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摘要：电费回收工作是供电企业的重点工作内容，其关系着企业的经济效益，影响着企业的长久发展。但是，“先用电、再缴费”的运营模式使得供电企业的发展存在一定的风险，如何有效解决用户缴费不及时、拖欠电费等问题，已经成为电力企业发展的重要课题。采取有效措施，维护正常供电秩序，需要电力企业强化对于电费回收工作的过程管理以及风险防范。本文围绕电费回收的过程管理和风险防范话题进行简要分析，希望对促进供电企业发展起到积极作用。
关键词：电费回收；过程管理；风险防范
近年来，我国经济发展迅猛，用电需求也随之增加，电力供需不平衡的问题逐渐凸显出来。尤其是在宏观经济环境下，部分企业出现产能过程、经营不善等一系列问题，导致经济效益持续下滑，部分经济效益不佳的企业存在一定的缴费压力，有时甚至会发生恶意拖欠电费的情况，为供电企业的电费回收工作增加了较大的困难。因此，供电企业为了有效解决此类问题，提升自身的核心竞争力，必须强化电费回收过程管理，制定科学有效的风险防控机制。
一、电费回收过程管理中存在的问题
（一）电费回收制度不健全
近年来随着人们生活水平的不断提高，冰箱、空调等家用电器已经逐渐普及，电力市场需求不断扩大。在用户数量不断增加、用电能力不断增强的背景下，供电企业的生产经营也面临着前所未有的风险。但是，实际情况是，现阶段大多数供电企业并未意识到风险的来临，更没有完善的风险管理的预防机制，在开展电费回收工作时困难重重，拖帐、赖账等现象屡见不鲜，严重影响了供电企业的正常运营。此外，电费回收相关从业人员在上岗前缺乏专业系统的培训，使得工作人员的业务能力和职业素养参差不齐，工作中存在诸多漏洞，常常会使得缴费瀛湖出现抵触心理。
（二）用户用电观念存在误区
不能按《供用电合同》中约定的缴纳电费期限按时缴费袁就会形成欠费，经催收人员反复催收无果就形成电费风险[1]。目前，供电企业仍然过度依赖于用户能够自主缴费，缺乏相对而言有力度、有效果的监管促使，致使用户恶意拒缴、长时间拖欠费用的现象高频发生。甚至有部分用户认为电不具备商品的性质，因此根本无需缴纳费用；部分用户持有侥幸心理，刻意回避电费缴纳。此外，少部分用户自身的文化水平不高，法律意识薄弱，甚至会做出非法窃电的行为，使得电表所呈现的计算数值远远少于其真实使用的电量，在一定程度上导致供电企业的实际支出和回收失去平衡，经济损失较为严重。
（三）工作人员责任心待提升
对于供电企业的工作人员，大致可分为两种：电费回收的抄录员和技术型人员[2]。其中，抄录员的主要工作职责就是对于用户的实际用电情况进行定期记录，为后期用户缴费工作提供数据支持。但是，目前部分电费回收的抄录人员缺乏一定的工作责任心，在工作过程中也不够积极，使得在抄录过程中极易出现漏抄、抄错等人为错误，一方面导致了电费回收数据的不准确，另一方面还会打击用户缴费的主动性和积极性。部分技术型人员，其自身对于企业的运用局势了解不尽全面，导致电能生产总量远远超过用户的实际用电需求，造成了电量产能过剩，资源浪费的严重后果，影响了供电企业的正常运转。
二、电费回收过程管理和风险防范措施
（一）不断完善健全工作规章制度
通过完善管理制度，能够实现对当前存在的问题的规范、治理，从而降低或避免电费回收风险，减少呆坏账的发生[3]。因此，供电企业必须建立、健全科学的风险评估和防控制度。
首先，对供电企业辖区内的用电的用户数据信息进行全面的搜集、整理并有条理地进行归类存档，并根据用户之前的用电数据和缴费情况，精准分析出该用户的个人经济状况或者企业生产经营情况等有效信息，信息存档后要确保及时更新。
经过一系列相关操作后，能够有效地筛选和区分存在违法偷电、恶意拖欠等具备风险性行为的信誉度相对较低的用户，在后续的电费回收过程中将此类用于作为工作的重点和难点，积极协调沟通，为其讲明利害关系，发挥出管理、警示的作用。各大供电企业还需要定期对缴费基站的软硬件设备进行检查和日常维护，确保其能够正常有序开展工作，为后续的电费回收活动奠定稳定的设备支持。
其次，要结合企业生产经营的实际情况，制定高效、科学的管理规章制度。在对相关管理制度优化的过程中，必须强化电费回收的前、后期管理控制。在电费回收工作开展的前期阶段，要将各部分工作内容具体落实到相关责任人，使每个人都能够清晰地认识到自己的工作任务，并将任务的完成情况与个人业绩、绩效考核成绩直接挂钩，任务完成的程度将直接影响到个人的工资收入以及后续的个人发展，如此一来，既能够高效地规范工作人员的个人工作态度，避免由于人为因素导致的风险问题。在电费回收接近尾声的后期阶段，要引导工作人员将工作的注意力转移到对于欠费用户、恶意拒缴用户的费用催缴方面。在此过程中，要确保每一个存在风险的用户均有专人跟进，最后要对电费催缴表现突出的工作人员进行奖励。对于长时间人无所作为、没有认识到错误的恶意拒缴、大额拖欠等用户，在必要情况下，供电企业可以通过法律途径进行申诉，用法律的武器强化电费回收工作的管理和执行力度。
（二）提升相关工作人员的综合素养
作为用户基数大、区域影响力高的基础服务型企业，供电企业必须要注重用电用户的消费体验[4]。基于此，供电企业要定期组织专业化的工作技能、职业素养等方面的培训，在提升工作人员专业技能的基础上，帮助其形成良好、端正的工作态度，使其具备较为大方得体的沟通方式，并坚持以热情的服务意识为用户解决问题。长此以往，不仅仅能够拉近工作人员与用电客户之间的距离，减少由于客户情绪问题导致的电费回收工作推进困难的现象的发生频率，在一定程度上也能帮助供电企业在用户心目中树立良好的企业形象及良好的口碑，有效推动了电费回收工作的顺利进行。
（三）加强关于文明用电的宣传力度
目前，将近一半用电用户的电费拒缴行为和窃电行为，是因为法律意识过于淡薄而导致的。对于此类现象，供电企业想要从根源上解决问题，可以尝试举办以规范用电为主题的讲座、在企业供电区域内增设文明用电宣传标语等方式，让用户正确认识到“电能”做具备的商品属性，让用户直观领会到拒缴电费的行为、窃电行为等均是属于违法行为，杜绝用户的侥幸心理，纠正用户的错误思想，让其能够积极履行自身缴纳电费的法定义务。
（四）创建电费回收激励机制
建立电费回收激励机制，量化、细化电费指标，层层分解，责任落实到个人，签订电费回收责任书。严格按照绩效考核细则对抄表员追费情况进行加扣分，奖罚合理[5]。具体可以从两个方面开展：一是尝试实行领导包保责任制，不断强化监督检查的力度，制定严格的绩效考核防范，实行奖惩策略，能者多得，将电费回收工作与员工的绩效考核和奖金挂钩，提高员工工作积极性，确保电费回收工作有序推进。二是科学制定合理的激励机制，将员工的日常表现与年度评优工作紧密联系起来，对于年度表现最佳的员工给予奖励，激发员工主观能动性。
结束语：
综上所述，供电企业想要有效解决目前电费回收难的问题，就要从全局入手，在外部，对用电客户的实行分类监管的策略，并加强文明用电理念的宣传力度；在内部，要健全完善管理和风险防控制度，定期组织职工培训，提高职工的工作积极性和责任心，早日实现服务质量和经济效益的双丰收。
参考文献：
[1]黄瑾.电费回收的过程管理和风险防范[J].现代营销：经营版，2020,0(1).
[2]黄晓燕.分析供电企业电费回收风险防范与管理[J].魅力中国，2020(41):228.
[3]周凡.简述电费回收管理现状及风险防范措施[J].建筑工程技术与设计，2018(21):2701.
[4]韩春兰.电费回收的过程管理和风险防范[J].电子乐园，2020,(11)
[5]李跃珊.探讨电费回收的风险与防范措施[J].科技风，2018(28):177. DOI:10.19392/j.cnki.1671-7341.201828151.