摘要:电力企业作为国民经济的支柱产业，其发展的好坏直接关系到社会主义现代化的顺利完成，所以，不断加强对电力企业的管理，不断提高电力企业的供电水平，满足经济社会发展中各行各业的用电需求，意义重大。作为与电力工业相关的工作人员都知道，业扩报装管理可以说是电力企业发展的命脉所在，是电力企业发展中管理工作的重中之重，因此，在新时代发展下做好电力企业业扩报装管理工作是十分重要的也是十分必要的。
关键词：电力业扩工程；业扩报装风险；防控措施
引言
供电企业自身的服务质量和服务水平直接影响着人们的生活水平，所以为了切实保障高压供电客户服务质量，就应该从高压供电客户业扩装流程的层次上进行优化，由监管部门对业扩装先关机制等内容进行检查和分析，切实有效地强化高压供电客户服务流程。从供电企业内部管理机制的层次上强化服务效率、肩负起自身的社会服务责任，打造出良好的高压供电企业口碑，强化企业自身的社会形象，并提升高压供电客户服务质量。
1 当前基层供电企业业扩报装存在的风险
1.1 安全风险
主要包括人身安全风险、客户安全运行风险、电网安全运行风险 3 个方面。在正常流程下，人身安全风险在装表接电、系统接入环节最可能发生；客户和电网两方面的运行风险主要可能由于双（多）电源建设不到位、设备带病入网、继电保护设定差错等技术原因造成。
1.2 管理风险
随着电力现代化发展，带动着电力业扩工程的增加，工程管理工作内容不断增加，为了能够确保管理效果，部分企业推广运用精细化管理手段，获得了一定的成效。不过整个电力业扩工程的管理流程相对复杂，很难全面掌控。除此之外，电力业扩工程管理工作覆盖很多部门，涉及到很多细节，增加了掌控的难度。目前来说，电力业扩工程不断发展，各类新技术和新材料等被广泛运用，使得管理对象和管理内容发生了变化，传统的管理工作方式方法，难以有效把握工作内容和质量。应用信息化技术和其他现代化管理手段、理念，能够有效提高电力业扩工程管理水平和效益。不过受到多重因素的影响，很多企业的管理手段未能及时更新，管理工作效率和质量未能得到提高。
1.3 服务风险
在我国电力企业不断发展和进步的当下，已经初步完善了服务理念和管理机制。但是客观来说，我国供电企业在实际开展高压客户业扩报装的过程中仍存在一定问题。高压客户业扩报装受理速度较慢是最为显著的问题，针对高压客相关业务一般都需要在人工窗口进行办理，这也造成高压客户业扩报装受力速度较慢的现象。在实际开展高压客户业扩报装的过程中，很多企业往往存在关键资料存在缺失的问题，若在填报关键材料当中出现错误现象，直接导致高压客户业扩报装业务无法及时办理现象[1]。此外，人口手段开展高压客户业扩报装业务的过程中，往往存在工作人员态度消极、工作态度不满等诸多问题。在基础上，直接服务人员与顾客沟通出现隔阂，直接影响了高压客户业扩报装实际效率。此外，在开展高压客户业扩报装受力过程中，若人工服务人员自身专业素养较低，很容易出现无法了解客户需求、指导客户信息填写不完善等现象，直接导致高压客户业扩报装业务受理速度缓慢现象。
2 基层供电企业业扩报装风险防控措施
2.1 打造“阳光业扩”
对内公开电源点、线路负荷等资源信息，建立多方信息实时交流的信息平台，严格执行业扩会审制度。对外避免完全由施工单位代办业务，倡导直接面向客户开展申请、审图、验收等工作，打破信息壁垒，做到信息一次性告知，进度随时查询，交流沟通及时到位。
2.2 加强精细化管理
电力业扩工程管理工作水平的提高，要注重加强精细化管理力度，全面提高管理水平和效益。例如，加强物资管理，增强用电用户的满意度。目前来说，电力业扩工程数量不断增加，工程规模持续扩大，提高物资管理水平，有着重要的意义。以某供电公司为例，结合年度电力业扩工程计划，为了保证工程有序开展，完善了物资仓储配送流程，加强计划建设部门和供电服务部门等，通过加大物资需求申报和物资催收货等各个环节的控制，由配送站进行调配解决电力业扩工程所需的物资，保证物资申报和发放及时，保障电力业扩工程有序开展。从电力业扩工程管理实践来说，不断提高精细化管理，落实到物资、工程建设等细节，实现对工程质量和进度等的有效控制，全面提高施工管理效益。
2.3 提升高压客户业扩报装服务水平
要想有效地强化优化高压客户业扩报装流程，就需要从高压客户业扩报装服务意识的层次上，强化广大工作人员自身的服务意识、强化高压客户业扩报装流程的服务意识。供电企业应该从管理的层面科学合理地增强高压客户业扩报装服务意识。转变传统服务观念和服务思想，不断强化供电企业的服务质量，并在供电企业实施客服经理责任机制，在客户经理的引领与引导之下，严格开展客户经理场地勘察、编制科学合理的供电方案，科学合理地审核与设计文件，并在施工过程当中合理开展工程验收、合同拟定、合同签署、组织装表等各项工作内容。在客户经理的引领下，供电企业应该对高压客户业扩报装工作负责，对广大用户们负责。若高压客户业扩报装工作任意一个环节出现问题，必须要第一时间开展责任追查。高压客户业扩报装服务权责应该在客户经理的引领之下进行细分，杜绝权责不统一的现象。第一时间发现高压客户业扩报装流程当中潜在的问题，并有针对性地解决问题，全面地增强高压客户业扩报装服务水平。
2.4 提高营业员与勘查员的素质
电力企业应加强对业扩报装业务知识的推广与宣传，还要仔细划分相关的工作流程，还要配备一定的资料与证件，主要是为了更好的服务客户，可大大节省客户办理报装服务的时间。同时，应加强对营业人员素质与业务能力的培训，要求营业人员明确了解客户的实际需求，而后办理业扩报装的申请书。然后，勘查人员会收到业务申请表，此时，要求勘查人员主动去联系客户，取得联系后即可开展后续服务。等到业务签收以后，应及时派遣工作人员去客户规定的位置开展实地考查，结合具体的位置来制定合理的供电方案与供电计划，还要提交相关部门审批，等到审批后，即可传达给客户。同时，勘察人员还要结合客户实况来对电网进行规划，及时了解客户的实际需求，并按程序上报相关领导，以求为业扩报装工作提供有力的保障。
结束语
为了更好地实现电力企业营销体系整体建设部署发展目标，解决高压业扩工作中原有的管理方面、业务流程繁琐以及效率低等相关问题，通过积极探索高压业扩管理方式，积极推进高压业扩“集约化”建设，优化业扩报装业务办理流程，进一步提升高压业扩报装的集约化管理成效。对于供电企业的发展来说，强化提升电力业扩报装管理工作是十分重要的。因此，供电企业需要不断强化电力业扩报装考核管理，提高电力业扩报装管理人员的综合素质并建立信息系统，以此来提升电力业扩报装管理水平。
参考文献
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