（贵州电网有限责任公司铜仁印江供电局 贵州铜仁 555200）
摘要：目前，在移动互联网背景下，电力企业的供电更加安全、可靠，其服务水平得到了保证，但是，随着社会与经济的发展，对电力的需求不断加强，电力营销服务需要不断创新，才能满足客户的需求。因此，本文就对移动互联网背景下的电力营销服务创新展开分析，可供参考。
关键词：移动互联网；电力企业；营销创新
1移动互联网背景下电力营销服务系统的主要功能
1.1配电设备巡视
系统里配置有GPS定位功能，这样工作人员可通过互联网对各个电表进行检查，当发现有异常情况的时候可以通过定位迅速找到位置，方便进行及时的抢修。而且通过后台可以看到工作人员进行检查的路线，方便管理提升工作效率。
1.2智能停复电
根据移动互联网中收入的数据系统，可以观察到用户对于电力的消费情况，当用户在用电系统的设置范围内达到了相应的标准，那么智能系统就会生成缴费名单，对需要缴纳费用的客户进行自动提醒，如果用户用电量超出系统的标准额度，就会再提醒客户进行缴费，客户缴纳完一定的电费和违约金等费用之后，智能系统就会根据具体的情况进行复电，并通知专业人员上门检查。因为互联网技术的普及和飞速发展，电力营销服务系统越来越智能化和规模化，能够自动将用电信息通过移动客户端发送到用户手中，随时随地了解自身的用电情况，并且在缴纳电费的时候也能够利用互联网技术进行网上交费，大大提高了效率，并且减少了时间，停复电问题得到了有效解决，为人们的生活提供了便利。
1.3移动用电检查
通过移动互联网电力企业可以随时随地掌握到营销业务人员所有的数据信息，同时业务人员也可以在移动客户端上查看用户的套餐情况、用电数据等信息。同时还可以查询到以往的检查记录，这样业务人员可以有针对性的，清晰地了解用户的需求和问题，能够对用户的需要做出及时的反应。而且值得一提的是，业务人员不能够随意修改用户的信息，只有在经过特定人员的授权以后才可以进行数据修改。这样就在很大程度上保护了用户的数据信息安全。
1.4用户报修与抢修
现在科学技术发展迅速，信息计算机网络存在于人们生活的方方面面，用户现在追求的就是效率和速度，电力服务系统也需要对于保修和抢修的问题进行创新和完善。用户出现问题时可以通过互联网系统对相关的工作人员进行传达故障，申请维修系统定位能够准确的显示客户所在的区域，根据地理位置安排相关工作人员进行抢修，能节省时间，及时报修和抢修损坏的电路，并加快工作效率，为用户提供安全、可靠的服务。
1.5防窃电管理
将防窃电封印输入每一个电能计量设备，并将信息录入网络系统作为数据记录，工作人员在进行领取的过程中需要进行严格的信息登记，将来进行信息查询时能够技术的搜索到相关的负责人员。利用移动互联网技术将用户信息、封印编号、区域位置录入系统，并进行加密设置，当出现异常情况的时候通知相关的管理人员，就能够通过互联网中已录入的信息进行查询，使电能装置的安全性得到保障。
2电力企业营销服务策略创新点分析
2.1树立服务意识
电力营销服务要树立科学的服务意识，要根据市场与客户的需求调整其服务理念，使其服务更加科学与高效，在服务过程中，要树立客户至上的意识，并要保证其高效优质的服务。在信息化建设中，电力营销服务要具有个性化服务的特点。具体对策：积极利用网络营销，与客户进行高效的沟通与交流，根据客户的需求开展服务，使其服务具有针对性；充分利用网络技术，通过网上营业厅，使其服务具有实时性；保证其管理的科学性与规范性，促进信息化建设的有序开展，保证供电的安全性与可靠性，促进其服务的高质量。
2.2重视信息安全
首先，要完善其网络营销体系，电力营销人员要根据其工作的实际情况，积极利用微博、微信等平台，设计其网络营销的页面，并将其信息进行及时的发布，让客户了解其相关的服务信息；其次，要开展统一的服务，电力营销要积极进行合作，可以与电视台、物联网、经销商等进行合作，从而使其业务范围更加宽广；最后，要提升其信息化建设的安全性，运用现代化的、先进的手段，设置防火墙，保证其客户、市场与营运信息的安全。同时管理人员与服务人员要重视信息安全，落实安全责任，并对相关人员进行严格的管理，保证信息在存储与传递等程序的安全性。
2.3完善管理机制
电力营销的信息化管理系统要逐渐完善并推广，可以进行部分试点，再开展全面推广。在完善过程中，要保证电力部门进行有效的信息传递与交流；并要通过信息化平台建设，实现与客户的沟通交流。完善电力营销的管理机制，要进行统一的规划与管理，从而使其管理机制实现统一化、制度化与规范化。在完善过程中，还要运用精细化管理的思想，使其营销服务更加高效。
2.4最大限度的利用网络整合资源
随着移动互联网背景的不断发展下，提高电力营销服务质量都与相关网络资源之间有着密切的联系，这样就要求相关单位应当对以下几点引起重视：第一，要达到统一服务的效果。相关单位需要将业务加以扩宽，并和互联网、电信经销商等相关平台保持亲密的交流，从而达到统一服务的效果；第二，提高信息化建设中的安全指数。相关人员应当利用当前新型的技术，并为相关客户信息、市场信息建立相应的防火墙装置；第三，提高工作人员的管理意识，并将具体的任务落实到个人头上，从而在信息进行保存的过程中做到严格的遵守。
2.5提升人员素质
电力营销服务的创新需要其人员要具备较高的综合素质，因此，电力企业要注重人才的培养与任用，保证其信息化服务的质量。对于企业来说，对服务人员加强定期的培训是必不可少的，通过这种方式让员工了解最新的知识和专业技能，或者是组织一些专家来召开一些交流会、讲座或者沙龙的形式，培养加强服务人员的整体综合素养。此外，人才也是不可或缺的，任何企业都是以人才为主的，电力企业也应当多聘用人才，例如可以和全国各大高校进行合作，让其培养适合企业和行业发展所需要的优秀人才，并且帮忙招生引荐人才。另外，电力企业可以多制定一些奖励的机制，激发员工的学习积极性，让他们在工作中更能自主学习，努力做好服务工作。
3结语
现代信息科学技术发展迅速，随着移动互联网技术的广泛普及，电力营销服务模式也需要做出改变，来应对日新月异的社会发展形势。相关单位有效的将互联网技术与营销服务进行结合处理，依靠网络信息技术上的优势将的管理的内容与形式进行优化，同时为了最大限度的满足客户需求，工作人员也应在提供服务的过程中制定出具有针对性的计划，让服务上的质量可以以为形式上变化，变得更加贴心与高效。企业应当紧跟时代的脚步，将自身服务意识加以提升，积累诸多经验，采取恰当手段对电力营销服务进行创新。
参考文献
[1]邓玉兰.精细化电力营销服务管理思考[J].山东工业技术，2017（11）.
[2]周媛.电力营销管理存在的问题及完善策略[J].企业改革与管理，2017（10）.