国网江西省电力有限公司上栗县供电分公司 江西省萍乡市 337000
摘要：电力作为我国国民经济发展的重要支柱，为居民提供更加高质量的电能服务，是保障社会发展的一个重要根基，根据目前我国经济发展的具体情况可以看出，要想能够更好地应对如此复杂多变的市场环境，我国电力公司需要提升其服务营销质量。论文主要针对电力营销工作中的服务营销质量如何提升进行更好的分析和介绍，希望能够为日后的电力营销工作提供更好的参考和借鉴，并且大大地提高电力营销工作的质量。
关键词：电力营销；服务营销；改善空间；电力技术
目前，越来越多的企业将互联网+的思想引入，将新一代互联网技术与企业相结合，以使得企业能够得到更好地发展。而作为传统的电力行业，需要做到与时俱进，不与时代脱轨。电力企业需要考虑如何才能更好地将互联网技术应用其中，使其发挥出积极的作用，有效地促进电力企业发展，从而构建出一个更加便捷、智能化的电力服务系统。如此，不仅拓宽了电力服务营销的方式，让客户有了更多的选择，同时，也让客户能够得到更加优质的服务，形成了一个双向互动的良好模式。
1 服务营销与传统营销的区别
服务营销简单来说即是企业通过以客户需求为本，为充分满足客户需求，在营销活动中采取的一系列营销策略，最终实现有利交换的一种营销手段。在上世纪80年代后期，伴随着科学技术水平的发展提升，社会生产力水平快速发展，产业升级日益加快，产品服务密度逐渐增大，再加上市场劳动生产率水平的不断攀升，整个市场开始逐渐转向买方市场，只有为消费者提供更好的销售服务，才能扩大企业的市场占有率。因此，服务营销的重要性逐渐凸显。传统营销理念下，销售只是一种手段，一旦产品销售完成，意味着本次交易也正式完成。虽然传统营销也具备售后服务，但这仅仅是针对一些特定的产品，解决产品售后维护的工作职能并没有将客户作为营销服务的对象。而服务营销则是一种现代的营销理念，服务营销的主要服务对象是客户，主要目的是提升客户的满意度与忠诚度，从而有利于企业在后期交易中占据更大的市场销售份额，实现更多的产品售出。因此，对于服务营销而言，一个产品销售完成，并不是销售工作的结束，而是销售工作的开始，在服务营销理念下，企业不仅关注自身产品的售出，更加关注客户的购买体验以及产品的使用体验，它为客户提供了一种尊重需求与自我实现需求，而传统营销仅为客户提供了一种简单的使用需求与安全需求，因此前者相对于后者而言，更能够留住客户，提高客户的满意度与忠诚度。在消费者普遍重视品牌、服务的当下，服务营销更加有利于企业与客户建立良好而长期的合作关系，使买卖双方利益均沾，从而实现双赢。
2 目前电力营销工作中服务营销存在的主要不足
2.1 相关服务营销工作的专业人员职业素养不足
目前，电力营销工作中存在的主要不足是相关的专业技术人员自身个人的职业素养有着很严重的欠缺，因为随着目前经济在不断的发展，越来越多先进的管理理念和方法在不断地涌现，人们的思想也在发生变化，市场的变化程度也变得越来越复杂，在这个过程当中，如果电力营销企业的工作人员不能够随着市场的变化而不断地提高自身的知识储备以及职业素养，那么必然是会被市场所淘汰的，也不能够符合目前市场发展的需求，所以日后发展当中，企业一定要加强对专业技术人员的培训。
2.2 电力营销工作体制机制建设不完善
相关技术人员在工作时的不努力，一方面是由于自身知识学习不足所造成的，另一方面也是由于企业相应的体制机制建设不完善所引起的。由于制度在企业发展当中所起到的作用是无可替代的，但是，目前我国电力企业发展时，对于一些市场冲击的认识程度不够，不能够及时地掌握市场变化的情况，对于市场所真正需求的特点并不是十分了解，供求之间的差异出现问题很多，由于我国地区十分广阔，在这个过程当中很多电力企业在发展当中有很大的难度，并且，对于一些比较特殊地区的建设也更有难度，但是，企业没有一个相应的制度进行引导，而且相应的服务水平有着很大的欠缺。
2.3 传统观念对电力营销工作的影响
由于目前信息知识和科学技术在不断的发展，人们的思想转换变得越来越快，但是在这个过程当中，电力企业在发展时并没有真正地从思想观念上发生转变，并没有真正地意识到目前这个时代的变化，这将会给整个电力营销企业的发展带来严重的影响，对整个服务工作带来阻碍。以往传统的思想观念对于电力营销企业的发展来说，已经不适用于市场的需求和变化，对服务的生产还仅仅局限于一些比较老套的手段，这就使得电力企业在发展当中的竞争力变得十分低下，很难适应目前社会的变化。
3 电力营销工作中服务营销改善的措施
3.1 提高员工服务意识
提高供电服务营销人员的综合素质是十分重要的，因为供电服务工作人员代表的是整个供电企业的形象。针对供电服务人员的素质参差不齐这一问题，必须提升其素质水平，加强供电服务营销人员的队伍建设。可以通过公开招聘的方式来引进一些素质高、能力强、水平高的复合型人才；保障营销服务人员的合法权益，调动服务人员的工作积极性，促使其主动参与工作，提升服务水平；对供电服务人员进行定期培训，提升服务人员的业务能力和沟通应变能力，端正供电服务人员的态度，帮助供电服务人员树立正确的服务理念与服务意识；还需要完善供电服务人员的绩效考核机制，实行绩效与薪酬挂钩，完善奖罚机制，以加强供电服务人员的责任意识。总之，可以通过多种措施来提升供电服务营销人员的整体素质，进而不断提升客户满意度。
3.2 提高服务意识，加强信息安全监管
一方面，充分利用好互联网这个大的信息数据库，对庞大的消费信息进行详细的对比分析，观念上要有所进步上升，突破手段束缚等一系列问题的限制，还要建立网上营销服务空间，更好地为广大消费者提供服务与答疑解惑。另一方面，工作人员要秉持着“因地制宜”的原则来保障信息的共享与存贮的安全，依据不同消费者群体的典型特点与工作需求来筛选出性价比高的电力营销服务平台，同时建立完善的管理机制且促进营销服务的发展，逐步实现对管理机制的统一规划，还可以采取以点带面的方式进行推广使用。
3.3 建立完善的网络区域营销
在实体电力营业厅办理业务有一定的局限性，对于每个地区的客户，必须到所属该区域的营业厅去办理各项业务。而网上营业厅则需要打破这个局限，使其不需知道自己所属的地区，不再有区域的限制，可以在任何一个电网公司线上营业厅缴费，查询等。同时，网上营业厅是全天24小时都可以办理业务，这样也不会受到时间的限制，由此，能为客户提供更加优质的服务，解决地区和时间问题，真正做到足不出户办业务。更加便捷的是，在网上营业厅中可以更好地做到一对一服务，针对不同的客户类型以及客户需求，网上营业厅都能够做的快速准确地作出回应。
3.4 提升服务质量
为了更够更好的推动电力市场营销，我们必须抓住服务营销环节，从目前市场情况来看，电力营销企业的产品质量都相差无几，那么用户的选择就成了电力营销过程中至关重要的环节。那么如何才能让用户选择我们的电力企业呢，毫无疑问，我们需要靠提升服务质量增强用户体验。服务营销是市场营销的手段之一，我们应该利用服务营销，提供方便快捷高质量的服务，帮助用户解决问题，提高服务效率。
4 结语
服务营销是电力营销的一个重要环节，为了能够更好的实现服务营销，我们必须加强电力营销中的服务营销，用科学合理的管理方法带动服务营销，实现企业高效发展的目标，获得更大利润。因此，加强电力营销中的服务营销是很有必要的。为了电力企业能够更快更好发展，我们必须做好服务营销，完善企业的营销管理，加强服务工作的改进，推动企业向前发展，实现企业水平进一步提高的目标。
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