张家港市公路管理处 江苏省苏州市张家港市 215600
摘要：公路文化是我国公路建设的驱动力，公路服务品牌是我国公路建设的目标。我国公路建设在不断发展之中，公路文化就是在公路建设之中产生的，公路文化承载了我国的精神文化、物质文化和体质文化，让我国公路向可持续方向发展。公路服务品牌作为公路文化的一部分，在公路文化发展中占据十分重要的地位。公路服务品牌扩大了对公路文化的宣传，扩大了公路行业在社会中的影响力，所以在公路建设中建立公路服务品牌和公路文化具有深远的影响。
关键词：公路文化；服务品牌；宣传；建设
前言
在我国公路事业快速发展的过程中，逐渐形成了公路文化，公路文化是我国公路发展的灵魂。在近几年公路行业的发展中，公路文化带着特有的思想和理念，引领我国公路事业快速发展。公路行业很重视公路思想的建设，建设公路文化是进一步推动我国公路物质文化和精神文化的发展。并且为了更好的对公路文化的建设，建立了公路服务品牌，对公路文化的建设具有促进效果。
１公路文化概念
公路文化是指公路文化价值体系，它具有中华民族优秀的传统文化和当代执政党先进的核心理念，还包含了浓厚的社会文化共性和公文行业的文化[1]。我国的公路文化包含广义和狭义之分，广义是指在公路实际施工过程中，工人创造出具有特点的公路，具有物质文化和精神文化；狭义是指在公路在长期修建、维护、管理中形成的管理理念、传统习惯和行为作风等。为了适应我国公路行业的快速发展，不断完善公路文化的行为准则、管理思想、价值理念等。但是随着我国公路政策的改变，使我国公路行业由管理型向服务型转变，为了提升公路行业的服务质量，我国公路应该根据当地的经济状况和发展水平及时做出相应的改变措施，打造具有特色的公路文化，对我国的公路建设才能起到促进作用。
２公路品牌服务概念
公路品牌服务是指公路部门给社会提供具有行业优势的公路产业服务。在实际公路建设中，公路品牌服务能够使公路建设人员具有凝聚力，并且还能对外扩大宣传的力度，能够大力发展当地的公路文化，推进公路文化的普及。公路文化是一种公路的内在精神，公路服务品牌能够将这种无形的文化转化的更加具体[２]。创建优质的公路品牌服务不仅能大力宣传我国的公路文化，体现公路文化的精神风貌，还能够整合资源、优化服务，才能更好的为大众提供服务。
３建设公路文化的思考
在公路的发展过程中，人们越来越重视文化的社会地位，用先进的文化思想对公路发展进行管理能提高公路管理规范性和纪律性。在公路行业激烈的竞争中，不再是人、财、物的竞争，而是文化的竞争。公路文化包含了公路行业的各个方面，包括公路精神风格、思想、规范技术等，是所有员工普遍追求和认可的文化，是创建良好的公路行业风气的一部分，也是对员工进行更好的管理和进行思想政治工作的重要途径。
３.1 增强员工的凝聚力
在经济社会的发展之下，员工的思想由过去封建向多元化发展，出现了一些重经济轻思想、重物质轻精神等一些列的变化。为了让员工正确对待分工、岗位变更和利益分配问题，对员工进行公路文化建设的培训，给员工提供思想的熏陶，这样才能在潜移默化中改变员工的思维，树立正确的人生观、价值观[３]。在管理人员对员工进行公路文化培训中，让员工在浓郁的文化氛围之中受到洗涤，感受文化带来的精神的愉快，从而增强员工的凝聚力，让公路行业向健康的方向发展。公路精神是行业发展内在动力，对发扬和传承公路文化有积极作用。践行公路精神，提高员工公路建设意识，增强员工凝聚力，是建设公路品牌服务的基础。
３.２增强员工的影响力
在公路建设中，由于公路的建设工线长、面积广、分散较大，让施工人员在施工作业中会感觉单调，并且在处理棘手问题时，没有准确的方向，导致一些人在工作中较为脆弱，被社会淘汰。公路文化的建设就是以人为本，从人性的角度出发，尊重人、关心人、照顾人。
在施工之前，管理人员要对施工人员进行专业技术培训和安全操作示范，并分配好完成项目，确保施工顺利开展。施工分配上以小组形式进行，在整个施工过程中，要让员工做到关心同伴，共同解决问题，使每位员工都有很强的集体荣誉感，促进社会文明发展。
３.３ 增强员工战斗力
公路建设在不断发展，科学技术也在不断创新。在我国公路建设中，要引进新的技术手段，在快速发展的时代提高竞争力。在对公路进行建设时，员工的工作任务也越来越重，工程技术手段越来越繁琐，必须要不断更新员工的知识面，提高员工的职业素养和工作能力。开展公路文化建设就是对员工进行知识的补充，技能的完善，在专业培训中发现自身价值、端正思想态度、提高思维活跃才能增强团队的战斗力。
４公路服务品牌思考
４.1 重实际
公路行业与我们的生活密切相关，关乎我们日常出行和发家致富，因此公路对我们生活的影响十分巨大，公路行业的发展，能有效提高我们生活水平。故我国发展很重视公路行业的发展，给公路行业带来很大的压力。这种压力给公路事业的发展带来更大动力，激励施工人员开拓创新，提高公路服务质量，促进我国公路事业发展。公路品牌服务做的就是服务，所以要以实际情况出发，给人们的出行提供优质的服务，加强服务质量，不要大而空，只是宣传要加强服务，却没有做到相应的行动。例如某地公路站根据当地人们出行方式提供“保姆式路政许可”公路服务。在这项服务提供之前，路政许可服务完成周期为20天左右。开通这项服务之后，人们可以在手机上完成预约、上门、后续服务等，并且路政部门介入路政许可程序，简化了办理流程，缩短了办理时间，提高办事效率，节约了大量时间，真正做到为人们服务。
４.２ 实时关注民生
我国在进行交通体系的重组工作，公路行业在这个过程中不仅是公路的管理者，还是人民的服务者[４]。在开展公路建设中，关注地区实情，注意区域之间品牌差异化，打造符合当地特色的公路服务品牌，促进公路文化建设发展。更是要加强对人民的服务意识，给人们的出行带来方便。特别是基层公路管理部门，基层管理人员在这个过程中充当政府部门和人民群众的纽带，做好协调工作。依靠基层管理人员做好道路协调工作，保证道路二十四小时都畅通无阻，保证了人们出行顺利。
４.３ 求实效
我国在征收公路通行费上一直存在着问题，为了缓解公路缴费矛盾，建立了具有行业特色、满足本地实情的公路收费品牌服务站，引导人们正确认识公路征收的标准和意义，在很大程度上减小了缴费的矛盾[５]。在创建公路服务品牌过程中，不能只是树立一个服务品牌，要落实好本职工作，把服务意识融入到工作中。在建立了公路服务品牌之后，要时刻关注居民出行中所遇到的问题，并及时提供服务，为他们解决。
结语
在公路的发展之下，只有不断发展具有特色的公路文化建设，提升工人的凝聚力和战斗力，才能让我国公路向健康的方向发展。在推进我国公路行业的物质文化和精神文化建设时，公路品牌服务占据十分重要的地位，它不仅能够使我国公路文化得到大力推广，还能够将无形的文化具体化，让人们能够真实感受公路文化给我们的生活带来的影响。
参考文献
[1]王昌香.关于公路文化建设的探讨[J].中国科技博览，2009（14）.
[2]马立军.推进公路文化建设的思考[J].交通企业管理，2007（11）.
[3]顾金兰.品牌意识与品牌建设[J].大庆师范学院学报，2007（06）.
[4]范秀成.顾客体验驱动的服务品牌建设[J].南开管理评论，2001（06）．
[5]杨双琪，王淑敏．打造区域公共服务文化服务品牌的思考［Ｊ］．合作经济与科技，２０１４（５）．