摘要：目的：探讨在呼吸科护理工作中合理应用护患沟通技巧的临床效果。方法：选择我院呼吸科2019年1月至2019年12月收治患者计114例，随机分为常规护理对照组（n=57）与采用护患沟通技巧干预实验组（n=57），对比护理效果。结果：实验组护理差错率与投诉率均低于对照组，P<0.05。实验组护理满意度高于对照组，P<0.05。结论：在呼吸科护理工作中合理应用呼唤沟通技巧能够有效提高护理质量，有利于提高患者对护理服务的满意度，值得推广。
关键词：护患沟通；呼吸科；满意度；护理差错
随着国内医疗事业的发作，社会对护理服务的质量越发关注，这就要求在护理工作中不断改进，为患者提供更为优质的护理服务。而在护理服务开展的过程中，护患沟通是非常重要的，能够提高患者对护理人员的信任度，也有利于护理人员更好的了解患者的需求，进而为其提供更高质量的护理服务。但需要注意的时，护患沟通也需要一定的技巧，需要具备专业的理论基础，要根据患者的差异有针对性的沟通，只有这样才能达到预期的效果[1]。为此，本次研究以我院呼吸科收治患者114例为对象，总结了护患沟通的技巧，并评价了其应用效果，现报告如下。
1.资料与方法
1.1临床资料
选择我院呼吸科2019年1月至2019年12月收治患者计114例。纳入标准：（1）预期住院时间3d以上；（2）治疗与护理依从性较好。排除标准：（1）合并严重脏器、精神疾病者；（2）不同意参与本次研究者。将其随机分为常规护理对照组（n=57）与采用护患沟通技巧干预实验组（n=57）。对照组中男31例，女26例，年龄23~74（48.32±11.28）岁，病程1~28（14.21±5.30）年。实验组中男30例，女27例，年龄25~71（47.82±11.44）岁，病程1~30（14.51±5.66）年。两组基础资料对比，P>0.05，具有可比性。
1.2方法
对照组常规护理，遵医嘱进行基础护理、健康教育、饮食指导等。实验组则采用护患沟通技巧进行干预，主要内容包括：（1）制定沟通方案，在患者入院之后，对其年龄、性别、病程、家庭与经济情况、心理状态、学历层次等进行评估，根据患者上述基础资料的差异，制定具有针对性的护理方案。对初次住院的患者，辅助其熟悉医院的环境，并为其提供安静的环境，对再次入院者，需要耐心解释病情、治疗方案等，并讲解成功案例，提高其信心[2]。（2）语言与肢体沟通，在沟通中需要保持态度的亲切，充分了解患者的性格特点，选择合理的语言，尽可能拉近双方距离。并注意倾听患者的想法，解答其所存在的疑惑，尽可能打消患者的顾虑。另外，也可使用肢体语言进行指导，尤其在进行康复训练时，需要充分借助肢体语言辅助患者理解，并让患者感受到护理人员的关怀。此外，也可用眼神给以患者肯定与关切[3]。（3）治疗中的沟通，在执行医嘱的过程中，应该做好解释工作，在量体温、吸氧、量血压时，告知患者的情况。在用药时，做好所用药物作用的解释，让患者能够放心。另外，在输液的过程中，也需要加强巡视工作，并告知患者放心，自己随时都在，同时要求其在出现不适时及时联系自己，避免出现意外。
1.3观察指标
（1）对比护理质量，指标设定为护理差错率与护理投诉率。（2）对比护理满意度，分为满意、基本满意与不满意三个等级。
1.4统计学方法
数据采用SPSS21.0处理，设定P<0.05，差异有统计学意义。
2.结果
2.1护理质量
实验组护理差错率为1.75%（1/57），明显低于对照组8.77%（5/57），P<0.05（X2=4.945，P=0.026）。实验组护理投诉率为1.75%（1/57），明显低于对照组10.53%（6/57），P<0.05（X2=6.688，P=0.010）。
2.2护理满意度
实验组护理满意度高于对照组，P<0.05，详见表1。
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3.讨论
近年来，随着国内空气污染的影响以及人口老龄化问题的不断推进，呼吸科患者数量不断增加。而伴随着国内居民自我意识的提升，其对医疗以及护理服务的质量也提出了更高的标准，为此在护理工作中，也应该逐渐将护理中心进行转移，逐渐从传统的以疾病为中心转变为以患者为中心。为了给患者提供更好的护理服务质量，积极做好护患沟通是非常有必要的。而就本次研究所采用的护患沟通技巧来看，通过对患者的评估，能够更好的了解患者的个体化差异以及多元化需求，能够提高护理工作的针对性，有利于让患者尽快的适应住院的环境。合理采用语言、肢体进行沟通，则能够拉近护患距离，进一步提高对患者的了解，可更好的掌握患者的需求，也有利于体现出护理人员对患者的关心[4]。而在执行医嘱中合理沟通，则能够消除患者的顾虑，有利于让患者明白治疗的内容以及过程，同时也融入了健康教育的内容，这对于提高患者的治疗依从性，降低护理差错率均是有着显著作用的。从本次研究结果上看，实验组在合理进行护患沟通后，护理差错率与投诉率均低于对照组，P<0.05，护理满意度高于对照组，P<0.05，表明该护理方案效果理想。
综上所述，在呼吸内科护理中合理应用护患沟通技巧能够降低护理差错以及投诉率，可提高护理质量以及患者的满意度，值得推广。
参考文献：
[1]吴清.护患沟通技巧在呼吸科在护理工作中的应用研究[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(74):309-310.
[2]吕娜.护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用思路探讨[J].临床医药文献电子杂志,2019,6(43):195+198.
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[4]韩金金.护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用效果观察[J].当代临床医刊,2018,31(04):3958+3947.