夏陈云 邵蓉蓉
南通大学第二附属医院（南通市第一人民医院）,江苏 南通 226000
摘要：目的：研究急诊输液中运用护患沟通技巧的效果。方法：本次研究需要选取急诊输液患者，病例数80例，纳入时间段2020年3月～2020年8月。为了提升研究效果，采用分组式结果分析，患者平均分为观察组（n=40例）与对照组（n=40例），组别不同运用的护理对策不同，对照组患者运用常规护理方式，观察组患者在常规护理中运用护患沟通技巧，研究期间需要护理人员做好记录工作，重点记录患者护理满意度、护患纠纷发生率。结果：采用护患沟通技巧的观察组急诊输液患者，护理满意度为95%，明显高于对照组患者护理满意度77.5%，组间差异显著（P＜0.05）。结论：为提升急诊输液患者护理满意度，疾病治疗效果，本次研究对患者运用护患沟通技巧，结果显示患者输液配合度明显提升，护患纠纷发生率显著降低，可在临床推广运用。
关键词：急诊输液护理；护患沟通；效果
引言：本次研究需要选取部分急诊输液患者，采用不同护理方式并分组对比，以此来探究最佳护理对策，具体研究结果如下。
1 资料与方法
1.1一般资料
本次研究需要纳入80例急诊输液患者，研究开始时间为2020年3月，结束时间为2020年8月。对照组（n=40例）患者运用常规护理方式，患者年龄≥24岁，≤76岁，平均年龄（40.12±2.47）岁，患者男女占比23例、17例；观察组（n=40例）患者在常规护理中运用护患沟通技巧，患者年龄≥25岁，≤78岁，平均年龄（41.33±2.15）岁，患者男女占比24例、16例，两组患者基础资料差异度低（P＞0.05）。
1.2方法
对照组急诊输液患者运用常规护理方式，即健康教育、用药指导以及饮食护理等。
观察组急诊输液患者在常规护理中运用护患沟通技巧，具体实施如下：（1） 注重仪表，建立良好第一印象，患者对护理人员的第一印象直接影响两者之间的后续沟通、护理配合以及输液治疗的接受度，是创建良好护患关系的基础。因此，护理人员在与患者交流时，要做到语气和蔼、态度端正，为建立良好护患关系奠定基础，在实施输液操作时，尽量面带微笑，缓解患者输液前紧张、恐惧等负面情绪，输液配合度也会随之提升，从而提高穿刺成功率，减少注射时间[1]。（2）尊重患者，运用安慰、鼓励性语言，护理人员在叫号时尽量对患者选择合适的称呼，让患者有种亲切、被尊重的感觉，注意态度和蔼，避免出现语气生硬、表情呆板等情况。多数患者对输注药物、疾病治疗等存在疑问，在该种情况下护理人员需要耐心回答患者提出的问题，学会换位思考，切实站在患者角度上考虑问题，真正做到为患者着想，体谅患者及家属在生病时的感受。（3）积极开展心理疏导，急诊输液室患者疾病比较紧急，人流量大，多数患者会因疾病疼痛、预后效果以及等待时间过长等出现焦虑、抑郁、暴躁等不良情绪，输液配合度也会随之下降[2]。对于该种情况，护理人员需要及时对患者实施心理疏导，主动与患者沟通交流，使其有种被重视的感觉，对存在严重负面情绪的患者积极安抚，告知患者疾病相关知识、输液治疗的目的，在交流过程中擅用鼓励性语言，缓解患者负面情绪的同时，还可以提高患者治疗信心。此外，在对患者实施心理疏导时，护理人员需要结合患者性格特点、教育程度等，进而提升心理疏导效果。(4）合理运用沟通技巧，护理人员与患者交流时要合理选择沟通时间，比如在患者输液过程中与其交流，有利于了解患者疾病情况，既可以转移患者对输液治疗的注意力，还可以有效缓解患者的负面情绪[3]。另外，沟通时的话题还需要具有针对性，选择与疾病相关的话题，尽量将专业性术语转化文通俗、易懂的语言，提升交流效果。
1.3 观察指标
观察组与对照组急诊输液患者观察指标为护理满意度、护患纠纷发生率。
1.4 统计学处理
数据处理是研究过程中重要的环节，为提升研究数据准确性，将本研究中的相关数据分为计量和计数数据，并纳入计算机软件SPSS?22.0中，以此完成相关内容的分析。其中计量资料的表达和检验分别使用均数±标准差表达、t检验。而计数治疗的表达和检验分别使用n（%）表达、X2检验，观察指标中护理满意度、护患纠纷发生率用（%）表示，数据比较存在差异说明有统计学意义，用（P＜0.05）表达。
2 结果
表 1 两组患者研究数据对比（n/%），（x±s）
如表一所示，观察组急诊输液室患者护理满意度高于对照组，护患纠纷发生率低于对照组，组间差异显著（P＜0.05）。
3 讨论
在社会经济快速发展背景下，人们生活水平不断提升，对自身机体健康关注度也随之提升。急诊输液室为医院的重要科室之一，主要为急诊患者实施输液治疗，其输液质量直接影响患者疾病治疗效果。
为提升急诊输液患者配合度，疾病治疗效果，本次研究对患者在护理中运用沟通技巧，研究结果显示观察组急诊输液患者护理满意度为95%，其中非常满意度为70%，满意度为25%，不满意度为5%，明显高于对照组患者护理满意度77.5%，非常满意度为50%，满意度27.5%，不满意度22.5%，组间差异显著（P＜0.05）。此外，观察组患者护患纠纷发生率2.5%，明显低于对照组患者护患纠纷发生率10%，组间差异显著（P＜0.05）。由此可以说明在与急诊输液患者交流中运用沟通技巧可以提升护理满意度，减少护患纠纷发生，提高科室在患者心中的形象[4]。主要因为该种护理方式在整个护患交流过程中，护理人员始终保持主动、耐心、和蔼的工作态度，会依据患者实际疾病特点、性格、年龄以及教育程度等选择恰当的沟通时间、方式以及话题，从而提升交流质量，提高患者输液配合度。
根据上文所述可知，对急诊输液患者在常规护理中添加护患沟通技巧，可以有效拉近护患关系，提升护理满意度，可在临床推广运用。
参考文献：
[1]殷秀云，张美苑，李秋媚. 小儿急诊输液室留置针静脉输液相关性感染的危险因素分析与护理措施[J]. 护理实践与研究，2018,15(23):141-143.
[2]范晓艳，袁琴花. 应用优质护理降低急诊小儿输液的纠纷投诉率的实际效果观察[J]. 临床医药文献电子杂志，2019,6(16):75+78.
[3]张继芳，刘红. 317护－护士宣教助手软件平台对急诊输液患者健康教育效果的影响[J]. 护理实践与研究，2019,16(03):154-155.
[4]丰文悦. 人性化护理在急诊患儿输液中应用效果分析[J]. 当代护士（上旬刊）,2019,26(04):109-111.