摘要：目的：本次实验将研究探讨对医院卫生管理中采用人性化管理干预措施的效果及应用。方法：本次实验选取了2018年10月～2019年10月本院的工作人员作为研究的对象。通过对比分析对108例护理人员采用数字随机分组法分为两组。对照组工作人员采用常规措施，观察组则采用人性化管理措施，并对比两组人性化管理前后的的评分结果。结果：观察组的护患关系、卫生意识以及服务质量在管理前，与对照组数据接近，组间对比无太大差异；在治疗后，观察组的护患关系、卫生意识和服务质量评分分别为（78.62±3.23）分、（80.17±4.23）分和（80.17±4.23）分，对照组则为（60.32±2.31）分、（62.93±4.31）分和（75.27±0.31）分，组间对比差异较为显著，具有统计学意义（P＜0.05）。结论:对医院卫生管理中采用人性化管理干预效果非常明显，可以大幅度提高患者的护患关系，降低护患纠纷，以及患者的护理依从性，提升患者的护理满意度，提高护理的服务质量，值得临床大力推广。
关键词：人性化管理；医院卫生管理；效果应用
医院是现代社会必备的医疗场所，社会价值非常大，人员密集度高，医院的卫生情况较难把控，加大了卫生管理工作的难度，人性化服务的规范和理念，可以有较大的改善，有效提升医院的服务质量，提高医院的经济效益。本次实验选取了2018年10月～2019年10月本院的108例工作人员作为研究的对象，采用人性化管理方式干预，并研究报告如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
本次实验选取了2018年10月～2019年10月本院的工作人员作为研究的对象。通过对比分析对108例护理人员采用数字随机分组法分为两组。其中，男性和女性工作人员人数分别为36例和72例，从年龄上看，最小的22周岁，最大不超过51岁，平均年龄为（37.62±4.55）岁。对工作人员的的基础情况、工作情况进行了解和整理，对比无明显差异，具有可比性（P＞0.05）。此外，实验的开展征求了本人的同意，并且报备了本院伦理委员会，并得到了批准。
1.2 实验方法
对照组工作人员采用常规措施，观察组则采用人性化管理措施。人性化管理是就医环境和服务可以体现出来医院的人文关怀，将患者的需求作为工作的中心，满足患者的需要，体现工作的价值。在工作中，不能单一的了解患者的疾病，还要注意患者的精神状态，结合以往的经验，体现人性化服务的优势与特点。最终有效提高工作人员的专业素养以及工作中体现的自身价值。为患者提供便利的同时，可以紧跟现代医院的发展方向。对患者进行相关的教育及指导，提高自我知识程度，提升本身服务技能，提高理论知识及专业程度。
1.3 评价标准
本次实验需要进行管理前后的效果分析、从护患关系以及卫生意识，和服务质量来评分，满分100分，分数越高效果越好。
1.4统计方法
对医院工作人员的评分进行讨论，以SPSS19.0专业计算软件为基础。在本次实验中，针对护患关系以及卫生意识、管理前后的效果分析，采用计量统计，以P＜0.05为具有统计学意义。
2 结果
观察组的护患关系、卫生意识以及服务质量在管理前，与对照组数据接近，组间对比无太大差异；观察组的护患关系、卫生意识以及服务质量在管理后，均优于对照组，即在治疗后，观察组的护患关系、卫生意识和服务质量评分分别为（78.62±3.23）分、（80.17±4.23）分和（80.17±4.23）分，对照组则为（60.32±2.31）分、（62.93±4.31）分和（75.27±0.31）分，组间对比差异显著（P＜0.05），如表1所示。
表1 两组工作人员管理前后模糊数字评分对比分析（x±s，分）
.png)
3 讨论
人性化管理方式在医院卫生管理中，可以有效提高医院的院貌建设，综合提高工作人员的服务水平。创建相关的制度，并让工作人员严格执行。与患者进行有效沟通，和蔼诚恳。在工作中遇到问题，可以立刻解决，科学处理，提升护患关系。让医院的工作环境更加美好，加强卫生管控，保持医院环境的整洁，树立医院形象。观察组的护患关系、卫生意识以及服务质量在管理后，均优于对照组，可说明人性化管理具有可行性，能够为患者提供舒适的治疗空间。
综上所述，对医院卫生管理中采用人性化管理干预效果非常明显，可以大幅度提高患者的护患关系，降低护患纠纷，以及患者的护理依从性，提升患者的护理满意度，提高护理的服务质量，值得临床大力推广。
参考文献
[1]张鼎,陆丹,时宇，等. 上海社区卫生服务中心公立医院工作场所患者暴力对护士职业倦怠的影响人力资源管理现状调查及发展对策研究[J]. 中国医院管理,2016,36(09):69-71.
[2]陈曲,刘旭,孟开，王秋桐. 北京市三级甲等医院青年医护人员职业倦怠现状及其影响因素分析[J]. 中国全科医学,2018,21(02):223-231.
[3]谭光明,冯占春,陈莉,等.基于质量功能展开的产科顾客非技术质量服务需求研究以及强化“以人为本”的服务理念[J]. 中国医院管理,2011,31(05):29-31.