王晓芳
（盐城市亭湖区先锋街道社区卫生服务中心；江苏盐城224006）
【摘要】目的：评价人性化护理模式在社区门诊输液中的效果与作用。方法：择取2018年5月至2019年5月期间社区门诊接诊的60例输液患者，根据随机数字表法将其分为对照组和研究组，30例/组，对照组接受常规护理，研究组接受人性化护理模式，对比2组的护理效果。结果：研究组的护理满意评分、健康教育保健宣传评分均高于对照组，P＜0.05统计学意义存在。研究组投诉率低于对照组，P＜0.05统计学意义存在。结论：人性化护理模式在社区门诊输液中的效果确切，值得在社区门诊护理中进行推广。
【关键词】社区门诊；输液护理；人性化护理模式
社区医院分布广，是人们日常的疾病治疗中选择比较多的治疗场所，在社区医院的临床治疗中，静脉输液是主要的治疗手段之一，通过静脉输液的方式将各种药物输入到机体中，达到治疗效果[1]。输液是社区门诊治疗的重要组成部分，但是往往容易出现不良事件，影响患者的满意度[2]。研究为了评价人性化护理模式在社区门诊输液中的效果，选择社区门诊60例输液患者展开分析。
1.资料和方法
1.1 一般资料
选择60例输液患者，患者均为社区门诊在2018年5月至2019年5月期间接诊，使用随机数字表法进行分组，对照组（30例）接受常规护理，研究组（30例）接受人性化护理模式。
对照组，男性与女性输液患者为17例和13例，年龄最小者10岁，年龄最大者70岁，平均年龄值（45.5±5.26）岁。
研究组，男性与女性输液患者为20例和10例，年龄最小者11岁，年龄最大者72岁，平均年龄值（47.73±4.12）岁。
2组输液患者资料（年龄、性别）相比，P＞0.05无统计学意义。
1.2 护理方法
对照组接受常规护理，研究组接受人性化护理模式，（1）提升护理人员的整体素质水平，院方对护理人员进行培养，提升护理人员的心理素质、身体素质和业务素质，要求护理人员的举止优雅大方，提升患者对护理人员的信任度。要求护理人员以饱满的热情迎接每天的工作内容。要求护理人员掌握过硬的业务素质和护理技能[3]。（2）为患者提供良好的输液环境，保证饮水系统的稳定供应，保证门诊输液室的空气清洁，定时做好消毒工作。以微笑的态度迎接患者的到来，以耐心的态度解答患者的问题，以温和的态度与患者沟通（3）人性化的健康教育，可以采用电视播放和发放健康手册的方式为患者进行教育，告知患者在输液需要注意的问题，以及药物出现的不良反应等[4]。（4）人性化穿刺方式，护理人员可以指导患者进行均匀的呼吸，为患者播放一些轻音乐分散注意力，消除患者的紧张情绪，让其保持肌肉放松，降低其疼痛感。针对年龄小的患儿，可以通过某一项具体的活动吸引患儿的注意力，分散患儿的触觉、听觉和视觉。针对年龄大的患者，护理人员在完成输液核对和相关准备后，可以与患者进行简单而轻松的谈话，分散患者的注意力，降低患者因静脉穿刺产生的不适感。
1.3 统计学分析
60例输液患者数据资料在确认无误后输入统计学软件SPSS20.0进行处理，采用（均数±标准差）表示患者的满意度评分和健康教育保健宣传评分t检验进行判定；患者的投诉率采用（%）表示，卡方检验。统计学意义存在（P＜0.05）。
2.结果
2.1 对比2组患者的护理满意度评分、健康教育保健宣传评分
对照组的护理满意评分和健康教育保健宣传评分均低于研究组，2组患者的护理满意度评分、健康教育保健宣传评分相比，差异性显著，P＜0.05统计学意义存在，见表1。
2.2 对比2组患者的投诉率
研究组中，门诊输液室患者无投诉，研究组投诉率为0.00%；对照组中，门诊输液室患者出现5例投诉事件，对照组投诉率为16.67%，（X2=5.3012,P=0.0213）.2组投诉率对比，（P＜0.05）组间差异性显著，统计学意义存在。
3.讨论
静脉输液是医院常用的给药方式之一，主要是因为药物以液体的方式直接进入患者的静脉，可以快速起效，且利用率较高，是临床上抢救和治疗的重要方式之一[5]。但是，患者因静脉输液的侵入性操作而产生的抵抗的情绪，依从性较差而影响治疗效果。临床上针对静脉输液产生的疼痛感展开研究，致力于寻找一种优质的护理方式，改善患者静脉输液的抵触情绪。社区门诊输液室护理不仅要求服务的质量，更强调护理技术，在门诊输液室采用人性化护理模式，可以更好的提升患者的满意度，促进护理人员积极性和工作能力的提升，可以更好的帮助患者梳理不良的情绪，提升患者对护理人员的认同感和满意度，降低医患纠纷，通过人性化的护理方式帮助患者排忧解难，改善不良的情绪，提升患者的满意程度。
数据显示：研究组的护理满意度评分、健康教育保健宣传评分更高，且投诉率更低。由此说明在门诊输液室护理中采用人性化护理模式可以提升护理质量和患者的满意度，实施人性化护理模式可以提升护理人员静脉穿刺的成功率，提升患者的舒适度，有利于降低输液不良不反应，尤其针对年龄小的患者，通过人性化护理能够帮助护理人员顺利完成静脉穿刺，有利于改善护患关系，提升输液质量，降低医院的投诉率。
综上所述，人性化护理模式在社区门诊输液中的效果确切，具有推广价值。
参考文献：
[1]李玲.人性化护理对减少儿科门诊急诊输液护理投诉的效果观察[J].养生保健指南,2019,(45):173.
[2]刘莉.人性化护理在门诊输液室护理中应用的效果评价[J].饮食保健,2019,6(35):104.
[3]张菊莲.人性化护理在门诊输液中心护理质量提升中的应用效果分析[J].饮食保健,2019,6(20):148.
[4]王岩.社区门诊输液护理中应用人性化护理模式的效果观察[J].中国保健营养,2019,29(27):307.
[5]喻艳梅.社区门诊输液中实施人性化护理对护理满意度的影响分析[J].养生保健指南,2019,(27):192.