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高压客户业扩报装流程的优化策略分析王莉

发表时间：2020/7/14 来源：《基层建设》2020年第6期作者：王莉

[导读] 摘要：电力企业需要结合业扩报装流程特点，不断分析总结影响报装速度的各种因素，采取有效措施避免重复性环节，提高各机构之间的沟通协作效率，共同加快电力业扩报装实施进度。

        国网阳泉供电公司山西省阳泉市 045000
        摘要：电力企业需要结合业扩报装流程特点，不断分析总结影响报装速度的各种因素，采取有效措施避免重复性环节，提高各机构之间的沟通协作效率，共同加快电力业扩报装实施进度。基于此，本文主要探讨了高压客户业扩报装流程的优化策略。
        关键词：供电企业高压客户业扩报装
        引言
        高压客户业扩报装流程优化的意义重大，直接展现了电力企业的工作效率与服务水平。在实际开展高压客户业扩报装流程优化的过程中，需要结合电力企业自身的实际情况，有针对性地发现高压客户业扩报装工作潜在的问题并及时解决问题。在提升高压客户业扩报装服务水平的基础上，提升高压客户业扩报装业务质量，健全监督体系，确保高压客户业扩报装各个流程的完善与高效性。
        1 高压客户业扩报装流程中存在的问题
        1.1工作审验环节多
        在电力企业，为保证信息的准确性，需要要求检测人员对受理用户的基本信息进行审核处理，按照标准对工程进行核查验收，并与用户以及用户设计施工单位进行联系。在此一系列工序下，需要耗费大量的时间，审验时序也较长，需要经过申请资料审核、设计图纸审核、资质审核以及竣工验收等环节，过程非常繁琐，工程审验时间长，用户需要多次往返电力企业，导致顾客的不满，为电力企业造成较大的负面影响。
        1.2工作审验时间冗长，手续繁琐
        从受理客户的申请开始，需要经过多环节审核，并进行现场验收，还需要签订供电合同以及相关协议，对资料进行存档，前前后后有十多个环节，过程非常繁杂，手续繁琐，时间冗长，为客户造成较大的困扰，影响了电力企业工作的顺利开展[1]。
        1.3验收工作不到位
        验收工作不到位是一个非常常见的问题，主要有两个原因，首先，由于电力企业与施工单位联系少，施工单位并未通知用户竣工时间，电力企业缺乏对施工进度的了解，导致施工中质量问题难以及时解决。其次，施工单位不熟知验收标准，容易出现反复验收等问题，影响验收工作的顺利开展，出现验收工作不到位的问题。
        2 高压客户业扩报装流程的优化策略
        2.1 优化整合电力业务资源
        从电力业扩报装流程不难看出，电力企业是推动报装业务办理的核心环节，电力企业可从现有的电力行业资源出发，整合重组电力资源，使电力资源充分发挥应有的价值作用。同时，电力企业可通过优化调整现行的电力业扩报装制度流程，合理利用电力资源，形成一站式电力业扩报装服务体系，加大规划机构间的交流协作力度，有效简化重复性环节，以此提高报装业务办理效率和服务水平，使电力报装用户享受到更加便捷、人性化的服务体验[2]。
        2.2 加大业务实施过程的监管力度
        由于电力业扩报装具有较强的专业性，而报装用户的专业知识有限，且不了解电力供应系统运行模式，会直接影响电力业扩报装实施速度。电力企业需要充分发挥在报装业务中的监督作用优势，以其较强的电力专业性加大对扩报装各流程阶段的指导监管力度，帮助引导报装用户做好电力供应工程土建及电气设备安装调试等环节的准备工作，为加快业扩报装办理速度打下良好基础。
        2.3 合理规划电网布局
        在完成业扩报装审批环节后，电力企业需要根据用户业扩报装电网配置项目，将报装设计方案及用电需求满足情况反馈给报装用户，同时生产部门在第一时间进行配套电网工程建设施工，提前合理规划好电网布局，在报装用户开展受电工程土建项目的同时，促进电网供电能力的提升，从而有效提升业扩报装推进速度。

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        2.4提升高压客户业扩报装服务意识
        要想有效地强化优化高压客户业扩报装流程，就需要从高压客户业扩报装服务意识的层次上，强化广大工作人员自身的服务意识、强化高压客户业扩报装流程的服务意识。供电企业应该从管理的层面科学合理地增强高压客户业扩报装服务意识。转变传统服务观念和服务思想，不断强化供电企业的服务质量，并在供电企业实施客服经理责任机制，在客户经理的引领与引导之下，严格开展客户经理场地勘察、编制科学合理的供电方案，科学合理地审核与设计文件，并在施工过程当中合理开展工程验收、合同拟定、合同签署、组织装表等各项工作内容。在客户经理的引领下，电力企业应该对高压客户业扩报装工作负责，对广大用户们负责。
        2.5全面强化高压客户业扩报装业务管理质量
        电力企业应该从的高压客户业扩报装的全过程开展科学合理的管理工作，不仅要明确高压客户业扩报装的岗位流程，还应该秉承快速、平稳、高效的手段科学合理地开展业扩报装工作。在规定的时间之内科学合理地完成高压客户业扩报装服务。严格把控高压客户业扩报装现场勘查工作，并且选择适当的手段，在高压客户业扩报装申请受理之后，结合客户们的实际需求来安排客户经理。在客户经理开展审查工作的过程中，需要对客户的负荷性质、用电类别、电容量等各项信息进行明确审核。结合实际供电水平以及供电需求，科学合理地制定出科学计费方案、计量方案、电源方案等内容。客户经理也需要结合现场勘查结果，编制出可行的高压客户业扩报供电方案，并及时答复客户。强化设计工作的审查力度，并且定期由客户经理来进行设计图纸审查，定期开展每周会议，并有针对性地针对设计图纸的科学性、正确性、合理性等各项内容开展严格的审查与验证[3]。
        2.6扩展业务，创建个性服务体系
        在业扩报装工作开展过程中，为提升服务水平，需要通过扩展业务，创建个性服务方式进行。首先，需要以创新为动力，完善渠道的多样化、内容的丰富化，构建现代化服务体系，尊重客户的个性化需求，为客户提供优质的服务，保证服务的灵活性与便捷性，创建个性服务体系，保证服务质量。其次，需要充分利用地理信息平台进行辅助支持。为保证业扩报装工作的开展，需要保证现场勘查的准确性，合理利用营销平台，为业扩报装提供准确、快速的服务，提高工作效率，提高工作质量，对业扩报装的密度进行分析，以便对工作内容提供帮助，为业务的开展实施创造有利的条件，创建优质服务体系。
        2.7完善验收工作，加强回访
        在客户竣工验收申请后，电力企业需要及时对用户竣工资料进行审核，对于不符合条件的，需要向用户告知不符合竣工条件的原因，要求用户按照要求补全相关材料，再次申请，预约验收时间，告知用户验收项目，并要求用户积极配合，保证验收工作的顺利开展，完善验收工作，加强回访。除此之外，还需要进一步完善相关管理内容，为用户提供优质服务，定期进行回访工作，保证验收工作的有效性，保证工作的顺利实施[4]。
        结束语
        研究电力企业业扩报装工作存在的问题，找到问题产生的原因，提出针对性解决措施非常重要，有助于扩展业务，提升服务水平，保证工作的顺利实施，提高工作效率与质量，还可以为企业发展打下良好的基础，营造良好的形象，保证工作的有效性、有序性，为今后工作的开展提供切实可行的参考依据。
        参考文献
        [1] 李莹，梁爽. 电力企业提升业扩报装工作服务水平研究[J].科技经济导刊，2018，27(21)：243.
        [2] 喻欢. 电力企业提升业扩报装工作服务水平研究[J]. 科技创新导报，2018，15(18)：191-192.
        [3] 杜晓韬. 电力企业提升业扩报装工作服务水平研究[J]. 通讯世界，2017(16)：197-198.
        [4] 余永义，徐胤，刘晖.影响电力业扩报装速度的因素分析及解决方法[J].中国高新技术企业，2017（11）：312-313.
        [5] 王玮，杨惠敏，邹倩.电力业扩报装速度的影响因素及解决措施[J].技术与市场,2018(5):122-123.