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浅谈电力营销信息化管理邱慧芳

发表时间：2020/5/9 来源：《电力设备》2020年第2期作者：邱慧芳

[导读] 摘要：我国随着市场经济的不断发展，市场对电力产品的需求越来越高，所以必须改革电力营销方法，使用信息技术在电力营销信息化建设，是唯一的方法来加快我国电力市场的迅速发展。

         (国网山西省电力公司临汾供电公司山西临汾 041000)
        摘要：我国随着市场经济的不断发展，市场对电力产品的需求越来越高，所以必须改革电力营销方法，使用信息技术在电力营销信息化建设，是唯一的方法来加快我国电力市场的迅速发展。本文通过分析电力营销信息化的作用，结合我国的实际情况电力营销信息化建设，加强电力营销信息的建设措施进行了分析。
        关键词：电力营销：信息化建设：重要性
        1 引言
        电力是现在我国人民生活中最重要的能源，在人们的生活、学习和工作中得到了最广泛的应用，对人们的生活质量有重要的影响，所以我国一直都在大力发展电力行业，现在我国的科技技术不断发展，电力企业想要发展也要重视信息技术在电力营销业务中的应用，建立起电力营销业务的信息化管理模式。
        2 电力营销信息化概述
        2.1概念
        所谓的“电力信息化”，指的是指信息技术的电力工业生产，和电力营销管理信息，对信息技术的引用电力营销业务，为了提高电力企业的营销，以进一步完善营销管理平台，实现更高的营销效率，增强企业的竞争力。企业信息化是企业管理更科学，它是在管理中实现。在这个过程中，信息技术的作用是加速各部门之间的信息传达，比较各方面的信息，为管理决策提供依据，提高企业的工作效率。建设信息需要的是信息技术的条件，计算机网络技术和公司的管理思想的有机结合，协调统一，以优化资源配置，控制每个流程的操作规范。
        2.2意义
        （1）降低了运营成本。社会经济的快速发展和经济结构的变化，促进了电力企业的发展，也改变了电力企业的操作模式。市场经济条件下，电力企业之间的竞争越来越激烈，如果你想要占领一定的市场份额，确保企业的服务质量，增强自己的竞争优势，比如电力优惠的价格，但是这种营销方式建立在降低企业的运营成本。电力营销在互联网上可以做，增加网络电力购买业务，从而缩短流通环节，节约人力资源成本和办公费用。
        （2）提高电费的回收率。在这方面，电力营销信息可以为企业减少不必要的损失。利用计算机网络技术，将其与抄表进行连接，使用计算机分析数据，会计数据，根据数据结果，然后是金融机构网络建立合作关系，以便客户可以直接在线支付，方便快捷。
        3 信息化条件下供电公司电力营销管理存在的问题
        3.1缺乏完善的电力营销方案
        首先，迫切需要优化电力营销的目标。目前，供电公司主要关注电费的收取和未付电费的支付，相对忽视了为用户提供高质量的电力服务，也没有树立供电公司良好的企业形象。其次，缺乏明确的电力营销任务。大多数供电公司专注于供电，主要任务是收集和收取电费。在电力营销过程中，他们忽视了节约和安全用电，从而形成了单一的营销任务。
        3.2电力营销人员素质有待提高
        大多数供电公司电力营销人员的素质需要提高。供电公司的大部分电力营销人员是从其他职位转变为营销人员，专业营销人员很少。因此，电力营销人员普遍缺乏优秀的营销专业素质和专业技能。其次，电力营销人员综合素质低，普遍缺乏良好的服务意识。一些电力营销人员甚至进行不文明的电力销售，严重影响供电公司的社会形象。
        3.3缺乏有效的电力营销管理
        大多数供电公司缺乏有效的电力营销管理。首先，供电公司通常缺乏电力营销的日常管理。供电公司的电力营销管理理念相对落后，缺乏主动营销意识。在电力营销过程中，缺乏强大的营销手段和常规的电力营销工具。同时，在供电公司的电力营销过程中，各级营销部门缺乏电力营销的自主权，被动接受上级营销部门的电力营销指导难以有效保证电力营销的良好效果。其次，供电公司普遍缺乏有效的电力营销应急管理。在电力营销过程中，缺乏科学合理的应急预案来有效应对电力营销过程中的突发事件。

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        4 提高电力营销信息化管理的策略
        4.1管理体系的建立
        现在市场经济，所以企业的发展导向也要以市场为依据。电力企业的营销管理体系要以市场为导向，合理配置企业资源，逐渐优化企业的营销模式。在业务上，要做好售前、售中、售后的服务，为客户提供安全、方便、高效的服务，将客户的利益放在主要位置，着重建立一个以市场为导向、以客户为主导、以信息技术为基础的新型管理体系。
        4.2网络信息平台的建设
        信息化管理最重要的是建立一个功能齐全的电力营销网络信息平台，平台的建设是以市场营销部门为中心，以行政区域为基本网络单位。在建设平台的过程中，要将客户的需求和企业的情况结合起来，以此对平台进行功能上的调整。平台建立之后要注重维护管理，保障信息系统的安全。为了充分发挥平台的功能，还要对工作人员进行培训，使其能够熟练操作。
        4.3人员的分配和管理
        由于电力营销模式信息化的水平还不高，还受到了传统信息交流机制的约束，工作人员的职责也没有得到细分，总体来说就是标准化管理的程度还不高，所以要对交流机制进行改革，减少其对员工工作分配的限制。明确分配员工的工作职责，加快工作内容标准化操作的进程，从而提高营销工作的效率。
        4.4客户信息的管理
        电力营销模式的改变是为了满足客户的需求，所以要对客户信息进行有效科学地管理，逐渐完善客户资料，并随时掌握客户需求的变化。另外，还要对客户的资料进行对比，从中发现潜在客户，开拓电力市场资源。根据客户的特点，为其提出相应的电力产品。
        4.5提高营销人员的业务能力
        电力企业要强化业务人员的能力，提高专业人员的专业技能和营销人员的业务技能，打造一支有力的营销队伍。首先，电力企业要加强对业务人员的培训，不仅要培养营销人员的营销技能，还要强化他们的心理素质，使他们能勇敢地面对营销压力，在消费者面前能体现出公司的稳重形象，促进他们与消费者的沟通交流。其次，要对营销人员的业绩进行考核，以提高他们的营销能力。对于表现良好的营销人员要给予相应的奖励，积极鼓励所有的营销人员做好业务工作。另外，公司还可以考虑定期在公司内举办营销大赛，以此激励业务人员的业务精神。
        4.6系统安全的管理
        电力系统信息化平台的建设重点是安全管理，其中包括网络安全和系统平台自身的安全性，安全管理要从网络层、用户层、应用层等多个层面进行。重视安全网络管理，将其纳入到电力安全系统的建设，并加强其防病毒、防攻击以及身份验证等方面的建设。对工作人员进行安全意识和技能的培训，规范网络信息安全管理，建立严格的监理管理机制和监控体系。
        4.7实现对信息资源的整合
        信息技术和电力营销数据的结合能够加强企业对市场信息的及时获取，因此要着重加强对信息资源的整合。首先，要加强电力营销和基础建设、生产互通等相关系统网络的建立；其次，要创建具有高安全性、稳定性的网络安全系统，并制定出相应的制度对其进行维护，保障信息系统的安全运行，避免不必要的安全隐患。
        5 结束语
        在我国的经济社会发展中，电力是十分重要的能源，特别是在提倡可持续发展之后，社会上对于电力的需求和使用量也大幅增加，给电力营销业务系统带来一定的挑战，所以在新时期，信息技术发展后，发展电力营销业务信息管理模式就是极为重要的工作。
        参考文献：
        [1]张文颖.浅谈电力营销业务信息化管理模式[J].中小企业管理与科技(下旬刊),2015,(12):63-64.
        [2]宋翔飞.电力营销业务信息化管理模式分析[J].科技与企业,2015,(16):14.