刘明星
国网丹江口市供电公司 湖北十堰 44200
摘要：营销工作是一个企业生存和发展的关键，作为支撑我国社会发展重要基础的电力企业，理所应当要重视营销工作的开展。本文试图从分析在电力营销中存在的一些问题入手，并提出解决方案，以解决电力营销中的缺陷，更好的开展营销工作。
关键词：电力；营销；问题；解决
引言：电力，国民经济发展的重要支撑力量。电力企业，作为一家公共事业企业，发展可以影响国计民生。重视营销工作，在电力营销工作中提供优质的服务，有利于企业的管理和发展，有利于促进建设和谐社会，更是适应市场发展的必要途径。随着社会主义市场经济的不断发展，用户要求电力企业能提供优质服务，电力企业从自身发展的角度出发，也应不断提升服务水平，让用户用电安心、放心、舒心，以适应不断变化的市场发展。
一、电力营销中存在的问题
在电力营销过程中，由于历史原因和对改革意义理解不深刻，经常会出现一些问题。
（一）营销中缺乏服务意识
受历史因素影响，电力企业在很长一段时间里，只是被动的应对用户的需求，缺乏市场观念。甚至在有些企业观念中，还存在“老子天下第一”这种落后时代的想法。这种情况下，企业不重视市场建设、维护，自然对营销服务缺乏重视。由于在传统上，电力公司自身具有极大的优势，造成许多员工在营销中缺乏服务意识，只是单纯为完成工作而工作，不会从提升用户体验，促进企业发展的角度提升服务质量。对用户态度生硬，解决问题手段单一、不专业，造成用户对企业服务态度有意见，影响企业发展[1]。
（二）营销服务机制不健全
只有完善的机制才能保证工作的可靠推进，许多电力企业的营销服务机制不健全，就使得营销服务工作无法顺利进行。没有完善的服务管理机制，在工作中往往出现“上行下不效”的现象，员工没有标准的工作规范，也就无法准确执行上级下达的任务，无法落实上级的工作安排，进而影响服务质量，对企业发展造成不良影响。
（三）营销服务模式落后
营销服务的手段、模式，能直接影响营销服务的效果。受历史原因影响，许多电力企业缺乏主动了解用户需求的意愿，营销服务手段简单、落后。对用户需求分析不到位，使得服务不够精准，无法满足用户真正需要。在技术方面，设备陈旧落后，无法做到自动化、智能化服务，这些落后的服务手段，严重制约着电力企业营销服务的提升。
（四）缺乏专业的营销服务人员
作为传统优势企业，电力企业的营销服务人员往往服务意识淡薄，服务经验少，服务水平参差不一，自身能力不足，在营销服务过程中向用户不能提供专业的、精细的服务。或就本专业来讲水平很高，但是缺乏岗位间、部门间的同步和协调能力，沟通不顺畅，各管一摊，自扫门前雪，无法在电力营销服务中发挥团队的作用。这些情况都会造成用户体验差，无法达到有效提升营销服务水平，解决用户客观存在问题的目的[2]。
二、如何应对电力营销中的问题
重视企业在营销方面的问题，加强营销服务方面的建设，是电力企业适应社会主义市场经济，加快自身发展的重要手段。
（一）加强建立营销服务意识方面教育
提高营销服务质量就必须建立营销服务意识，在营销服务意识教育方面加强工作。增强企业的市场观念，要对企业在社会主义市场经济体制中的位置有明确认识，深刻意识到市场对一个企业的重要性，在员工中树立“以人为本”的理念，以“用户至上”作为行为准则。在企业内部加强对营销服务理念的宣传教育，加强对员工在营销服务方面的教育，做好用户回访和用户跟踪服务，全面提升营销服务水平[3]。
（二）建立健全营销服务机制
健全的营销服务机制是提升营销服务质量的保证，在制定企业的营销服务机制时，要做好服务的长期规划，并形成长效机制，只有建立起一套完善的长期有效的营销服务机制才能在客观上全面提升营销服务水平。在企业自身条件基础上建立起一套完善的包括工作协调、考核奖惩等工作制度的营销服务制度，可以让员工在营销活动中有标准可以参考，在制度上保证营销服务顺利进行，更加准确地执行上级对营销服务工作的安排，理顺企业管理流程，让企业上下一心，合力做好营销服务工作。
（三）探索新的营销服务模式
全面提升电力企业营销服务质量，应立足于企业自身条件，积极探索新的营销服务模式，不断优化营销服务手段，增强用户体验，以促进企业健康发展。首先要做好用户调查，对用户进行精准服务，保持员工同用户之间良好的联络沟通渠道，将用户意见及时反馈，并依据用户反馈提供相应服务。其次要更新设备，在营销服务中合理运用信息化、数字化设备，向用户提供自动化、智能化的服务。例如采用稽查监控技术，可以实现确认用户信息，避免混淆，稽查监控用户用电情况，避免非正常用电等作用。既方便了用户，又减少了企业因人为工作失误造成的损失。
（四）培养专业化营销人才
一切关于提升营销服务质量的措施都需要人来执行，强化营销服务离不开专业的市场营销服务人员。面对营销服务质量提升受制于缺乏专业化人才的局面，电力企业首先要提高营销服务人员的服务素质，对服务人员在专业能力、专业知识、服务态度加以培训，使之得到全面提升；其次要提高企业员工的团队作战能力，提高岗位之间、部门之间的协作能力，让企业作为一个整体充分联系起来。可以通过岗前培训、专题讲座、线上线下培训等方式提高专业人员的能力、技能和服务水平，以此促进营销服务水平全面提升，发挥营销服务在企业发展中应起到的作用[4]。
结论：在社会主义市场经济条件下，电力企业想要健康有序的发展，发挥在国民经济建设中应有的重要作用，就必须全面提升企业自身的营销服务水平。电力企业应从人员、技术、设备和物资等多角度提升自身的营销服务素质，建立起一套适用于自身的营销服务机制，积极探索新的营销服务模式，从企业到每个员工都应加强营销服务意识，以解决当前营销服务活动中存在的问题，达到促进企业发展的目的。
参考文献：
[1]许伟强,李坚.稽查监控技术在电力营销业务中的应用[J].集成电路应用,2020,37(12):172-173.
[2]刘晨阳.电力营销服务中的问题及应对策略[J].科技经济导刊,2020,28(31):226+168.
[3]赵晨龙,周凡.电力营销存在的问题与解决方法[J].通信电源技术,2019,36(11):254-255.
[4]刘玥玮.探析电力营销的存在问题与精细化策略[J].通讯世界,2019,26(04):168-169.