（贵州电网有限责任公司铜仁供电局 贵州铜仁 554300）
摘要：配网调控和抢修指挥业务是电网管理的重要环节，当前我国配电网面临着市场需求快速发展和电网供电可靠性相矛盾的问题，尤其是农村和城市边缘地区，配网调控和抢修指挥业务管理水平较低，一旦发生配网调控策略失误或抢修不及时的现象，将会给电网的安全运行带来不良的影响。因此，如何开展配网调控及抢修指挥业务的精细化管理，保障电网可靠运行，积极争取公众认可和关键群体认同，是当前配网调控及抢修指挥业务面临的迫切问题。
关键词：配网调控；抢修指挥业务；精益化管理
1实施精细化管理的必要性分析
对配网调控及抢修指挥业务实施精益化管理，可以提高服务质量，达到用户的要求，具体工作落实阶段，必须将问题作为管理导向，全面深入分析问题。当前通过日常工作经验总结，由于我国的配网调控自动化水平较低，如果电网发生了故障，从发现故障到完成抢修需要时间，和国外发达国家相比工作效率低很多，而且抢修工作也不能做到准确快速，对及时恢复地区的供电十分不利。此外，城市、农村边缘恢复供电能力很差，不能满足人们的实际需求，虽然管理层已意识到问题的严重性，但是在落实工作中还要一段时间，在短时间内不能有效改善硬件设施，针对这一问题，有必要挖掘现有潜力，提高对配电网的精益化管理，为广大人民提供良好的供电服务。在此基础上，实施精益化管理后，还可以优化配网调控、抢修指挥业务的流程，将其管理程序向扁平化方向发展，在落实各项工作中减少中间不必要的环节，提高整体的管理效率。
2配网调控和抢修指挥业务精益化管理措施
2.1提高配网调控和抢修指挥人员综合素质
（1）电力企业应创建实训基地或者培训中心，要求配网调控与抢修指挥人员到带电作业班、线路维护和抢修班进行根本学习，这样能短时间内提高配网调控和抢修指挥人员的实际业务水平和操作能力。
（2）定期、按批次地安排配网调控和抢修指挥人员到上级调控中心进行跟班学习和经验交流，并且定期或不定期地对相关人员进行理论以及实践考核，考核合格后才能够上岗，这样能有效提高一线作业人员的综合素质水平。
（3）开展以优质服务为内容的专业技能竞赛，这样能形成良好的工作氛围，所有人员主动参与到竞赛中，不断地提高自身的客服优质服务水平。
2.2结合实际问题进行剖析
电力企业在开展该项工作的过程中，首先就要明确自身所承担的社会职责，在优化服务理念的基础上，基于客户利益角度下，确保企业员工上下能够以“你用电、我用心”这一服务理念为指导，在提高客户满意度的同时，为电力企业赢得良好的社会口碑并树立良好的社会形象奠定基础。在实际中，需要从该项业务实际现状出发，实事求是来分析问题，对配网调控与抢修指挥业务现存问题进行深入且细致分析，结合配网自动化水平偏低、在市区边缘位置供电的安全可靠性偏低这一实际问题，将满足用户实际需求作为目标来实现解决方案的科学且完善制定。在此基础上，在落实业务精细化管理理念与模式的过程中，需要针对该项业务实际开展的流程进行优化，并细化措施、强化协同作业理念，在全面提升员工责任意识与能力素质的同时，促使员工在明确自身岗位职责的同时，积极转变自身的行为方式，以精益求精的理念为指导来不断提升服务质量。
2.3提高管理技术水平
在传统的配网调控及抢修指挥业务管理中，抢修工作都比较被动，导致工作效率下降，因此以后必须将被动抢修变为主动抢修，积极引入先进技术，在工作中发挥其实际作用，例如综合使用电信息采集系统、营销SG186系统、电网GIS系统等，通过技术手段提高管理效率，这样可以在更短的时间内处理故障设备、发现电网存在的安全隐患。
另外，还应提高信息系统的实用化，提高数据的使用率，确保系统在线运行率为100%，当发生故障后，积极对配网故障进行研究和判定，对配网抢修工作进行指挥和调度，保证故障报修响应效率，降低由于故障因素导致的停电时间。在进行工作考核中，可以将技术支持系统的使用率、应用水平作为考核内容，通过工作单的方式对用户满意度、工作效率进行记录，就可以推断员工是否使用技术手段对故障进行了研究和判定，最终构建本专业自我诊断、自我解决、自我改善的管理机制。
2.4将抢修指挥专业和配网调控专业进行融合
（1）应该创建配网调控与抢修指挥岗位轮换制度，配网调控与抢修指挥人员定期地到彼此的岗位进行学习，通过在具体岗位上的学习，能有效地解决对彼此岗位工作内容的了解，在上下联动的配网调控和抢修指挥协同机制下，进一步地增强配网调度、设备检修、事故抢修等部门之间的跨专业、跨部门协作，在双方的共同协作下保证配网调控和抢修指挥工作能够顺利、有序地展开，同时为电力用户提供更加优质、便捷的服务。制定持证上岗标准，进行专业知识的考核中，一定要引入对方的专业知识，积极培养配网抢修、配网调控指挥全专业人才。
（2）将非正常方式下的配网服务工作做好，例如在配网检修预试时期，在配网中大部分时间都是非正式的，因此要求配网抢修指挥人员掌握好调整方式，有利于保证非正常方式下停电信息录入的准确性。
2.5强化配网调控和抢修指挥业务安全风险管理和控制
（1）要制定科学的配网检修计划，并且保证检修计划定期、刚性地执行，尽可能地降低停电次数和缩短停电时间。
（2）加强配网设备异动管理，保证配网接线图的完整性和准确率，为配网的安全运行提供可靠的技术支撑。再者，应该制定应急事故预案，当故障发生后按照应急预案进行处理，尽快地恢复供电。
（3）为提高配网调控和检修指挥业务安全风险管控水平，还应该创建完善的安全风险管控保障制度，以制度为规范加强管理，明确配网故障评判标准，规范配网调控和抢修执行业务流程，每天对配网故障研判准确率以及故障主动处理率进行通报，要求配网调控和抢修指挥人员不断地完善基础数据，以此实现对配网调控和抢修指挥业务安全风险的规范化、标准化、常态化以及精益化管理，尽快地消除各种安全隐患，保证配网能够更加安全、可靠地运行。
3结语
综上所述，随着我国经济的发展和城市化步伐的不断加快，对电力行业的要求也在不断的增加。在这样的情况下，通过推广信息化管理手段提高服务水平，创新调控体制，提高精细化管理，强化配网调控和抢修指挥业务工作人员的综合素养，进而不断提高配网调控及抢修指挥业务的精细化管理水平，促进我国电网的健康可持续发展。
参考文献
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