国网内蒙古东部电力有限公司科左中旗供电分公司 内蒙古自治区通辽市 029300
摘要：随着电力行业改革政策的全面落实，为提升企业市场竞争力与经济效益，电气企业主体应坚持"以人为本"，集中提升电力企业营销服务品质，不仅体现在内部管理质量上，还同时作用于结构机制调整，为广大用户提供优质服务，为树立良好口碑与开拓市场奠定基础.对此，本文从电气营销服务角度，针对电力企业电力营销现状，提出一些意见。
关键词：新形势；电力企业；电力营销；优质服务
1电力营销及优质服务中现存问题
1.1缺乏正确服务理念
电力营销及优质服务的优劣直接影响电力企业的发展速度，虽然大多数电力企业均开始着力于提高电力营销服务质量的工作，但是由于其缺乏正确的服务理念，致使其始终无法提高电力营销的服务质量，从而无法为客户提供优质服务。所谓缺乏正确的服务理念，一方面部分电力企业在发展电力营销服务时，依然将传统的服务理念作为服务根本，而传统的服务理念已经无法满足当前的社会需求；另一方面部分企业追逐时代的步伐，将电力营销服务理念与网络信息技术相结合，大力创新，但是在创新过程中毫无顾虑，只是为了创新而创新，并没有将客户的需求作为创新的基础，从而导致其无法被大众所接受。
1.2客服人员能力不足
客服人员在电力营销服务中扮演着重要角色，拥有丰富专业知识和优异沟通技巧的客服人员能够为客户提供高质量服务，其不仅能让客户获得优质服务，同时还提高了企业形象，促进电力企业未来的发展。但目前大部分电力企业的客服人员存在能力不足的问题，首先部分客服人员年龄较大，虽然其年资较长，对电力营销服务的了解程度较高，但是对新鲜事物的学习能力较差，同时也缺乏创新意识；其次部分客服人员相对较为年轻，由于工作经验不足使其在为客户服务时，容易出现错误，并且缺乏临场应变能力和突发事件应急能力，从而导致客户体验极差，对企业的整体形象造成不利影响。
1.3客户满意程度较低
电力企业面对的客户群体较为广泛，面对如此巨大的客户群体，在为其提供电力营销服务的过程中，难免会有客户对其服务质量或服务态度产生不满，大多数电力企业对客户提出的建议均会采纳，但是其中部分电力企业仅是采纳客户建议和意见，并未对此做出及时的整改或仅是作表面工作，当客户在此接受电力企业的服务时，发现原有的问题依然没有改进，便会使客户的满意度降低，致使电力企业的形象下降，对于电力企业的进步具有不利影响。
2供电企业电力营销服务的现状
就目前的现状来看，我国的供电企业最为重视的是电力营销工作，但是很容易忽视电力用户们的实际需求，导致把客户当做是中心的服务理念被忽略，最终使电力营销服务只能够简单的停留在供电工作的流程和义务之上，并未真正的和客户进行沟通和调查，因此无法制定出适合用户的优质服务，所以，当前电力营销服务行业一直以来都是处于较为被动的局面。此外，我国在电力营销服务方面，仍然处于较为落后的阶段，对于电力营销服务的整体而言，缺乏专业的、完整的智能化服务系统，因此在进行控制用电负荷、节能以及对用电信息进行管理等工作时，仍然较为落后。对于供电企业的重要用电客户而言，不断增加的实际用电成本，也影响了供电企业的电力营销服务质量。因此，营销服务需要从重要用户的用电成本的角度出发，结合用户的经营发展的实际情况，制定出最优的供电、用电、检查和维护的方案，只有考虑了用户的用电成本，帮助用户提高更多的盈利，才能为电网企业的发展打开市场。对于供电企业和用电客户来说，双赢的结果才是最好的营销。当然，这就需要企业的工作员工必须具备扎实的业务技能和全面的理论水平，才能根据实际用电情况，提出创新性的解决方案。因此，供电企业提升优质服务品质，需要营销工作人员具备专业的营销能力和业务水平。只有这样，才可以真正做到将客户的需求信息和电力营销服务项目整合到一起，为客户提供最优化的服务，最终实现提升供电优质服务品质的目的。
3、电力企业营销管理定位
3.1定位电力营销管理
电力市场是以市场为导向的计划定位管理模式。营销机制要符合经济发展的变化，将电力营销与核心业务联系起来，使电力营销与生产经营成为一个有机的整体，促进两者的相互成就和帮助。
3.2跟上时代发展的步伐
建立安全电网时，应强调电网改造和投资方向。信息技术的发展为电力营销提供了更多的可能性。电力营销纳入计算机操作系统，在原有电力营销和服务的基础上，更加注重营销服务的质量和效率，以利于营销目标的实现。
3.3更新电力营销理念
电力市场中的企业开始从卖方市场转向买方市场，但仍然按照以前的卖方市场进行供电管理，已经不能满足新形势下的市场需求，因此我们应该对电力营销的新发展环境进行定位。因此，需要及时更新电力营销的理念和模式，围绕买方市场构建电力营销和优质服务体系，使电力企业的运营更加符合市场发展规律。
4、做好新形势下电力企业的电力营销和优质服务
4.1做好电力企业品牌推广工作
企业不仅要提高有形材料的质量，还要重视无形资产，才能获得可持续发展的动力。电力企业的无形资产主要体现在优质的服务和稳定的客户来源，为客户提供长期优质的品牌可以获得稳定的效益。因此，服务意识应从思想观念上转变，优质服务应视为营销行为的自我意识。服务差异是市场定位的亮点。电力企业应建立“优质服务”的企业文化，重视电力营销。鉴于发展中出现的问题，应及时进行调整。同时，树立形象和品牌，定位市场，吸引更多客户，留住老客户，从而体现无形资产的动员。
4.2提高电力应用的优质服务水平
电力行业的特殊性集中在它的特殊功能上，可以通过多种方式实现，如维护费用的定价、用户审批流程和审批程序的办理、电力维护服务的响应速度、安装服务的质量、用户问题的反馈效率等。电力企业首先要更新思想观念，然后重点改善用户的服务体验，以不同的方式满足客户对电力服务的需求。
4.3重视电力营销的宣传工作
新媒体在各行业的渗透，为电力企业做好宣传提供了契机。媒体可以有效提升电力能源优势和电力企业服务质量。基于绿色环保的特点，可以促进能源消费者之间的合作，降低成本，促进能源业务的健康发展。在宣传的初始阶段，不同用户可以确定能源配额中的点数，与电器制造商合作，购买电器和发送电费账单，并进行相关活动[[3]。还可以对消费者进行问卷调查，从客户需求的角度了解电力企业的营销服务定位，进而为客户提供更多优质服务。
结束语
新形式下，电力企业继续沿用守旧传统单一的电力营销管理制度，已经不能适应激烈竞争的市场。需要不断的创新，为用电客户提供精准服务。而改变原有营销管理模式，是一个复杂的过程，需要多方努力。在电力营销管理创新的过程中，也要不断加强电力企业管理人员对电力营销管理的重视。不但会加快电力企业自身发展，同时也会提高电力企业的优质服务。希望电力企业可以把握住时代发展的机遇，在电力营销管理模式上不断创新不断调整，适应社会发展。
参考文献：
[1]惠钰.新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务[J].商讯，2020（35）：112-113.
[2]郭薇.浅析新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务[J].价值工程，2019，38（20）：86-88.
[3]高晓辉.新形势下供电企业如何做好优质服务工作的研究[J].科技与创新，2017（17）：38+41.