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摘要：随着时代的不断进步与城市化进程的加快，人们对电能的需求逐渐增加，给电力行业带来发展机遇的同时也带来巨大的挑战。电力营销稽查是电力营销中的重要管理内容，稽查管理的质量直接影响电力企业营销的效率，影响电力企业的经济收益与企业品牌形象，良好的稽查管理能够提升电力企业的整体服务水平。通过精细化管理，能够强化电力稽查的力度，对电力营销的各个环节进行针对性管理，全面提升电力营销质量，创建良好营销环境。本文简要分析了电力营销稽查管理，对电力营销稽查的精细化管理要点进行深入探究。
关键词：电力营销；稽查；精细化管理
引言
电力营销稽查是一项重点工作，关系到用户的用电安全和电力公平，所以要定期进行稽查工作。在工作过程中，要遵守职业道德规范，在检查用户用电量的时候要准确计量，同时，还要对用电装置、线路等进行检测，及时发现问题，解决问题，以保证电力系统安全。
1.稽查管理的基本概念
电力营销稽查管理，就是指根据我国相关法律法规，结合电力企业自身运营情况、工作制度、管理条例及工作流程等，制定出的监督管理体制，对电力企业营销人员的工作行为进行实施监督，从而有效规避电力经营风险，提高电力企业的经济效益，促进电力企业健康可持续发展。在稽查管理过程中，将对的电力营销中的电价、电量及电损进行稽查，避免电力企业出现经济损失，检查电力营销人员是否存在违规操作的情况。强化企业内部管理，激发工作人员的工作积极性，避免出现违规现象，以此强化电力企业的核心竞争力，树立电力企业品牌形象。
2.当前电力营销稽查工作存在的问题
2.1电力营销稽查管理手段滞后
随着信息技术、计算机技术的发展和广泛应用，传统以电表、台账、业务传票、电费发票等进行电力营销稽查的方式逐渐向电子化方向发展，虽然电力营销稽查工作效率得到明显提升，但电子营销数据在传递和共享的过程中，容易受到网络攻击，并且数据被修改后，营销稽查工作人员还难以及时察觉，增加了电力营销稽查工作难度，降低了电力营销稽查工作质量。同时，现代化科学技术在电力营销稽查工作的应用，对电力营销稽查工作人员提出了更高的要求，不仅要求稽查人员要有扎实的专业知识、较高的业务素养，还应具备一定的计算机操作能力，以适应新时期对电力营销稽查工作的要求。
2.2稽查管理水平较低
在电力企业电力营销稽查管理过程中，一些工作人员缺乏良好的工作责任意识，没有认识到稽查工作对企业发展的重要价值，往往工作态度懈怠、工作速度缓慢、工作效率降低，且过于形式化，没有真正发现电力营销中的问题；一些工作人员发现了工作问题，但是没有对问题进行及时跟踪与反馈，没有及时提出有效的解决对策，导致电力企业经济效益受损。
2.3电力营销稽查管理制度欠完善
第一，稽查管理人员在实际工作中，缺乏权威性和独立性，不能对工作中发现的问题、漏洞进行及时有效的整顿和处理，稽查工作职能得不到有效发挥，影响稽查工作的正常开展和高质量完成。第二，对稽查管理人员缺乏有效的考核评价，致使稽查管理人员在实际工作中不能主动、积极的开展工作，更不能全面了解稽查工作现状，稽查结果容易出现错误，最终给电力营销工作带来安全。
3.基于电力营销稽查的精细化管理措施
3.1积极创新电力营销稽查管理手段
第一，根据电力企业的实际运营状况，充分利用通信技术、计算机技术等建立信息化稽查模式，并在实际应用中进行改进和不断完善，以不断提高稽查工作效率。
第二，按照“物尽其用，人尽其才”的原则对稽查工作人员进行专业分工，让每名稽查工作人员都能在各自的工作岗位上尽情施展才华，积极改革、大胆创新。第三，对于专业性较强、稽查工作难度较大的任务，可以聘请第三方专业机构进行稽查管理，使稽查管理工作更具科学性和准确性。第四，对其他部门提供的管理报告应进行仔细核对，包括检查的项目、结果等，将发现的问题要及时上报，同时积极采取针对性措施予以快速解决。
3.2加强电力营销稽查机制的建设
首先要建设一支高素质的电力营销稽查队伍，提高人员的选材标准，确保稽查人员具备相应的业务能力和职业素养。此外还应加强对稽查人员的培训和管理，帮助其加强业务学习，全面提高其综合素质。同时，电力企业应按照精细化管理原则对稽查管理模式不断加以改进。企业内部应建立领导统一、职责明确的分级管理机制，以提高电力稽查的质量和效率。此外，电力营销稽查机制要实现常态化，对电力营销的各个重点环节要进行全面地监督检查，同时制定一个完善的考核机制，采用科学的考核方式提高稽查工作的有效性和全面性，从而形成电力营销稽查的闭环管理。
3.3活运用多种信息技术，建立信息化精细化管理平台
要想建立稽查精细化管理模式，就要灵活运用多种信息技术，提升电力营销稽查管理工作的信息化程度，充分发挥信息技术应用优势，建立信息化精细化管理平台。首先，工作人员要认识到营销双方交流的重要价值，建立客户反馈平台，集中搜集客户的投诉资料与使用反馈情况，从消费者的角度分析问题，优化电力营销稽查管理工作，为客户提供合理的解决措施，提升电力营销服务水平，实现精细化管理。然后，可以利用信息技术，实施信息化稽查管理，引进大量先进的信息化设备，建立完善的基础设施，聘请专业的技术人员，为稽查管理工作人员提供技术指导，促使稽查管理工作人员能够熟练操作信息化设备与系统，提高稽查管理工作效率。此外，在信息化系统中，工作人员能够在线稽查电价，明确获取电力营销的价格数据，规避虚假营销的情况。
3.4监督稽查提高服务意识
在监督稽查过程中，要提高服务意识，使用户提高满意度。如用户发现电力问题，工作人员接到通知后，及时做出反应，快速处理解决电力问题，这更有利于电力稽查的开展。可以按照程序和流程来处理问题，但要深化改革和完善，提升服务质量。要加强电力部门内部管理，做到及时处理和解决问题。
3.5强化计量监督
稽查过程中要检测用户用电量，所以要对电表等进行检测，同时还要注意观察用电表计量是否精准，如果发现存在问题，要及时告知用户更换电表，以实现准确计量，同时，还可以防止电表故障，以免造好安全隐患。在电表计量过程中，要精准读数，对每次计量读数都要规范记录，要依据检查标准记录计量数据，以保证其结果精准。另外，稽查人员在工作过程中如果发现电表需要更换，要及时通知用户，选择规范化安全性的新电表，这样更有助于计量准确，同时，使用新电表也能避免安全隐患，所以，工作人员要积极主动在工作中尽职尽责，以服务于人民，加强用电安全和监督。
结语
电力营销稽查精细化管理工作得到发展，其效率和质量都有了显著的提升。目前发展的重点是以在线营销数据精细化管理系统为基础，继续开发新的综合营销稽查模式，建立起闭环式的营销稽查体系，逐步提高精细化营销稽查工作的高效性和自动化水平，最终实现为人们提供现代化的电力企业营销服务的目标。
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