贵州晨安物业管理有限公司 贵州省 550002
摘要：随着城镇化的不断发展，物业服务行业的重要性不断提升。由于人们生活质量的持续改善，当人们购买商品房之后，不可避免地与物业管理公司打交道。对此，物业管理人员一定要拥有良好的专业素质与服务态度等，方可真正地赢得业主的信任和支持。当然，从社会角度来看，大力提升物业服务质量，是促进社会快速发展的一个必要前提要素，也是一个重要基础条件。
关键词：物业服务质量；社会快速发展；路径
引言：
物业管理在国内发展时间已经有数十年了，其在推动城市化建设、社会经济发展、优化城市环境、增强业主生活质量等方面具有不可或缺的作用，其带来的社会价值、经济价值、环境价值等愈发明显。由于《物权法》《物业管理条例》等相关政策的不断颁布，从法律层面来看，物业管理已经归属于服务业的一个重要组成要素。那么，物业服务也逐渐呈现出隐匿性、易变性、可感应性等特点。业主的需求是不固定的，这与物业服务质量有着直接的相关性。由此来看，物业管理服务水平的高低，不但与业主的居住环境、生活质量密切相关，而且还与社会的快速发展密切相关。对此，物业服务企业若要在市场中立于不败之地，实现自身竞争力的不断提升，那么一定要积极增强自身的服务质量。下面我们具体了解一下提升物业服务质量的具体路径和方法。
一、探讨业主和物业之间存在的主要矛盾
（一）开发商遗留的问题
一些开发商为了尽快销售商品，往往会做出一些不切实际的承诺，例如：学校配置、物业服务质量、小区绿化等，对物业服务带来不利的影响。若一些问题处理方式出现问题，或个别业主情绪化严重，不可避免地引起业主和物业之间的矛盾。根据前期物业管理协议的内容来看，一些房地产开发商和物业服务企业之间是存在合作关系，这不可避免地出现开发商为了加强宣传而做出一些浮夸性的承诺，从而造成一些遗留问题堆积。另外，开发商在建设期间也会出现一些遗留问题，因为这些问题的后续维护成本较高，物业服务企业没有强大的实力去解决，业主在追究相关方责任的时候，往往会出现开发商和物业服务企业责任混乱等问题。
（二）收费和服务脱节
一些业主认为物业管理费的收取标准与其提供的服务不对应。从现实角度来看，一些物业管理企业在设置收费标准方面，并未和业主沟通，也没有得到物价局的审批，甚至存在只收费不服务等问题，这必然会引起业主的强大不满和反抗。并且，物业管理企业在财务管理方面，缺乏一定的透明度，这也是引起业主不满的一个主要原因。针对物业服务质量这一问题来说，不同地区的服务标准设置不一样，则无法在合同上进行体现。所以，每一位业主对其理解是不一样的，从而无法获得业主的一致性认可。这必然会出现个别业主对物业服务不满意等问题，导致双方互不信任，进而造成业主拖欠物管费的问题。
（三）物业管理公司脱离业主委员会的监督
根据《物业管理条例》的具体规定，业主委员会是物业区域内的最高权利组织，物业管理企业需要在业主委员会的聘任和监督的前提下开展相关工作[1]。但是从现实角度来看，大部分物业管理公司与业主委员会完全脱离，即便是业主委员会对物业管理不满意，也无法更换或撤退。
二、基于社会快速发展背景下，如何提升物业服务质量
（一）构建物业管理早期介入制度
对于物业管理中存在的“开发商遗留”问题来说，在物业早期介入期间，一定要实施规范化、透明化的管理。构建物业管理早期介入制度，则是一个物业管理公司与开发商一起解决物业问题的有效方法。通过调查发现：在项目规划设计阶段，物业管理企业介入需要提供专业、有效的建议；在项目施工阶段，物业管理企业介入能够发挥监理作用。由此来看，这也是有效解决开发商遗留或虚假承诺等问题的最佳方式。
当然，物业管理早期介入在具体操作方面具有一定的复杂性和难点，因为开发商可能存在程序不合理、业务不透明等问题，极易引起业主和物业管理公司的矛盾。对此，必须要通过法律层面对物业管理早期介入提供保障和约束，确保其能够顺利地推进下去。并且，在前期物业管理的招投标等环节，一定要确保透明化运作，利用创建完善的物业管理早期介入制度，明确物业管理公司需要承担的责任和权利，由此能够有效地解决物业管理“先天不足”等问题[2]。
（二）加强物业管理从业人员的专业素养
当前，我国物业管理行业的发展时间不长，相关人员培训正处在早期发展阶段，市场上对高层次优秀人才的需求不断提升。员工专业素养与企业的发展密切相关，这也是能够向业主提供高质量服务的必要保障。随着国际化趋势的不断推进，一些境外知名物业管理企业开始涌入国内，逐渐抢占国内物业管理市场，对此，我国物业管理企业在市场竞争中承受着很大的压力和挑战。若要增强自身的核心竞争力，实现物业管理企业的可持续发展，那么一定要加强员工专业素质的培养。对此，促进人才培养是物业管理企业增强服务水平的一个前提要素。一方面需要聘请一些高素质、经验丰富的优秀管理人才；另一方面需要通过岗位培训、技能考核等方式增强内部人员的专业素养。只有这样，才能够使物业管理企业的服务工作高效地开展下去。
（三）设置科学、合理的收费标准
对于物业管理公司来说，其提供规范化、专业化的服务离不开业主的经济支持。对此，业主一般都具有“谁收益、谁付钱”、“享受和付费标准相匹配的服务”等理性的消费观念。所以，物业管理费用的收取一定要符合良性循环要求，确保物业管理企业能够正常地开展下去[3]。所以，物业管理企业一定要根据国家的相关规定设置合理、科学的收费标准，同时还需要得到业主委员会的认同与支持，进一步提高整个环节的透明度，由此能够最大程度地消除业主的顾虑，提高业主的满意度与配合度，这也是确保物业管理公司获得稳定经营利润、实现业务不断拓展的一个重要前提条件。
（四）提升业主委员会的重要地位
业主委员会是指业主按照业主大会议事规则选举而成的，是一个与业主利益密切相关的组织。它需要为业主发声，代表着业主的利益，对此，一定要保持较强的独立性，且具备一定的重要地位。只有这样，才能够真正地发挥监督物业管理公司的作用，并在业主与物业管理公司之间搭设一个沟通的桥梁，促使两者之间的矛盾得到有效解决，分歧不断减少，由此能够实现业主和物业管理公司的协调发展。例如，贵州晨安物业管理有限公司在公布财务信息的过程中，首先需要接受业主委员会的全程监督；其次才能够对外进行公示，由此能够确保公示内容客观、真实、具体。
三、结束语
社区是社会的一个重要组成单元，提升物业服务质量是促进社会快速发展的一个重要基础。对此，物业管理企业一定要加强管理理念的创新与改革，积极加强物业管理从业人员的岗位培训，构建物业管理早期介入制度，积极开展物业服务活动。同时在设置物业收费标准等方面，一定要与业主、业主委员会等进行积极的沟通和交流，增强相关操作的透明度。为实现物业管理企业、业主、业主委员会三者的和谐相处，促进社会快速发展等发挥积极作用。
参考文献：
[1]王英. 提升物业服务质量 推进社区和谐发展[J]. 商品与质量：学术观察，2012（12）：304-304.
[2]程淑萍. 浅析加强物业管理促进社区和谐[J]. 经营管理者，2013（08）：241.
[3]端玲. 提升物业服务质量 营造社区和谐氛围[J]. 新建设：现代物业上旬刊，2011，000（008）：P.109-111.
[4]王爱斌. 提升物业人员素质推进和谐社区建设[J]. 中国科技博览，2013（31）：72-72.
[5]张作祥，魏媛. 让建设和谐社区成为改进物业管理的驱动力[J]. 中国物业管理，2005（6）：59-59.