国网内蒙古东部电力有限公司赤峰供电公司 内蒙古 024000
摘要：近年来，中国电力工业的快速发展也对电力供电单位产生了重大影响。人们生活质量的不断提高导致公用事业公司对电力的需求也不断提升，对电力的监察和销售的压力也逐渐增加。因此，该文就如何加强用电监察进行了深入的讨论，重点是利用信息技术来做好对电力使用过程检查。目前，随着计算机化技术应用情况的日益增加，电力供应企业的电力营销水平得到了进一步提高，同时也提高了中国电力行业的科学管理水平。
关键词：电力营销管理
引言
目前科学技术的飞速进步使大数据分析系统得到广泛应用，为更好的适应人类对电力的需求，信息技术也需要运用在电力计量装置中，通过智能化的电力计量检查、高速率的电力计量数据减少窃电，实现电力质量检查自动化，提高电力计量检查的精确性和实时性。根据出现的问题及时提出解决方案，提高电力企业的经营收入。电力营销模式下，电力企业需要改变传统的反窃电技术，通过自动化装置和智能化反馈开展电力检查工作，运用大数据系统提升电力营销的合理性，更好地维护电力企业的利益，促进自身可持续发展。
1电力营销管理存在问题
1.1认识不足，重外轻内
电力营销稽查分为内稽和外查。有些企业重外查，轻内稽。以外查成效为基础，核定考核指标，不但使考核失衡，而且让员工产生工作偏差，只注重反窃防漏工作的稽查，而忽略了内外共同管理。同时一些电力营销稽查工作人员对稽查重要性认识不够全面，缺乏正确精准的认知，导致将稽查和用电检查相混淆，在稽查过程中过于专注于窃电、漏电以及规范用电市场方面，忽视了对人员素质、服务需求方面的稽查，影响电力营销稽查效率。
1.2监督体系与管理体制不完善
现阶段电力企业在发展过程中，尽管通过营销的方式与用户建立合作关系并向用户提供电力服务，但缺乏完善的监督体系和管理体制，导致电力企业营销能力不断降低。此外电力能源是我国重点掌控的资源，许多地区的电力企业属于国有企业，在市场经济环境中不具备较强的竞争能力，电力企业在市场经济环境中会受到较大的冲击和影响。此外由于缺乏监督体系和管理体制，工作人员未能明确管理职责，一旦工作中出现问题会相互推诿，不利于电力企业正常的发展，最终影响电力企业的经济效益。
1.3反窃电技术存在明显漏洞
电力是一种虚拟商品，与实质商品相比，电力资源无法通过常用的手段统计或审核，实质性的商品可以通过手动统计实现有效监管，而电力这种虚拟型商品则需要通过统计、监测、管理三个步骤实现电力计量检查。相对于实质商品而言，电力计量检查工作具有较高的难度，常规的检查方法不仅需要耗时，还需要耗费人工，通过人工定时检查和统计汇总才能获得必要的数据，还需要通过监测系统实时监控，避免窃电行为。但人工检查根本无法全天候、实时管理监测系统，部分违法犯罪人员可以投机取巧，在人工不注意的情况下进行切电。传统的人工检查和统计、汇总方式根本无法杜绝窃电现象。有一部分企业在进行反窃电技术时，根据用户的用电量和供电差异值来进行反窃电措施，但这种方法会影响用户的满意度，也会使企业的反窃电检查结果不准确。例如用户在用电差异值过大时，企业会采用电路老化、电路超负荷等方式进行调整，但这在一定程度上阻碍检查工作的开展。
2浅谈电力营销管理创新路径建设
2.1明确目标
想要进一步提高供电公司的营销服务质量和管理水平，首先就需要明确想要达到什么样的目的，了解在现阶段电力营销服务过程当中存在的哪些问题，并且找出相对应的解决方法，这样提升营销服务质量管理思路才更加明确。
现阶段在电力营销服务质量管理上主要有四个较为突出的问题：第一点是现阶段在供电企业当中，对于营销服务的管理，往往都是凭借着原有的工作经验以及工作模式，在这样的情况下很难对服务质量进行完善和升级；其次，现阶段对于电力营销服务质量的控制，往往并没有形成一个完备的体系，缺乏体制的约束和指导相关工作人员的工作方法和工作方式以及工作理念往往都没有相应的规范和约束；第三，还需要考虑的是现阶段电力营销服务当中对于基础工作人员管理相对较弱的情况，造成了企业服务质量管理提升困难的现状；最后，基于客户满意度而言，想要进一步提高服务质量让更多的客户满意，就需要了解客户的需求解决客户的问题[1]。
2.2贯通管理链条
承德公司健全业扩闭环管控机制，构建公司-部门-营业厅分层管理架构，贯通指挥决策、业务管理、现场服务三级决策链条，实现不同层次的闭环管理和多维数据的有序流动，推进数据共享，实现管理联动，畅通内部环境。公司：协调各方资源，保障业扩受限问题高效解决，保障管控组管理机制协同运行、管理制度贯彻落实、管理人员筹备到位，横向开展专业协同融合，纵向实施管理层级贯通，全面开展业务工作；部门：承接公司管理要求，运用部门业务能力保障管理措施执行落实到位；营业厅：高效执行公司部门两级管理决策，反馈执行结果[2]。
2.3加强供电公司销售的法律宣传，提高用电质量
为了保证向公众供电的高效性和稳定性，中国政府在这方面制定了许多指导方针。但是，由于人们对公用事业公司知之甚少，因此很少有人知道法律规定了功率和使用量，部分人倾向于认为窃电并非违法，他们冒着风险窃电。因此，公用事业公司应加强法律宣传，使人们了解非法使用电力的危险，例如在电线杆上写广告标语，并在社区中组织适当的知识会议或研讨会，使窃电者了解该种行为是违法的，并且不能通过各种措施来减少违法用电量。电力公司必须严格控制其管理，对用户进行服务教育并提高供电市场的质量[3]。
2.4降低企业用电成本
在电费方面，严格精准落实国家降低电价要求，落实地区相关电力费用补贴政策，扩大电力市场化交易范围，同时，聚焦供区内的亏损企业和重点企业，通过“一企一案”降低企业用电成本，上门入户走进企业宣贯相关优惠政策，对符合政策要求的企业第一时间办理相关业务、申请相关优惠，实现到户电价同比继续下降。政府政策方面，建议政府联合开展转供电加价行为治理，实现园区电费、管理费分离，切实维护转供电客户利益，降低企业电价水平。鼓励企业积极响应直购电政策，充分利用地区丰富的水电资源富余电能量、留存电能量、居民丰水期电能替代及丰水期谷段弃水交易，引导用能企业主动开展电能替代，将大型商业企业纳入直接交易范围，有效降低企业用电成本[4]。
结束语
如何提高营销服务质量是供电公司以及社会各阶层人员普遍关心的问题，一方面加强供电公司的服务质量管理是社会发展的必然趋势，同时也是为了更好地满足人们的生活需求以及满足公司发展的必然需求，因此相关公司就需要提高客户对于电力营销的满意度，相关公司应当首先明确工作目标找出现阶段在电力营销当中出现的主要问题，并根据这些问题寻找出相对应的解决策略，其次通过问卷调查的方式来了解在客户的普遍需求以及在电力营销当中存在的问题并及时地做出调整，除此之外还需要加强基础管理和优化问责机制，不断的优化和升级相关工作人员的服务质量[5]。
参考文献：
[1]惠钰.新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务[J].商讯,2020(35):112-113.
[2]夏侯斐.新时代电力营销能力的提升与思考[J].能源研究与管理,2020(04):70-73.
[3]罗世刚,李竣业,江元,徐熠彬.浅谈基于移动作业的电力营销服务模式[J].机电信息,2020(35):143-144.
[4]徐道磊,张靖,路宇,鲍怀志,王楠.浅析电力营销全业务集约管控平台构建方案[J].机电信息,2020(35):132-133.
[5]叶方彬,陈政波,何清源,夏庆安,陆之文.浅谈基于大数据分析的营销稽查防窃电分析预警体系建设[J].机电信息,2020(35):130-131.