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企业校园招聘外包风险及防范研究

发表时间：2021/7/2 来源：《中国科技信息》2021年8月作者：刘悦

[导读] 近几年，毕业生数量持续增加，企业为了发展，开始采取措施吸引其所需的毕业生资源。每年许多企业会投入大量人力、物力、财力，参与到校园春招和秋招的队伍中。

苏州闹海房地产经纪有限公司刘悦

摘要：近几年，毕业生数量持续增加，企业为了发展，开始采取措施吸引其所需的毕业生资源。每年许多企业会投入大量人力、物力、财力，参与到校园春招和秋招的队伍中。然而，招聘结果却事与愿违。此时，企业开始将校园招聘工作外包给专业的人力资源服务供应商，此方法不仅节省了成本、提高了效果，更使得HR能够将更多精力放在原有核心业务上。但是，由于我国招聘外包市场发展时间不长，校园招聘的外包在给企业带来效益的同时，也存在着潜在的巨大风险。企业如何预知并防范风险以减少损失，就成了当务之急。
关键词校园招聘外包；风险分析；防范措施
        一、企业校园招聘外包的概述
        企业校园招聘外包：企业为了满足自身未来发展的需要，为了更快、更好地招聘、储备适合企业发展的优秀人才，在校园招聘中将全部或部分程序比如宣讲、专场招聘、筛选简历、组织笔试和面试等外包给专业的人力资源服务机构来完成招聘工作的过程。
        通常企业校园招聘外包可分为服务性外包和战略性外包[周文.校园招聘外包的合作关系管理[J]. 科技创业月刊,2009(12),P60]，服务性外包是指企业将除了笔试、面试等核心工作以外的琐碎工作外包给服务供应商，包括校园招聘流程中招聘人员酒店、车票的预定、学校场地的预定、宣讲会的前期宣传等服务性项目；战略性外包是指企业除了琐碎的工作以外，将核心的工作包括人才的甄选、笔试面试等工作同样外包给服务商。
        目前校园招聘外包市场上服务商能够提供的项目越来越多，企业面对较多的决策，在这种情况下，如何发现风险、防范风险就变得尤为重要。
        二、企业校园招聘外包的风险分析
          (一)企业校园招聘外包风险概述
        企业校园招聘外包的风险：企业在进行校园招聘外包的过程中，由于外包的外部环境、企业的内部条件、运营过程的复杂性等问题，导致企业校园招聘外包实际达到的效果同之前预设、制定的校园招聘目标相违背，形成了负偏差，甚至这个负偏差可以导致校园招聘外包的失败，这样的风险就是企业校园招聘外包的风险。
         (二)企业校园招聘外包的风险类型
        1.来自企业外部的风险
        （1）来自服务外包商的风险
        A.信息不对称的风险
        由于外包商经常从事校园招聘外包方面的工作，必然拥有校园招聘及外包行业的更多信息和资源。在利益驱使下，外包商很容易隐瞒自己的缺点、夸大自己的优势，向企业提供并不真实的信息，增加企业的校招成本，甚至降低校园外包的服务质量，将外包的风险放在了企业的“盲区”内。
        B.安全和保密方面的风险
        外包商在帮助企业实施校园招聘外包的过程中，必然需要了解企业的各项基本情况。可能会涉及到企业的人力资源规划、员工招聘、员工培训、薪酬及福利管理、企业组织架构、企业文化、企业核心竞争力等各个子系统，这其中就有可能涉及到商业机密。
        C.企业文化冲突的风险
        校园招聘外包中的“委托—代理”的关系[]，意味着服务外包商需要代表企业、以企业的形象进行校园招聘这项活动。但是企业文化具有差异性，不同的企业其文化特点也不同，外包商在提供服务的过程中如果没有很深入地了解企业文化的话，就很容易形成文化冲突，影响校园招聘外包的效果。
        （2）来自大学生的风险
        A.大学生同企业的隔离
        由于企业将校园招聘外包，在招聘的前期过程中，很多企业会选择将包括简历的筛选、笔试和面试的安排、offer的发送等工作直接交给外包商来完成，大学生同外包商的接触往往比同企业的接触要多。
        B.大学生毁约率较高
        刚毕业的大学生往往还没有完全做好自己的职业规划，对工作抱有“走一步，看一步”的想法。而且从学历来看，学历和因更好的offer毁约成正比。大学生的毁约将会直接影响企业校园招聘的效果，可能导致周期延长、成本增加等。
        2.来自企业内部的风险
        （1）服务外包商选择的风险
        在实施校园招聘外包的过程中，企业面临着非常大的决策风险。选择服务品质好的、适合企业自身的外包商是校园招聘外包成功的重要因素。目前市场上校园招聘外包服务质量参差不齐，企业若非做了很好的评估及准备工作，很难选择适合自己的服务外包商，这种决策就会给企业带来很大的风险。
        （2）处理同外包商关系的风险
        企业将校园招聘外包给服务外包商来完成，二者之间就成立了一种很复杂的“委托—代理”关系。这种关系使得双方之间即有利益的合作，也有利益的冲突。如何管理和维护两者之间的关系，也成了校园招聘外包成功与否的关键。
        （3）企业内部员工方面的风险
        由于校园招聘外包必然会影响到企业内员工的自身利益，比如需要精简招聘部门、导致部分员工需要被辞退或者调岗，这样的一些变动很容易影响到现有员工的积极性，容易引起员工的不满。如果导致员工流失、人才流失，这样的结果是得不偿失的。
        （4）机会丧失的风险
        有许多对外包持批判观点的专家学者表示，企业进行各种职能的外包也许在短期内会获得竞争优势，但用长期发展的眼光来看，外包使企业丧失了向新领域开拓和学习的机会。在校园招聘外包的过程中，企业会丧失许多和校园招聘工作直接接触的机会，不利于其自身在校园招聘方面能力的提高[]。
        三、企业校园招聘外包的风险防范
        导致企业校园招聘外包风险较大的原因有很多，相比外部风险，内部风险对于企业来说更容易采取有效的防范措施。通过对风险的分析，企业要想防范校园招聘的风险，就必须要抓住两个点：第一，企业需要从源头上进行把控，即对校园招聘外包商的选择和对外包项目的选择是非常重要的；第二，企业需要在实施过程中进行监控，即在整个校园招聘实施的过程中，企业需要同外包商保持良好的合作关系，保证及时顺畅的沟通，共同促成校园招聘外包的成功。对于企业校园招聘外包的风险防范措施，我们需要从三大方面循序渐进地进行分析。
        首先企业需要用前瞻性、战略性的眼光来看待校园招聘外包，对校园招聘外包进行战略性管理；把握关键的两个点，即竞争性管理和合作伙伴关系管理，竞争性管理可以使企业理性地选择外包商及外包项目，合作伙伴关系管理可以使企业学会如何同外包商在未来的工作中相处。其次，企业可以通过对一些核心风险的分析，用全局性的眼光，为其构建风险防范体系。最后，企业需要用战略性管理思想，根据风险防范体系，为自己制定具体的防范措施。
        (一)校园招聘外包的战略性管理
        1.竞争性管理
        校园招聘外包中的竞争性管理，实际上就是在外包中引入了市场竞争机制[刘兵,郭彩云.企业人力资源管理外包理论与方法[M].北京:中国经济出版社,2005,P230]。比如在选择和确定外包商及外包项目时，采取招投标的措施，让外包商来竞标，以从中选择更优秀的外包商和更适合企业的外包项目。
        竞争性管理有利于企业校园招聘外包，首先，竞争性管理可以为企业的校园招聘外包降低成本。企业可通过招投标的方式使自己变为更强势的一方，外包商为了获得业务，不得不为企业提供优惠，可以更好地控制成本。

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其次，竞争性管理可以让企业获得更高质量的服务。招投标可以激发外包商的积极性，使得外包商愿意尽可能多地迎合企业的需求。企业可以在招投标的过程中选择可以提供最高质量服务的外包商，以提高校园招聘的整体效果。最后，激烈的市场竞争可以使企业获得更客观的价格和更真实的信息，即企业可以得到其真正想获取的信息，这对企业来说无论是短期还是长期都是有利的。
        2.合作伙伴关系管理
        良好的合作伙伴关系可以为企业带来更稳定、更长久的利益。在校园招聘外包中，企业和外包商的合作伙伴关系是指企业长期同一家外包商合作，彼此之间既有校园招聘相容的目标，又彼此追求利益，并且彼此依赖对方，形成了稳定的服务外包商和客户企业的关系。良好而又稳定的合作伙伴关系可以帮助企业控制校园招聘外包成本,稳定的合作伙伴关系使得企业和外包商之间也越来越有“默契”，更容易达到企业的要求。
        (二)校园招聘外包风险防范的具体措施
        1.准备阶段
        （1）建立专业校园招聘外包管理团队
        企业校园招聘外包并非一次性的工作，它是可以伴随企业多年且有利于企业发展的工作。因此建立一个企业内部专业的校园招聘外包管理团队是非常必要的。可以选择企业内负责招聘、曾经有过校园招聘经验或对外包业务有过经验的员工参与团队的组建，还可以聘请外部专业讲师对团队成员进行专业培训，以提高校招外包团队的能力。这个团队可以负责未来校园招聘外包的所有管理工作，利于企业自身对校园招聘外包工作的管理，也有利于企业应对外包中的各种风险。
        （2）对校园招聘外包市场及外包商充分的调查
        对外包市场和外包商充分的调查和认识是成功实施校园招聘外包的基础，企业应对当下市场上的校园招聘外包业务进行调查，了解其内容及价格。并且需要了解各个外包商的特点，挑选和企业相匹配的外包商。对校园招聘外包市场及外包商全面的调查可以帮助企业有效地对抗来自外部社会环境的风险。
        （3）分析企业校园招聘需求，明确外包目标
        企业一定要对自己的招聘需求非常了解，至少需要弄清以下几个问题：
        A．企业的校园招聘真需要外包吗？外包能为企业带来多大效益？
        B．企业需要外包哪些校园招聘项目？
        C．企业在校园招聘方面的预算到底有多少？
        D．本次校园招聘外包的优势和劣势有哪些？
        E．本次校园招聘外包需要承担的风险有多大？风险造成的损失是什么？
        F．企业校园招聘外包的目标到底是什么？是节约成本、还是节约人力资源、还是提高招聘效果？
        （4）选择合适的外包商
        企业需要通过多方面地评估来选择一个最适合自己的外包商，需要考虑到成本、服务质量、招聘周期、企业文化等各个方面。在选择较多的情况下，企业可设计评价体系，发出邀请，采用竞标的方式，选用更优秀的外包商。
        （5）制定完善的校园招聘外包合同
        一份完备的校园招聘外包合同，应该用正确、清晰的语言详细地规定企业和服务外包商在校园招聘执行过程中的权利和义务[]。至少包括以下条款：合同双方的权利和义务、校园招聘外包的费用明细及付费方式、安全保密条款、校园招聘风险双方共担责任制等。校园招聘外包合同应及时产生法律效力，以保障合作双方的权益，这是最直接、有效的防范风险的方式。
        （6）提前同内部员工进行充分的沟通
        鉴于校园招聘的外包可能会对内部员工的积极性和稳定性造成影响，在外包前就需要同内部员工进行沟通。通过沟通，需要让他们了解到企业选择外包的原因及所希望达成的目标，使他们意识到校园招聘外包的意义及其重要性，以便在接下来的工作中能配合执行。
        2.实施阶段
        （1）加强同外包商的沟通
        在校园招聘外包的实施阶段中，工作的重心主要在外包商一方，企业主要承担了监督和控制这一角色。企业在发现外包商的校园招聘工作同自己的设想有偏差时，需要及时同外包商沟通，以纠正偏差降低风险。企业和外包商在各个方面都有差异，需要在不断地沟通中去磨合、适应，这样可以维持更好的合作关系，也可以提高校园招聘的效果，同时还可以减少由文化冲突带来的风险。
        （2）加强与高校及大学生的沟通
        校园招聘外包虽为“委托—代理”关系，但企业同样需要和高校及大学生进行交流。首先，尽早地和高校及大学生沟通可以提升企业在学校的雇主形象，促使大学生前去应聘，有利于吸引更多的高校人才。其次，企业通过和高校及学生的沟通，也可以从侧面了解外包商的工作开展情况，有利于企业对校园招聘过程的把控。加强与高校及企业大学生的沟通一方面可以解决校园招聘外包过程中来自高校及大学生的风险，另一方面也可以有效缓解企业内部机会丧失的风险。
        （3）做好实施过程中的监督工作
        全过程的监督有许多种方式，无论采用哪种方式，企业都必须对校园招聘的执行情况做到“心中有数”。建议企业可以要求外包商做周期性的反馈汇报，比如要求外包商每周写下校园招聘周进展情况报告提交给企业。这样的监督使企业在掌握校园招聘情况的同时，也可以督促外包商重视企业的校园招聘。做好监督工作的主要目的是减少校园招聘外包过程中由外包商带来的风险。
        3.总结阶段
        （1）重视总结工作
        大部分规范的外包商在一个校园招聘项目结束后，都会为客户企业提供一份详细的总结报告。内容往往包含三方面，一是对本次校园招聘工作的回顾，二是找出本次校园招聘的问题，三是对未来工作的展望。企业一定要主动提出要求对方出示总结报告，这也是对双方工作的负责。除此之外，企业还需要注意检查和审核报告的真实性，部分外包商为了掩饰其缺点、夸大其工作的效果，这对企业来说非常不利。企业在发现报告有问题时，应立刻主动向外包商反映寻求解释。
        （2）确保总结工作的效果
        首先，企业需要明白总结的目的是什么。有些企业在拿到总结报告后，就将其搁置，并不会认真阅读甚至是分析其中的内容。这样一来，总结就失去了它原本的意义。企业在拿到总结报告后，应该认真分析其内容，对报告中的内容进行全面地核实和反省，保证本次的总结可以为日后的校园招聘工作提供相关的借鉴、经验和教训。
总结工作可以使企业对本次校园招聘中产生的风险进行回顾，对风险的总结可以使企业更好地防范日后校园招聘外包中产生的风险。
        企业校园招聘外包的风险多种多样、无处不在，整个外包过程都伴随着风险的发生。企业若想成功实现校园招聘外包，达到降低校园招聘成本、提高校园招聘效率的目的，就需要从多方面、多角度考虑，分析不同来源的风险，对校园招聘的各个阶段进行把控，以达到防范风险的效果。
参考文献
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作者简介：姓名：刘悦；出生：1994年4月16日；性别：女；学历：本科；籍贯：甘肃省兰州市；民族：汉族；研究方向：人力资源管理