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摘要：互联网+时代的到来，沟通平台的变化，消费者表达和认知途径的改变，都在不断地促使企业改变原有的营销手段和渠道。新媒体的出现一方面给企业带来新的营销机会，一方面信息技术的不断更替也给企业带来很强的不适应感。在新媒体营销的时代背景下，电商平台应当如何借助新媒体进行传播与推广，提高知名度，电商平台应该如何运营，新媒体营销对电子商务平台运营的影响有哪些？本文通过对新媒体营销的分析，及电商平台运营分析，发现新媒体营销对电商平台运营的机遇与挑战，提出新媒体营销已成为必然趋势，得出电商平台运营要与新媒体营销相结合的结论。
关键词：新媒体营销；电商平台；运营
引言
随着互联网技术的普及与发展，传播技术也随着环境的变化而发生着改变，传播领域逐渐呈现出了社会化、移动化、电商化的趋势，新媒体形式的出现改变了人们的交流方式和社会文化，很大程度上消除了空间的限制和文化的隔阂。近年来，短视频、直播等网络软件作为了新媒体营销运行的新模式，通过移动终端采集、编辑和接收信息，依靠社会媒体渠道进行传播，加之持续时间短、内容碎片化等特点，以其强劲的发展势头进入了大众视野。新传播技术在改变媒介形态的同时，对于社会传播格局与营销传播产业来说，其运作模式的创新事业值得研究的问题。
1新媒体营销的含义与特点
1.1新媒体营销的含义
新媒体营销是指利用新媒体平台进行营销的方式。互联网带来巨大变革的今天，互联网+时代下的新媒体也从博客到微博到微信，再到今天的直播带货和抖音拼多多社群营销不断的变化。
1.2新媒体营销的特点
传统营销的关键点在信息的传递。即是将企业的信息单方面的传递给受众，考核的指标为到达率。而互联网+时代的新媒体营销的关键点在于信息的互动。借助新媒体的营销方式可以更好的让受众参与进来，增加受众的体验感和被重视感。其考核的指标不再是到达率而是共识率。新媒体营销借助互联网+和大数据分析，使其拥有更好的分众效果，通过分众可以对营销受众进行更为精准的定位，由于针对性的信息传递，营销成本更为低廉，且效果更加突出。此外，新媒体营销的表现更具有创意和个性化色彩，更能符合时代的特点和受众需求，且口碑营销的成本低实现长尾理论的可能性更高。再者，新媒体营销的方式在精准满足受众需求的同时可以实现互动式的营销沟通，这样可以更好的拉近受众和企业之间的距离，品牌形象和美誉度的提升变得更加容易。
2电商平台运营分析
2.1电商平台运营主要因素分析
2.1.1流量来源分析
电子商务平台的流量主要来源于直接流量、外部流量和搜索引擎。直接流量主要是用户直接输入平台的网址或者使用收藏夹和标签访问而来。这些用户部分是电商平台的忠实用户，其基本要求是需要有精炼的平台域名，营销推广平台的品牌理念，平台开发时设计页面的收藏功能。外部流量来源主要用户通过博客、软文中的超链接进入到平台而来，这就要借助新媒体对电商平台进行大量的营销推广工作需要对网站进行外推广工作。搜索引擎的流量来源主要是用户使用一些搜索引擎搜索相关关键词访问到平台而来。搜索引擎的流量来源有付费流量和自然流量，竞价的投放广告带来优势的同时也有一定的弊端，平台可以通过新媒体营销主做平台的SEO优化，以提高自然排名，从而从搜索引擎渠道增加流量。
2.1.2电商平台转化率
（1）产品的品质及属性。产品入驻时，选择大牌的知名度高的产品，保证产品的质量和品质，确保所售产品为优质好货。
（2）产品的详情页。电商平台中产品的销售以数字化的形式传递产品信息，因此产品详细的详情页非常重要，详情页不仅仅要展示产品的属性及相关信息，更要触动消费者的视觉，产生共鸣，引起购买欲望，促成交易，提高平台的转化率。（3）企业的品牌影响力与实力。用户在购买时考虑品牌的权重比较大，因此，电商平台店铺进行经营管理中要做好店铺首页和产品的详细页。（4）客服专业及销售能力。为了让用户更好地信任电商平台，平台的客服应该对产品有一定的了解，客服要深入了解产品的相关属性及专业知识，并在用户咨询中快速回答相关的问题。（5）客户评价及物流体系。在平台运营初期，要注重客户的等跟踪和回访，使整个交易流程最优化；注重口碑宣传，树立良好的品牌形象。用户下单之后，平台发货是否及时，物流配送的周期等也会影响到客户体验。
2.2新媒体营销对电子商务平台的机遇与挑战
在新媒体时代下，针对电商平台来说，支付手段越来越多，从一开始的电脑支付，到现在已经非常普及的手机支付。在技术上，新媒体时代下的电商平台支付安全主要依赖于网络防火墙和身份识别功能。加大防火墙的保护力度，是直接提高支付安全性能的有效手段之一。身份识别功能现在已经有了很多方式，不管是口令识别还是数字证书，都是在保证加密唯一性的基础上对用户身份给予的一个独一无二的身份，这个身份用来担保个人在进行电商平台交易的过程中的安全，继而达到提高电商平台安全性能的作用。新媒体对传统电商平台带来新的冲击，使不少平台难免无法应对，在竞争的过程中失去优势。新媒体时代下的电商平台运营不仅提升了各种商务信息的传递速度，加快了各种商品之间的流通，更有效降低了平台运营以及交易的成本。但是现阶段，人们在认可电商平台、信任并依赖网络购物的同时，也开始对电商平台运营进行了冷静的思考。电商平台在给人们生活带来便利的同时，也带来了一些纠纷和冲突。如何在新媒体时代下，在网络市场竞争压力日益增大的情况下，更好地进行电商平台的运营，提升电商平台的竞争力，是现阶段电商平台运营从业者亟需思考的问题。
3新媒体营销对电商平台运营影响
3.1新媒体营销与电商平台结合是必然趋势
新媒体和电商的结合是互联网迅速发展的一种趋势，相比于传统的电商行业，新媒体行业显得更加灵活多变，传统的电商模式是不会变的，新媒体的传播性，使信息可以快速转发及分享，提高了曝光率，通过新媒体的营销，将流量引入到电商平台，逐渐形成“媒体电商化，电商媒体化”的趋势。
3.2新媒体营销在电子商务平台的应用
传统的营销方式下，电商平台通过数字媒介传递商品信息，主要是图片和文字的产品描述，但我们不难发现，传统的营销模式中是“货找人”，也就是说通过各种营销手段，使产品在电商平台中排名靠前，能被用户检索并引起购买欲望，从而产生交易，但图片和文字所能传递的信息毕竟是有限的。新媒体营销下，产品信息通过更多的形式展现，触动用户的视觉、听觉，将产品的营销由被动转变为主动，是“人找货”，如直播电商，将传统的电商购物模式，引入社交功能的同时，带动产品的销售。
结束语
综上所述，新媒体营销给电子商务平台运营带来机遇的同时也有新的挑战。电商平台利用新媒体营销进行运营还处于初步发展阶段，随着移动互联网的不断应用，国内市场更加强大，经济内循环为主的大形势下，其营销手段也会不断创新与变革。我们要不断地重视信息技术的应用，注重新型营销手段的应用，促进新媒体营销与电商平台运营的有利结合。
参考文献：
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