能对人们的隐私造成威胁，但是大数据分析同样也给人们带来更便捷更高效的服务。
大数据是把双刃剑，电力营销工作者应该用好这把双刃剑，对客户的具体信息进行有效整合，以便更好地开展以后的电力营销工作。
（二）提高风险管理水平
利用大数据分析手段，还可以进行有效的风险管理。通过大数据的分析，我们可以了解所有电力客户的日常用电情况和总体用电情况。比如，用电量如何，用电高峰期是在什么时段，在那些季节用电需求比较大，是否能够及时缴纳电费，以及用电企业的运营状态等。例如，在了解这些信息以后，就可以更好地执行用电的梯度消费，建立合理的预警系统，降低企业用户的风险，保证用电企业客户的利益。另外，还可以通过对企业债务关系、经营情况等信息的了解，对企业用户的电费偿还能力进行一定的了解和掌握，以备在必要的时候实现及时止损，做到对量价费损的更多掌控和了解，降低电力企业自身的风险。
（三）完善现有管理模式
传统的电力管理模式已经不再适应经济发展的需要，所以利用大数据分析的优势来完善管理模式，是十分必要的。利用大数据分析系统，可以加速电力营销的现代化和数字化进程。电力企业在进行经营管理时，将计算机技术与大数据分析系统相结合，建立起科学化的管理模式，由工作人员将必要的信息进行存储，然后利用专业的数据分析平台，得到所需的相关数据和有指导意义的分析结果。大数据对相关数据和信息进行核算，不但速度更快，效率更高，而且具有很高的准确度，有效减少计算过程中的错讹。
除此以外，通过对大数据分析系统和大数据分析平台的有效运用，可以帮助电力企业增强危机意识，感受到新技术和新形势带来的危机，增强自身的管理意识和竞争意识，从而提升对客户的服务质量，加强服务意识，建立健全现代化的管理模式。同时，利用大数据的分析和指导作用，可以帮助电力企业进行停电和送电工作的管理。电力企业根据得到的数据分析结果，可以对停送电进行合理的安排，实施灵活调控，了解客户的季度电力消耗水平，规范对客户的用电管理。对客户档案和长期以来的用电状况进行全面了解，对于用电信用不良的情况采取积极的应对措施，对于无效客户进行及时处理。严格执行管理制度，加强管理意识，并且要全面提升管理人员的素质，使电力营销工作可以有序开展，并且高效率地开展，促进电力营销的工作的顺利展开。
（四）有效建立个性化服务
电力企业通过对大数据分析技术的全面运用，不仅可以完善电力企业的管理模式，提高管理水平，而且可以做到对用电客户的深层次了解，从而定值个性化的服务。大数据分析可以反应出用电客户的真实需求，以及在用电过程中存在的一些问题。电力企业利用大数据系统，能够及时地了解客户的需求和问题，然后做出相应的服务调整，提高服务质量。运用大数据分析技术以后，电力企业应配备专业的机器座席，随时针对有需求的客户提供文本方式的交谈为客户解决常见的问题。还应该有相应的语音自主服务，使用电客户无论何时何地遇到何种问题，拿起电话就能使困扰自己的用电问题得到及时的解答，或者对电力营销服务进行电话预约。
利用大数据的分析作用，还可以对客户的电网数据以及用电数据进行了解，发现配电网方面存在哪些问题。在制作相关解决方案时，也能以更加精准的数据作为依据，以便拟定更切合实际情况的方案，有效地解决服务中的不足，建立个性化的服务系统。在了解客户信息的基础上，探索客户的用电需求，并且结合用电市场的现状，可以综合设计出个性化人性化现代化的方案，使用电客户得到更高质量的服务。
结论
综上所述，电力营销工作不仅关系着供电企业的发展，还关系着整个电力体系的生存状态和长远发展。想要做好电力营销工作，就要借助先进的科学技术，以科学理论为指导，提升电力营销工作的质量和效率。大数据分析手段的学习和运用，对全面提升电力营销作用有着十分重要的意义。
参考文献
[1]彭昳飞.论大数据分析对电力营销工作的重要性[J].信息记录材料,2019,20(03):222-224.
[2]王茂东.浅析大数据分析对电力营销工作的重要性[J].成功营销, 2018(11):78.