张玲玲 王琛 裴卫莉 司武超 周慧
国网安徽省电力有限公司来安县供电公司
摘要：在当今的市场经济中，供电企业必须迅速解决电费回收和电费核算工作中存在的问题。通过提出各种科学、合理的解决方案和措施来有效提高电费的核算效率，降低电费回收风险，减少损失，以保护电力公司的合法权益。
关键词：供电企业；电费回收管理；电费核算
引言
近些年来，随着科技的高速发展，我们对供电的要求也变得越来越高。在此情况下，供电所就一定要充分地发挥出自己的作用，在实际的管理中，一定要加强对于电费抄核收的管理，并针对抄核收等方面产生的问题进行深入的讨论，并采取一些有效的措施解决这些问题。只有这样才能更好地减少运行中可能出现的差错，才能给用户提供更好的服务。而在这其中，我们应该明白的是电费抄核收管理一定要是精益化、集约化的，这样供电所才能够更加平稳地发展。
1电费回收管理工作的特点
电力系统是由供电、送电和消费环节组成的闭环系统。由于电能不能储存的特点，要求供电、送电和消费环节环环相扣、缺一不可。因此，一般商品与货币的交换过程不适用于电能这类商品。电力企业通过电能表记录用户耗电量，抄表员按期上门抄表，用户与电力收费员核实后缴纳电费，回收的电费再用于电力的生产。这一电费管理过程的核心就是电费回收，而电费回收的关键是如何做好抄表、核算工作。因此，电力企业必须优化电费回收管理，提高效率，使企业稳定可靠运行。
2供电企业电费回收管理及电费核算策略探析
2.1积极拓展缴费渠道和缴费方式
供电企业应积极合理布局收费营业厅，方便居民就近、快捷交纳电费。积极推广银行代扣缴纳电费方式，进一步新增收取现金金融网点，满足用户交费自由和选择需求。大力推行网上缴费、自助柜员机、“电费充值卡”等多种缴费手段，实现24h自助缴费服务。
2.3开展客户信用等级评定
依据用户电费回收周期分析建立信用等级评价体系，并对优质客户提供应有的优质服务。对电费回收困难的大客户，依据《供电营业规则》实行一月多次结算电费方案。对恶意欠费用户，也应采用类似银行“黑名单”制度行使不安抗辩权，实行预购电制度，在欠费复电及办理其他业务时，有别于优质客户区别对待处理。特别对停电后私自复电用电的，严格通过法律手段维护供电企业正当权益。建立与金融机构信用信息互享互认机制，尝试联合开展用户信用评价工作。建立“电费回收风险防范应急预案”。坚持电费回收“事前防范、事中控制、事后救济”的防控措施，跟踪电费高风险企业的经营和缴费状况，提前采取措施，坚决防止新欠电费和坏账发生。一是开展电费质押担保制度。二是加大分次结算力度，结合续签合同，加入分次结算的协议条款，对欠费用户重签合同，从发生欠费就执行分次结算。三是积极开展风险抵押、实物质押等工作，与产生欠费用户签订实物质押的协议或合同，从而保证企业倒闭时有实物可以抵押。
2.2加强电费收支管理
（1）改变旧的收费方式。如今，无论是计算机网络平台还是各类支付App，用户都可以在线付款。以中国电信支付电费为例，用户可以通过各种渠道进行在线支付，也可以直接下载客户端，登录系统，点击首页上的“支付”，然后点击电费账单进入。付款完成后，用户界面将提示付款成功。通常，电费将在收到付款后的5min内记入贷方。此外，用户可以直接连接到国家电网并找到要付款的电费支付接口，这更加安全、便捷。
根据网上支付电费的方式，公司应改革其营销系统，为客户提供全面的电费服务平台，使用户可以在线支付，有效地控制了电费回收的风险和资金返还的速度。依靠高压客户智能结算系统的创新智能核算服务，可以自动完成电费计算并自动向客户发送电费和账单余额信息，提醒客户及时续约。（2）制定大规模综合用电量，建立科学的用电量分析表，结合不同地区的实际用电量，以改善和控制电力浪费，实现合理分配和高效利用整体资源。（3）电力公司应在报销电费时采取高效的风险预防和控制措施，并使用负荷控制收集系统监控用电量的在线用户，确保临时用户和租赁用户的预付费全额电费，以便这些用户可以及时付费。如果对电力资源的需求很高，可以通过有关部门的帮助以及建议进行科学、高效的处理，以避免公司经营不善导致欠电费等问题，提高用电效率，保障合法权益。（4）公司可以通过建立统一的治理和核算规则，建立电力账单摊销与银行账户信息之间的强制性关联机制系统。可以自动核对电费账单账户，以在线查看电费账单的摊销，优化电销子公司的登记册，明确供电企业的账单责任，加强企业电费核算资金的风险管理和控制。
2.3严格地根据抄表的规章制度来进行抄表的工作
在电费的抄核收管理中，首先要管理的就是供电所的抄表。为了去进一步优化电费的抄核收管理，我们首先就要严格执行抄表的有关制度。也就是说，我们一定要在标准规范的前提之下去进行抄表工作。另外，为了提高抄表的准确度和效率，我们可以针对不同的客户，实行不同的抄表方式以及抄表次数，对于那些用电量比较多的用户，我们可以每月多抄几次表。而对于那些临时住客，我们则不需要抄表抄得过于频繁。不过值得注意的是，对那些电费的信用等级比较差的客户，我们应该根据风险程度表多次抄表，并按照国家的标准去进行电费的分次结算。也就是说，当我们去抄表的时候，就向他们索要电费，避免最后电费过多导致他们的推诿。而对于那些使用远程抄表的客户，我们则可以根据大数据进行抄表验算工作。不过我们也要找时间去进行现场的数据记录，这样才能确保数据的准确性。在抄表过程中，抄表人员也应该对客户所用的电量加以注意，对那些电量异常或者是违约用电的方式都要做好现场的记录，并撰写为实验报告上交给有关部门。这样才能更好地规范人们安全用电，也能在一定程度上减少了企业所可能受的损失。
2.4建立绩效考核激励体制
构建电力管理系统责任制。通过逐级细化管理责任，执行“主管管辖权”以加强电费管理，落实企业“人人有责”制。为规避风险，企业需要在电力管理系统工作中引入绩效考核激励机制，增强员工责任感、动员员工积极性，以提高电费回收的效率。在整个绩效考核机制建立具有复杂指标的评估方案，并对员工进行月度和季度的闭环管理激励机制，从而避免企业债务危机，杜绝坏账和死账，增强员工工作热情。在企业内部营造良好的工作氛围，提供可靠的薪资激励，使企业获得更好的业务成果。
2.5加强与用户的沟通，丰富电费的收取形式
随着科学的进步，供电系统也在逐渐完善，所以电力资源的费用平摊到民众的身上时，其实是非常少的。但仍然有一些人恶意的欠费或者是拖交电费。针对此，相应的部门一定要加强与这些民众的沟通，优化和改善他们的消费模式。比如说可以在营业厅前去张贴拖交欠费所可能触犯的法律法规，而且也要加大宣传力度，以求最大程度地转变某些客户的不良消费观念。另外，为了去增加电费的回收，供电所可以组织专业的人员去进行回收政策的讲解，为电费的回收打下一个更好的环境基础，最大程度地避免用户与电费回收政策之间产生的矛盾。
结语
总体而言，电力企业需要进一步认识电费回收和核算工作的重要性，并加强基于大数据技术和平台的电费报销管理。通过发展完善的管理理念和管理系统，提高电费的回收效率，并为电费核算工作提供一定的基础。
参考文献
[1]徐婷.供电企业电费回收管理及电费核算策略探析[J].农电管理，2020（7）：41-42.
[2]尤莎琳，朱孟，刘奕.供电企业电费回收管理及电费核算策略探析[J].国际公关，2019（12）：202.