（嘉兴市秀洲区王江泾医院 浙江嘉兴 314017）
【摘 要】目的：分析探讨优质护理管理模式在用于内科护理管理中的应用效果；方法：分别选取我院2017年开展优质护理管理模式前和2019年开展优质护理管理模式后我院收治的180例内科患者作为研究对象，对比开展优质护理前后患者对于护理服务的满意度和护理质量差异；结果：开展优质护理管理后，内科的基础护理质量、病房管理治疗和护理文书、危重患者护理评分的指标水平均明显高于开展优质护理前，且患者对于护理服务的满意度也明显提高（P＜0.05）；结论：优质护理管理模式在用于内科护理管理中时能够有效改进临床护理服务的质量，提高患者对于临床护理工作的满意度，适宜推广。
【关键词】优质护理；内科；应用效果
【中图分类号】R473.5 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2019）08-0207-01
引言：
内科作为临床重要科室之一，日常收治的患者疾病种类较为繁多，且复杂多变，进而要求内科护理工作者不仅需要掌握各类内科基本的特点的护理知识，还要面对患者及家属的各类要求，对护理工作提出了较高的要求[1]。优质护理服务模式作为一种新型的护理模式，其以患者为中心，在给予患者基础护理的前提下，对护理工作进行改建，落实和优化护理流程，以期能够提高整体护理服务质量。本次研究将就优质护理管理模式在用于内科护理管理中的效果进行分析探讨。
1 材料与方法：
1.1一般资料
研究选取我院2017年1月-12月期间未开展优质护理管理模式时内科收治的患者90例作为对照组，其中男性49例，女性41例，年龄在20-75岁之间，平均年龄为45.68±4.92岁。另选取2019年1月-12月我院内科开展优质管理模式后收治的90例患者作为观察组，其中男性50例，女性40例，年龄在20-76岁之间，平均年龄为49.35±5.01岁。两组患者的基本情况无明显的差异性，P＞0.05，可对比。
1.2方法
所有对照组患者均接受常规护理服务，即患者在治疗期间接受常规了用药指导、生化指标监测、注射等服务，并由护理人员为其提供常规的生活方面的指导和帮助。观察组患者接受优质护理管理模式下的内科护理服务，其具体内容包括：①做好分级管理工作，根据护理人员职称、年资、工作经验等情况，结合内科护理工作特点和服务要求，对内科护理工作人员进行分级，承担不同的护理责任，实施分级管理模式。②明确个人职责，各级护理工作人员明确责任职责，其中护士长负责协调和监管工作，并对相关护理工作进行指导和监督。护理组长辅助配合护士长工作，并协同一般护士的护理工作，负责对下级护士进行考核，制定具体护理方案，强化巡视和查房，规范护理计划和制度。责任护士和护士主要负责执行患者的护理服务，给予患者病情和体征变化监测，观察临床治疗效果，开展各项健康宣教工作，强化患者的心理护理，为患者提供优质的护理服务。③强化护理质量监控，护士长定期对内科护理工作质量进行总结分析，并召开讨论会议，分析已经出现的问题，并制定有针对性的解决措施。针对护理人员与患者之间的沟通能力和专业操作技能等组织开展培训，并在培训完成后进行考核。考核内容并入到绩效中，与工资挂钩，调动工作人员的积极性。
1.3观察指标
对两组护理服务质量进行评估，评估内容包括护理文书质量、基础护理服务质量、病房管理质量以及危重患者护理服务质量等，每项评分值为100分，等分越高表明质量越好。同时采用问卷调查的形式，调查两组患者对于护理服务的满意度，满分为100分，分值越高表明患者对于护理服务的满意度越高。
1.4统计处理
采用SPSS20.0统计软件对各组实验数据进行分析，计量资料数据以均数±标准差表示，组间比较采用t检验，两组比较用x2检验，P＜0.05差异有统计学意义。
2 结果：
2.1护理质量
与实施优质护理管理模式前相比，实施优质护理管理模式后各项护理质量评分水平均明显升高，P＜0.05，差异有统计学意义，见表1.
表1 实施优质护理管理前后护理质量分析
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护理文书书写
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基础护理服务质量
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病房管理质量
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危重患者护理服务质量
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对照组
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80.92±6.35
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82.05±6.49
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83.11±5.31
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80.28±4.82
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观察组
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93.48±5.83
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95.39±3.58
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93.94±4.03
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92.74±5.21
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t
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7.583
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9.751
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8.028
|
7.918
|
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P
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0.010
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0.001
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0.008
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0.014
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2.2护理满意度
在内科护理管理中应用优质护理管理模式后，患者对于护理服务的满意度较应用前明显提高，P=0.003，差异有统计学意义，见表2.
表2 优质护理管理模式实施前后患者对护理服务满意度分析（n=90）
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非常满意
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一般满意
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不满意
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满意度
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对照组
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43
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33
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14
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84.44%
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观察组
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56
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32
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2
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97.78%
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3 讨论：
传统内科护理管理中采用的常规护理模式主要关注的是患者的疾病治疗效果，而忽略了患者自身的要求，已经难以满足现代化医疗服务的需求[2]。优质护理模式将“以患者为中心”的思想理念贯穿于整个护理服务过程，给予患者科学化、任性化的护理服务，满足患者的生理、心理和社会等方面的需求[3]。另外优质护理管理模式在应用过程中，将护理人员进行分级管理，根据患者的等级不同为其配备不同等级的护理工作人员，同时强调整个护理过程的优质和人性化，这就对护理服务提出了更高的要求，有利于促进护理质量的提高[4]。护理质量的提高，患者可以接受更加优质的护理服务，进而有效的提高了患者对于护理服务的满意度。
结论：
优质护理管理模式在用于内科护理管理中时能够有效改进临床护理服务的质量，提高患者对于临床护理工作的满意度，适宜推广。
参考文献
[1]严长勇.优质护理模式在心血管内科护理工作中的临床疗效分析[J].中西医结合心血管病电子杂志,2017,4(20):115-117.
[2]王艳青.优质护理模式在心血管内科护理中的应用效果分析[J].中国实用医药 ,2017,3(30):55-57.
[3]褚雪梅.探讨优质护理管理模式在内科护理管理中的应用效果[J].世界最新医学信息文摘,2017,4(87):233-234.
[4]邱志丽.优质护理管理模式在护理安全管理中的应用效果观察[J].世界中医药,2017(12):270.