刘春梅 陈姿秀 卢娉婷
（西南医科大学附属中医医院；四川泸州646000）
摘要：医院门诊工作效率和质量直接反映医院的组织管理水平，与医院综合服务能力存在直接的联系。因此在信息时代背景下，为了更好的为患者群体提供高质量的服务，医院应该针对全面无纸化办公进行分析，发挥信息化门诊服务的作用，提升综合服务效能。本文针对全面无纸化办公在门诊信息化建设中的具体应用效果进行探究，力求能对全面无纸化办公的应用价值形成系统认识，为医院门诊服务的优化开展提供良好的支持。
关键词：全面无纸化；门诊服务；信息化建设；应用效果
门诊全面无纸化办公具体指医院开展门诊服务工作的过程中，借助医院信息化系统对门诊服务流程进行信息化建设，促进门诊服务的数字化发展。在信息时代背景下，医院在探索信息化建设的过程中要正确解读门诊信息化服务的重要性，并针对门诊全面无纸化进行系统的探究，逐步改善门诊就医环境，确保所提供的门诊服务能得到患者群体的高度认同。
一、门诊全面无纸化基本情况
门诊全面无纸化主要是在门诊服务工作中加强对信息技术的应用，构建完善的信息化就医服务体系。结合当前医院在门诊全面无纸化方面做出的实践探索，发现现阶段医院信息系统中门诊无纸化主要从以下方面得到体现：
其一，门诊“一卡通”就医系统，即在组织开展门诊就诊服务工作的过程中，将门诊卡介质作为载体，能像计算机中传递患者最基本的信息，也能反映患者在就医过程中的医疗信息和相关费用信息等，积极应用门诊一卡通系统，能对门诊就诊流程进行优化，对医嘱行为和收费行为实施有效的规范，从而为患者顺利就诊提供便利。
其二，客户服务中心服务。在门诊全面无纸化方面，患者在医院门诊一楼客户服务中心，能享受更加便捷的服务，能按照自身需求在工作人员的帮助下，通过网络服务的形式完成预约、咨询、分诊和便民门诊等活动，进而增强服务效能，提高门诊服务的综合效果，促使所提供的门诊服务能得到患者群体的高度认同[1]。
其三，微信公众号和支付宝服务号。现阶段，随着信息技术的普及，门诊就诊区已经基本上实现了无线WIFI的全方位覆盖，方便门诊患者在就诊过程中能借助手机微信系统或者支付宝系统登录医院的微信公众号或者支付宝服务号，完成当日预约挂号、费用缴纳和费用详情查询以及门诊检查、检验结果查询等，综合服务便捷化程度明显提升。
其四，CA认证KEY。在门诊就诊服务工作中，相关科室所有医生都具备自己的CA认证KEY，能增强信息的安全性和门诊服务工作的规范性，确保无纸化办公合理合法的开展。
二、门诊全面无纸化在门诊信息化建设中的应用效果评价
为了能综合分析全面无纸化在门诊信息化建设中的基本应用情况，在研究实践中选取2018-2019年在本院就诊的160例患者开展门诊服务满意度调查表，主要收集实施全面无纸化门诊服务后，患者对门诊服务满意度情况、相关业务指标增长情况相关数据，发现实施全面无纸化后医院门诊服务质量和患者满意度呈现出明显提升的发展态势。下面就结合门诊信息化建设方面全面无纸化办公的应用效果调查结果进行分析：
（一）门诊服务流程进一步优化，工作效率明显提升
在门诊服务工作中应用“一卡通”系统并积极推进客户服务中心服务和微信、支付宝服务号服务后，整合调查结果能看出，较之于传统门诊服务模式，医护群体的工作效率能提升30%左右，综合服务能力也得到了优化，整个服务模式呈现出高效、畅通、和谐的发展状态，并且能体现出环保节约的特点，具有良好的应用和推广价值。
（二）降低反复排队几率，缩短就诊时间
全面无纸化在门诊信息化建设中得到有效贯彻落实后，极大改善了患者排队就诊、排队缴费、排队取药等情况，能对反复排队的问题实施合理化的规避，就诊时间缩短，就诊效率明显的提高，甚至患者可以在微信或支付宝服务号上对就诊服务进行预约，就诊人性化程度得到了进一步彰显。结合调查结果可以发现，在应用全面无纸化办公后，患者参与就诊服务的效率提高了25%以上，患者对就诊服务的认同度进一步增强。
（三）门诊秩序改善，患者满意度优化
在研究实践中结合实施全面无纸化后医院门诊服务秩序情况进行分析，发现由于在各个候诊区提供了免费WIFI服务，候诊大厅中的患者能按照导诊号合理安排自己的时间，并根据系统提示参与就诊，这直接促使门诊大厅嘈杂无序的情况得到了极大的改善，门诊服务秩序性进一步增强[2]。针对实施门诊无纸化后患者满意度情况进行调查，发现较之于实施无纸化办公前，患者总体满意度基本保持在91%以上，呈现出明显提高的状态，可见患者群体对门诊无纸化服务认同度相对较高，门诊信息化建设方面全面无纸化具有极其重要的应用价值。
（四）门诊业务指标提升，全面无纸化应用价值彰显
在研究实践中，还重点针对门诊信息化建设方面全面无纸化建设后门诊相关业务指标的改善情况进行了研究，发现基于全面无纸化的实施，门诊诊疗人数指标、门诊处方数量指标、门诊超声收入指标、门诊检查收入指标以及门诊业务收入指标得到了明显提升的情况，如本院门诊诊疗人次提升了121284人次、门诊检查收入增加了1341万元、门诊超声收入增加了1437万元[3]。可见在全面无纸化办公的支持下，门诊信息化建设的价值得到了进一步彰显，不仅能促进医院门诊服务效能的提高，还能为患者提供高质量的就诊服务，具有极其重要的推广和应用价值，在新时期门诊信息化建设方面值得进行更加全面系统的探索。
结语：
综上所述，门诊无纸化在门诊信息化建设方面发挥着重要的作用，加强对门诊无纸化办公的探索，不仅能提高门诊服务的效率和质量，还能为患者群体提供高质量的服务，使门诊服务得到患者群体的高度认同和肯定。基于此，新时期在推进门诊信息化建设的过程中，还应该注意针对门诊无纸化做出更加全面系统的探究，真正彰显门诊无纸化的作用，提升门诊就医服务工作的整体效能。
参考文献：
[1]周贞,焦磊.综合医院门诊信息化建设的作用[J].电子技术与软件工程,2019(12):203.
[2]雷叔格,陈春涛,孔英.医院门诊信息化建设现状分析及讨论——以深圳市10家公立医院为例[J].中国医院院长,2018(19):80-81.
[3]林玲.论门诊信息化管理系统在患者就诊流程中的应用[J].中国管理信息化,2018,21(03):158-159.