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探究电力营销业扩报装流程的规范化管理顾玉洁

发表时间：2020/5/21 来源：《基层建设》2019年第34期作者：顾玉洁

[导读] 摘要：电力营销中业扩报装业务是其中一个最为关键的环节，在操作过程中具有一定的复杂性，这也容易滋生多种问题，并且对于这些问题的处理也具有一定的难度。

        国网江苏省电力有限公司兴化市供电分公司江苏兴化 225700
        摘要：电力营销中业扩报装业务是其中一个最为关键的环节，在操作过程中具有一定的复杂性，这也容易滋生多种问题，并且对于这些问题的处理也具有一定的难度。这也就严重制约了电力企业的健康发展，让电力企业在人们的心中留下不好的印象。因此就需要能够对业扩报装中问题分析的基础上，提出合理科学的解决对策，从而保证电力企业的稳定发展。
        关键词：电力营销；业扩报装；规范化管理
        一、电力营销业扩报装流程中的问题
        1.1业扩报装申请受理阶段存在的问题
        电力行业的业扩报装流程中的申请受理阶段是比较容易出现问题的一个阶段。这是因为，在业扩报装过程中，客户往往会过于考虑企业自身的利益，为了尽可能地降低企业自身的成本，借助多种渠道、手段以及人脉关系，依靠与企业自身关系密切的技术人员进行报装用电。这就导致，如果技术人员在操作过程中出现违规现象时，电力企业的经济利益必然会受损，从而影响了整个企业的发展。
        1.2在采购相关设备和合同谈判阶段存在的问题
        一般而言，用电单位的供电合同应当协调好电力企业和电力客户的利益。目前的供电合同却往往不能够有效地发挥这种作用。一方面，用电客户为了有效降低成本，往往无视电力企业现有的制度，私下行贿电力企业的员工，而许多电力工作人员往往难以经受考验，以权谋私。另一方面，国内的供电设备种类繁多，产品的型号和规格多种多样，而且在质量和价格上也不尽相同。这就使得在设备采购的过程中，部分电力工作人员有机会利用产品的差价谋取私利，这就会影响供电设备的安全性，为整个业扩报装工作的进行带来了极大的安全隐患。
        1.3在供电项目的施工阶段存在的问题
        伴随着我国市场经济的快速发展，企业对于电力的需求量日益提升。电力行业面临极其激烈的竞争，施工单位为了能够在激烈的竞争中生存下来、为了谋取最大利润，在项目施工时中经常采用劣质的廉价设备，这导致供电材料的产品质量难以得到有效的保障，从而致使业扩报装的整个施工阶段的质量无法保障。而部分电力企业在项目竣工和验收的时候，工作人员往往没能及时地上报施工的现场情况和存在的部分问题，这会导致施工现场的监督不力，从而带来安全隐患。
        二、电力营销业扩报装流程的规范化管理与对策措施
        2.1转变服务模式
        现在大部分的电力企业都还一直保持着传统的营销模式，这种传统的模式很不利于企业的发展。同时，存在很大的弊端，不仅浪费了企业大量的财力，增加了生产的成本同时还浪费了巨大的人力物力，导致企业经济效益持续低下，十分不利于企业的长久发展。所以企业要转变服务模式，大量学习国内外更加先进的管理经营模式，争取在最大限度上来改变原有模式，保证业扩报装的管理工作可以顺利长久的进行下去。为企业的用户提供更贴心，更高质量的服务使每一个用户都能够满意。
        2.2优化服务流程
        为规范业扩报装流程的管理，电力企业应缩短报装接电周期，加强报装内质外建设，提升优质服务水平。加大与地方政府相关部门、重要客户的沟通，第一时间掌握辖区落户企业的数量、用电负荷、用电地址及客户实际需求等基本信息，及时合理的规划建设电网，实现客户快捷满意报装。

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加强与报装客户的联系沟通，积极主动提醒客户办理相关手续，介绍流程时长，并与客户相互配合做好项目进展工作。简化报装手续，减少客户报装申请时提供的资料种类，同时为紧急客户推行“预受理”服务。
        2.3创新服务方式
        对公司有限的报装资源合理、有效、充分的利用，积极履行央企的社会责任，针对涉及“三农、工业园大型招商引资及低压弱势群体”的报装项目开辟“绿色通道”，方便客户办理报装接电手续，实行“一站式”服务，使客户进一个门，找一个人即可办好从现场勘查到验收送电全过程手续。实行“串改并”提速模式，即高压业扩按照方案答复、工程设计、工程建设和装表接电“四段式”并行服务的管理模式，将报装流程中可以同步进行的环节同步进行，流程串行改并行，缩短内部流转时间。
        2.4加强队伍建设
        电力营销工作的主题就是营销服务人员，他们的服务态度与工作能力直接影响着用电用户对供电企业的评价，电力营销人员队伍建设的加强有着十分必要的性质。可以从服务架构入手，逐渐完善管理机构，合理的调整电力营销业务的内容和电力营销理念。并且能够合理地分配给各个部门。做到使电力营销人员能够明确自己的具体工作自责和内容。实行“动态化”管理，严把项目质量关。建立业扩报装时限预警机制，及时发布预警信息，定期编发业扩报装工作情况通报，通过横向、纵向对比，督促工作进度。
        2.5提供增值服务
        出台《关于开展工业园区项目前期介入相关工作的通知》文件，通过建立“提前介入、主动服务、全程跟踪”机制，提前了解、切实解决工业园区企业生产经营中的用电难题。定期为客户提供上门服务，提供管家式“一对一”服务等方式，及时解决小微企业日常用电中的实际困难和问题。要加强电力服务人员的技能培训，用电用户的不断增加使得电力营销服务内容跟着不断增加，所以用户的服务感知和服务满意度正在不断上升。因此供电企业要不断增强优质服务理念，提升专业技能，促进服务质量全面提升。
        结语
        随着经济社会的飞速发展，各行各业的用电量急剧增长，电力营销是保障电力企业的经济利益的关键环节，而电力营销业扩报装直接体现了电力企业的良好形象，是整个营销工作的重要组成部分。因此对业扩报装流程进行规范化管理可以有效降低投入成本，简化工作流程，从而大幅度地提升企业的管理水平和服务意识。为了实现长期稳定发展，电力企业要努力做好业扩报装工作，不断提升自我，提高工作效率，从而提升用户满意度，为企业带来更多的经济效益。
        参考文献
        [1]王可,周艳华.关于电力营销管理中业扩报装信息系统的探讨[J].中小企业管理与科技(上旬刊),2012.
        [2]谢明.基于IEC61968的电业局营销业扩报装信息化系统的设计与实现[D].电子科技大学,2012.
        [3]孟庆和.浅谈电力营销业扩报装信息系统的设计与实现[J].科技创新与应用,2014.
        作者简介
        顾玉洁（1988.11-），女，江苏兴化人，南京工程学院电气工程及其自动化专业，本科，学士学位，工程师，单位：国网江苏省电力有限公司兴化市供电分公司。