摘要：在现实中，电力营销的服务水平直接关系着供电营业厅的整体发展。就当前形势而言，供电营业厅中的实际营销服务仍存在很多的问题，其问题不但使整体的经营水平受到影响，还严重制约了供电营业厅的发展，基于此，本篇文章主要针对供电营业厅电力营销具体存在的问题进行研究并分析，给出相应的解决措施。
关键词：供电营业厅 电力营销 服务水平
前言：在供电营业厅中，其整体的营销水平严重影响着客流的规模。在实际中，供电营业厅中的客流量越多，则整体的经济效益则越好，基于此，将供电营业厅中的营销服务水平进一步提高，进而使用户得到更好的服务，十分重要。近些年来，随着社会经济的不断发展，科学技术也在不断的进步，在供电企业中，为了可以更好的便利客户缴费，进而开发并设计了很多种自主的缴费设备与方式，将缴费方式做进一步开发与更新对实际的供电营业厅的管理，则提出了更高的要求。通过分析可得，在供电营业中，其内部的营销服务要想达到优质的水平，就要针对当前出现的具体问题进行具体分析，实现最终的解决。
1、优质服务的重要性
就供电企业而言，实现优质服务，是保证其得以生存并实现可持续发展的基础。近些年来，随着社会经济的不断发展，电力企业中的体制也在进行不断的改革，现阶段的市场竞争如此激烈，电力企业如何在市场中占据主体位置，是当前面临的最大问题。基于此，电力企业越来越重视优质服务，因为服务水平的好坏直接决定着电力企业市场的开拓深入，也直接影响到电力企业的整体效益与发展。所谓供电营业厅，其就是供电企业的门面，也是电力企业与客户实现沟通的一个桥梁。
2、现阶段供电营业厅电力营销存在的主要问题
在现阶段，由于科技水平的不断发展，人们对于电力的需求十分大，此种形势使电力营业厅在市场中占据的份额进一步增加，因此，很多时候都会出现电力资源供给不够及时或者是电力资源不足的现象，此时，怎样使用户得到更为优质的服务，就是整个电力企业发展过程中最重要的问题。就现在而言，在电力企业中，电力营销的整体服务水平仍然有很多不足之处，存在的问题仍有很多，其具体表现为以下几个方向：
2.1、营销人员的服务热情不够
不论是任何一个行业，营销工作要想进一步顺利开展都与营销人员的服务态度脱离不开关系。在以往的电力企业中，营销工作人员在服务工作中做的特别不好，归根结底是没有良好的服务意识，而长此以往的发展，相应的工作人员已经形成了习惯，想实现根本性的改革就很难，除此以外，大部分工作人员的整体素质不够，专业素养也不是很高，所以在现实中客户遇到问题时，相应的工作人员会出现解答不及时的现象，使客户的用电需求难以满足，这种现象一直进展下去，会使客户对于电力企业的服务印象十分不好，进而产生相对严重的矛盾，使电力企业的发展受到制约。
2.2、电力营销的信息化水平不够
现阶段，大部分地区的供电营业厅在进行营销的过程中，整体的营销模式仍沿用传统的方式与方法，此方法已经无法满足新时代人们对于电力服务的要求，也无法满足电量供应要求如此之大的社会，不仅如此，在对用户进行信息收集的过程中，很容易会出现不及时的现象，还会出现漏掉的现象，电力企业对用户的实际用电状况并不能充分的了解，则无法对用户实行进一步的业务拓展，因此在供电营业厅中，将信息化应用进去并进一步提高其水平，是当前社会发展的必要要求。而当前在国内的电力营销市场中，整体形势在转变，即由卖方转变为买方，市场整体的竞争十分激烈，所以，在电力企业中，不论是其服务水平的提升还是企业本身竞争力的提升，都与信息技术息息相关。
2.3、营销服务的内容完善不够
在大部分的供电营业厅中，工作人员认为要想使整体的服务水平得到提高就要在工作的过程中保持微笑，但是事实并非如此，营销的优质服务不仅仅体现在外表的面带微笑，还体现在实际服务的态度，现实服务的质量好坏与否，服务的具体内容是否丰富等，因此要将以上内容进行全面的改革，才能更好的适应时代的发展。因此，在对客户提供营销服务时，要以客户的角度作为出发点，以客户的需求变化为核心，进而为客户提供优质的服务。
3、提升电力营销服务水平的措施
要想使供电营业厅的内部营销服务得以进一步的提升，就要对电力营销的内容进行细致的了解，相应的工作人员不但要对客户的用电需求起到实时督查的作用，还要学会换位思考，从客户的角度看待问题，将具体的营销方法进行革新，即：
3.1、采用多元化的宣传方法
针对电力营业厅内部缴费方式利用率不够高的现象与问题要进行根本的解决，也就是说要对客户进行新型缴费方式的宣传，但是在进行实际宣传的过程中，要注意手段与方法，保证宣传方法的多元性：第一点，营业厅的内部制备宣传手册。就当前的状况可知，大部分人员在缴费方式的选择上仍然沿用传统的方式，即到营业厅中进行缴费，此时，将营业厅中的手册通过分发的方式，使客户翻阅并了解多种缴费方式；第二点，企业要与对应的平台发展良好的合作关系，基于此进行宣传。举例来讲，现阶段人们生活都离不开的微信或者支付宝，在以上平台上做好充分的缴费说明，进而使客户的信赖度大大提升；第三点，供电企业可以自由宣传，不论是广告的方式、还是传单的方式、亦或者网络宣传的方式都可以实现缴费方式的宣传。总而言之，将以上三点结合在一起，就可以使整体的宣传效果大大提高。
3.2、改变工作人员的营销服务印象
在电力企业进行发展的过程中，相应的营销人员要以客户的角度作为核心出发点，了解客户的实际需求，进而为客户提供更为优质的服务。营销人员在提供服务的过程中，要注意自身的说话态度，同时还要保持足够的耐心，对客户提问的所有问题都要进行积极的解答，使客户对于工作人员的服务印象实现根本性的改变。
3.3、优质营销观念
首先第一点，企业要将客户的实际需求摆在第一位，进而树立整体的优质营销观念，通过规范、方便、并且真挚的服务更好的服务于客户；第二点，就是要遵守相应的法律法规，进而经营营销观念，为客户提供优质的服务，并不代表其属于无偿的服务，企业不但要严格的遵守法律法规，还要善于运用法律进而保护自身的合法权益。
结语：总而言之，现阶段的市场竞争呈现越来越激烈的趋势，而电力企业要想在市场中占领主导的地位，必须要将电力营销的服务水平提升上去，只有实现优质的服务水平，才能使电力企业实现可持续发展的目标。
参考文献：
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