中国石化销售股份有限公司陕西咸阳石油分公司 陕西省咸阳市 712000
摘要：近年来，我国的加油站建设越来越多。加油站作为油品销售企业前沿窗口，其效率的高低直接影响到企业经济效益、经营目标的实现和可持续发展。近年成品油市场开放程度不断加深，国有、外资、合营以及民营加油站争相参与到激烈的市场竞争中；以京东无人超市为代表的新型电子商务模式接连问世；支付宝、微信、ETC等新型支付手段相继出现。原有加油站商业模式和发展逻辑正在被重构，新零售将成为一种新业态。加油站面临着严峻的竞争形势，适时调整加油站的经营战略对于其未来发展极为重要。文章主要从国内外加油站发展状况入手，通过分析加油站经营管理模式，诊断出制约加油站经营管理效率的各种问题，在营销、服务、管理等具体问题方面给予相应的对策建议。
关键词：加油站；管理模式；效率提升
引言
现在的加油站已经实现了自动化的功能，这在很大程度上方便了人们的生活。而提高加油站的信息化水平，不仅可以在一定程度上提高加油站管理的实际服务水平，同时还能够提升石油企业自身的管理水平。
1加油站财务管理的重要意义
财务管理是指运用管理知识和方法，对企业资金的筹集、使用和分配进行管理的活动。加油站财务管理是基于加油站日常的经营活动产生，而加油站生产经营活动的成果是通过资金运动综合反映出来。财务管理深入到加油站经营的各个环节，确立财务管理在加油站管理中的中心地位，是当今市场经济规律的客观要求。通过财务管理方法可以寻找经营管理中的薄弱环节，及时堵塞漏洞，以更低成本获取同样或更高的收益。因此，财务管理对于加油站提质增效起关键性作用。
2加油站经营管理存在的问题分析
2.1布局不合理，设施设备不齐全
当前，我国对于加油站的布局规划缺乏科学的引导，导致我国加油站布局不合理。各大油企为了盈利，侧重优先抢占网点，进一步加剧了布局不合理的现状。地域化布局的限制使得各加油站的发展水平不平衡，企业的经营重点被锁定在一定的目标市场。我国市区、国道以及省道油站数量偏多且密度较高，忽视了加油站的特色管理，重视宏观发展忽视微观问题，一些小规模的加油站设施设备不齐全，不能满足消费者的多样化需求，缺乏一定的灵活性和综合性。
2.2管理模式不够先进科学
加油站在管理目标的设定时，将其设定的较为广泛，内容较为单一，传统的管理理念存在着较大的局限性，管理手段已经不能满足时代发展的需要，加油站现如今依旧使用传统的管理模式，追求利益的最大化是其主要核心，管理主要理念是加油站近期的预算以及成本资金的调控，忽略了加油站的长足发展。
2.3营业环境欠佳
加油站一般都设立在道路边，那么站内一些设备易堆积大量的灰尘，同时附着在油渍上形成不易清洁的污垢，给顾客带来较脏的体验。加油站便利店的管理若不到位，则使商品的摆放和清洁等方面的问题逐渐被暴露，甚至工作所需的用具，如灭火毯和油尺等也与商品放置在一起，使顾客在选购商品时有着不舒适的体验，极有可能失去购买的欲望。
2.4加油站销售员工缺乏专业的素养和能力
加油站的销售员工在整个加油站的经营过程中起着非常重要的作用，直接影响加油站成品油销售的收益。加油站销售员工专业素养和能力可以更好地促进成品油销售率的提升，促进加油站和石油企业效益的增长。同时加油站销售人员在销售方式和销售理念上的创新，也会促进提高加油站销售水平，使加油站整体实力和竞争力得到有效提升。但是加油站在实际销售过程中，由于加油站行业容易受到社会环境、行业性质、工作压力、个人意向等因素的影响，导致加油站销售员工文化水平和综合素养较低，专业能力差，销售服务意识淡薄，具有专业素养的销售人才较为匮乏，流失率较高，导致加油站在销售过程中存在销售成果不佳的情况。
3加油站经营管理效率提升途径
3.1优化加油站布局，增加多样化设施建设
首先，加油站要抓住政府提供的可以进行局部网络调整的机会，保障优质的网络资源，通过收购、参股、联营、租赁等方式来扩大加油站网络规模。其次，加油站也需要不断地对现有网络资源进行优化，通过调研等方式找到企业营收不佳的加油站，避免损失的扩大化，可以有针对性地对这些加油站进行改良；对于运营状况较好的加油站，在保证现有服务质量的同时可以积极创新，与时俱进，适时调整加油站的经营策略。最后，加油站要努力搜集大多数消费者的新需求，按照消费者群体制定相对应的策略，增加多样化配套设施和服务，提供更快捷、更安全的消费体验，从而提高客户进站率和消费率。
3.2创新营销模式
加油站要适应市场竞争，应对成品油批零市场开放的严峻挑战必须创新营销模式。在做好外来车辆加油的同时，应积极走出站门，跑到社会上去寻找客户，开辟客源，以此吸引更多的客户。与此同时，还可以使用加油卡的方式对客户实施锁定，并且依照客户的需要，达成分层的管理，使客户获得需求上的满足，而且也可以达成卡量的进一步完善。依照不同用户所加油的数量，实施差异化的管理，强化营销方式的开展，采取以价促量、量价互动，使各种优惠措施能够达成。
3.3改善经营环境
新时期下，顾客在选购商品的过程中会受到店内环境的影响，加油站便利店应将其视为经营质量提升的一个有效的切入点，进行专业的CI设计，让顾客轻松辨识，强化便利店的整体形象。管理人员根据店内的大小及结构等，对顾客购物的通路进行切实有效地设计，能够使顾客在选购时感到舒适。与此同时，管理人员还需要对商品的摆放进行一定的调整，使门店的布局更为合理，商品的陈列有着规范化，即使顾客在着急的情况下也能准确地去选购，满足其急需性，凸显服务的优质。日常的经营中，工作人员应做到细致化地清洁，将商品进行整齐地摆放，使店内的窗户和地面保持着清洁并无异味，又或者摆放艺术类的挂件营造出舒适的环境，让顾客在购物时感到舒心，加之商品的特色十足，继而多次进行采购并向亲友宣传。
3.4提高加油站员工专业素养
首先，加油站在选择销售员工的过程中，要严格考核其资质和素养，不聘用综合素养和专业能力较低的人员，保证销售员工队伍的基本水平；其次，要对销售员工进行系统化的培训，提升销售员工的销售技巧和服务意识水平，确保加油站销售员工的专业水平和营销技能得到有效提升；最后，要对销售员工的思想观念进行优化和教育，提升销售员工的销售意识，树立全员营销的销售理念，创新销售模式，以客户需求为营销导向。在员工管理方面要进行改革和提升，实行激励奖励制度，加强人事管理，利用物质奖励和精神奖励激发员工工作热情与积极性，建立一支优秀、专业的服务人才队伍，提升加油站的整体营销水平。
结语
综上所述，顺应时代发展、转变管理理念，建立以市场为导向的加油站财务管理，才能适应现代经济的发展要求，更好地促进有限的经济资源高效配置，确保加油站稳定、持久的发展，也更能保证加油站实现经济效益最大化。
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