电力营销业扩报装的问题及对策探讨张晨--中国期刊网

字体：大中小

首页> 原创作品> 正文

电力营销业扩报装的问题及对策探讨张晨

发表时间：2020/5/15 来源：《基层建设》2020年第3期作者：张晨

[导读] 摘要：当前，我国的电力企业在营销稽查工作中存在诸多的不足，管理制度、管理方式、管理手段等内容上都存在诸多系统漏洞，需要根据实际需求，对不同的地区进行不同的制度管理办法。

        国网阳泉市荫营供电公司山西省阳泉市 045000
        摘要：当前，我国的电力企业在营销稽查工作中存在诸多的不足，管理制度、管理方式、管理手段等内容上都存在诸多系统漏洞，需要根据实际需求，对不同的地区进行不同的制度管理办法。重点分析电力营销稽查的管理模式方法，运用营销集约管控平台，通过对营销业务数据、流程、结果、人员、设备进行在线监控、分析、派单、现场稽查、评价，实现对营销关键指标、业务质量的预警和监控。加强综合电力稽查管理核算过程，确保电力稽查管理模式的构建。
        关键词：电力营销；业扩报装；问题；对策
        引言
        电力营销稽查业务根据工作缓急程度不同有计划、有目的、有步骤的开展。营销稽查具体业务主要通过在线稽查、常态稽查、专项稽查对营销工作质量及经营成果中不正常现象以及营销管理系统中不符合规范的数据进行监控与稽查。对发现的可疑问题，通过现场稽查，确定差错，实现档案修正、营销制度完善、营销工作规范、跨部门配合的目的。
        1、业扩安全管理模式的核心内涵
        电力业扩的安全管控模式的核心其实只有四个字“以人为本”。但是真正实施起来，并不是一件容易的事情。以人为本要求电力企业在安全管理中充分体现人的价值，建立规范的管理模式，将“零事故”作为目标，采取一系列安全措施达到“零违章”的结果，确保安全生产的持续性和有效性，做到精细化的服务。在这种模式下，电力企业必须要求自己在业扩安全管理的实施过程中，充分关注现场管理的需求，对员工进行个性化和针对性的管理，引入一些激励机制，挖掘员工潜力，细化考核措施等方式，为发展创造良好条件，同时促进行业的快速发展。
        2、营销集约管控平台典型业务流程
        2.1、质量管控-到账确认时限监控
        根据筛查未到账确认的数据，督促相关人员完成到账确认。（1）依据解款记录，监控到账确认情况。（2）对未及时做到账确认的下发督办工单。（3）对督办工单完成情况进行跟踪。
        2.2、质量管控-监控管理-抄核
        根据抄核异常规则，自动筛选疑似异常数据，经人工核查后派发异常工单，由相关责任人完成核查与整改。（1）根据抄核异常规则按频度自动筛选疑似异常数据，对异常数据进行人工复核，根据复核结果形成工单，派发相关责任人进行核查，同时对异常工单过程进行跟踪。（2）按月、季、年形成质量监控分析报告。（3）属地根据用户实际用电情况，确定无异常后，可按规则加入白名单。（4）根据白名单内容，定期进行现场核查。
        2.3、质量管控-监控管理-智能交费数据准确率监控
        按日根据异常规则（联系方式、预警值、代扣值等），自动筛选疑似异常数据，经人工核查后派发异常工单，由相关责任人完成核查与整改。（1）按照规则筛查疑似异常数据。（2）按周期形成质量监控分析报告[1]。
        3、针对营销业扩的解决措施
        3.1、推进供电“三零”服务有效落地的具体措施
        包头供电局在“业扩包”投资中的项目立项、资金来源、招标采购、工程施工、物资使用、申请受理、方案勘查、可研编制等环节，研究出台了诸多具体措施，有效提升了地区小微企业的电力获得感。业务限时办理方面措施：促成包头市政府出台《包头市进一步优化电力接入营商环境实施办法》。通过局营销管控平台，依据各环节规定时限，合理设定阈值，实现超时预警，由专人电话督办、短信催办等方式，提醒承办人按照规定时限办理业务，加强环节监控，实现限时办结。可研、初设一体化方面措施：“三零服务”工程立项后直接进行可研、初设的编制并出具投资概算，进行工程施工。

期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆

可研、初设评审采取打捆后评审方式，竣工“业扩包正式项目”按季度或年度汇总编制项目清单、可研、初设，保障“三零”服务时限要求。道路开挖修复标准执行方面措施：现场勘查时与客户说明路径清障事宜，明确告知道暂不承担清障赔偿等其他费用，挖掘修复标准严格按照政府相关规定执行。物料成套储备方面措施：参考典型报装方案及配网工程典型设计，编制“三零”业扩包工程专项用电方案，尽量减少物资储备冲突，积极联系厂家对常用物料进行成套储备。协议库存管理方面措施：项目管理部门提供物资备货清单，并与供货商签订物资储备框架协议和供应质量承诺书，明确供货物资的供应时限、质量保证及供货服务等相关内容，要求各供应商按约定比例完成备货，同步开展相关物资送检工作。物资利库方面措施：配网办提供物料申请，物资处对照核对库存材料，符合要求的优先利库，库存没有的在框架中标厂家中采买[2].
        3.2、建立完善的考核机制
        其一，需要构建相关的通报机制。企业需要选择固定的时间来通报辖区内业扩报装超时的人员排名，若单位与施工负责人连续三周或三周以上排名处于末位，则要进行约谈。其二，注重对报装业务时限的考核。对此，企业必须要充分了解报装办理的具体时限、配套项目的考核标准，将业扩报装业务的综合得分列为绩效考核指标，是激发施工人员工作积极性的重要方式。
        3.3、减少安全隐患，避免事故发生
        安全隐患不除，对现场人员的生命安全始终是一个威胁，因为忽视隐患排查造成的风险是不可预估的。因此，排查工作十分重要。各电力企业必须吸取教训，坚持排查工作，一旦发现安全问题安排人员找出原因，尽最快速度处理。对于人为因素导致的安全隐患，必须从严处罚。结合实际情况，具体问题具体分析，绝不能用经验主义判断问题。作业人员也需保持认真负责的态度进行此项工作，竭尽全力避免安全事故，促进企业的优质发展[3]。
        3.4、强化业扩全流程管控工作
        加强业扩全流程实时管控，对业扩协同环节、报装流程、业扩质量、业扩结存、配套工程进度、客户满意度等指标进行监督、预警及评价。业扩预约早介入。协同客户服务中心，明确业扩报装预约工作流程和规范，理清两方预约主体职责界面，确保业扩报装一经发起，立即上网、全部在线。报装过程全监控。建立业扩全流程管控工作服务体系，明确业扩全流程管控人员、受理预约人员、上门服务人员、服务回访人员岗位职责，开展集中监控、实时预警、协调催办异常、超期流程8笔，主动联系客户，协调工作进度，确保实时流转、按时送电。归档工单强分析。对归档工单存在的异常问题实行“通报、跟踪、验证、闭环”全过程管理，对发现的6笔异常问题实施跟踪闭环管理；加强低压业扩回访工作，针对未互动客户进行二次回访，及时解决客户诉求，确保业扩线上预约率、低压业扩日回访率100%。
        3.5、夯实人资系统数据管理，完善档案管理
        安排专人参加档案管理培训，组织人员对供电所服务员工档案进行整理、鉴别、整理、分类、排序、编目，以员工姓名为文件夹形成电子档案，实现人事档案数字化的雏形。并根据员工档案要求收集充实缺少的资料，扫描入人事档案数字化管理资料库保存。通过随时对ERP系统及农电用工管理系统内员工档案进行同步更新，公司充分实现对供电服务员工数量、员工信息、合同签订情况进行实时掌控，切实做到员工档案与用工系统一致[4]。
        结束语
        为加强营销工作质量监督，提高经营管理水平和经济效益，供电企业在不断完善经营管理的过程中，实现企业决策、执行、监督科学一体化的现代管理体系。开展营销稽查工作，是企业自我发展的需要和社会进步的要求。
        参考文献：
        [1]唐木根.论电力营销业扩流程的精细化管理[J].绿色环保建材，2019（10）：210.
        [2]郎海侠.电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素解析[J].中国新技术新产品，2019（20）：128-129.
        [3]常俊祥，陈吉荣，周毅明.电网业扩工程物资供应链全环节管理优化研究[J].科技创新导报，2019，16（30）：152+154.
        [4]曾焕斐.强化精益规范管理业扩报装提速增效[J].现代营销（信息版），2019（11）：131-132.