首都医科大学附属北京妇产医院 北京 100006
摘要：在我国医疗水平全面提升的状况下，各大医院的后勤管理工作备受关注，后勤管理工作是医院各项管理工作的重要组成部分，具体的管理状况与医院整体的医疗质量和经济效益具有直接关联。医院为了能够紧跟我国医疗行业发展趋势，后勤管理部门就要做好各项工作，将PDCA循环法应用到实际工作中，使其充分发挥科学性与高效性，为后续提升医院后勤管理工作质量提供保障。
关键词：PDCA循环；医院；后勤管理；服务质量
【引言】PDCA循环又被称作为“戴明法”，在实际落实全面质量管理工作期间，就要严格遵循科学程序，其已经逐步成为了我国各大医院质量管理的一种主要方法。PDCA循环实际上就是指“计划（Plan）—执行（Do）—检查（Check）—处理（Action）”，将此种管理理念运用到医院后勤管理工作中，不仅能够全面展现出现代化社会医院后勤管理工作的动态性和系统性，同时也能提升后勤管理工作质量。本文从医院后勤管理工作中应用PDCA循环的注意事项入手，展开阐述，针对如何在医院后勤管理工作的计划阶段、执行阶段、检查阶段、处理阶段应用PDCA循环进行深入探讨。
1医院后勤管理工作中应用PDCA循环的注意事项
首先医院后勤管理部门的工作人员，要全面认知PDCA循环的内容，在深入掌握PDCA循环落户工作与后勤管理工作之间关联性的同时，着重分析其对医院整体服务质量、发展战略规划造成直接影响的相关内容。现阶段一些医院在实际应用PDCA循环开展后勤管理工作期间，并没有受到医院内部的高度认同，此项问题急需解决。其次是要注重人力资源配置问题，我国各个层级的医院后勤管理部门，存在着工作人员年龄大、技术匮乏、管理效率低的问题。这就要求各大医院要紧紧结合自身未来发展目标，落实后勤管理工作体系构建与完善工作，吸引和招聘更多专业后勤管理人员，为后续高效应用PDCA循环提供重要保障[1]。最后要着重分析技术建设水平等各个方面的问题，目前我国信息技术水平显著提升，在开展后勤管理工作期间，实际应用信息化技术和软件的效果存在差异，一些医院后勤管理人员实际应用的技术缺乏保障，这样就会对PDCA循环的实际应用效果产生严重影响。
2PDCA循环在医院后勤管理中的应用表现
2.1计划阶段的应用
医院后勤管理工作在计划阶段应用PDCA循环期间，首先最重要的就是要构建完善的考评机制，并且要构建相应的质量小组、后勤管理改革小组；将常规日查房机制作为基础性依据，全面完善后勤管理工作质量保障机制，通过准确落实PDCA循环后勤管理工作，逐步提升医院后勤管理工作质量。对于医院人力资源体系建设以及优化工作而言，其并不是一蹴而就的，而是要将长期目标作为核心引导依据，在创新绩效考核模式的过程中，使医院后勤管理人员更新自身落后的管理观念。在计划阶段对PDCA循环进行应用，实际开展后勤管理工作期间，一方面要做到明确各个岗位工作人员工作职责，规范后勤管理人员工作行为，确定工作标准等，以此来提升医院后勤管理人员工作效率；另一方面，要健全考核评价机制，如要定期对后勤管理人员的职业道德、工作状况、工作质量进行严格检验，在准确落实后勤管理制度变革工作的同时，根据岗位实际状况确定薪资；对奖励机制与惩罚机制充分应用，激发后勤管理人员工作积极性。
其次，提升专业技术人才引进工作重视度，将医院未来发展目标、后勤管理工作目标作为参考依据，在后勤管理部门中设立具有较强专业性的岗位，并且还要注重招聘具有较多工作经验的后勤管理人员进行工作。
最后，着重开展后勤管理工作智能化建设工作[2]。不可否认及数据发展与现代组织发展之间具有紧密关联，医院在实际应用PDCA循环在计划阶段开展后勤管理工作期间，是否具有先进性、简单操作性、高效的后勤管理系统，对于能否为医院后勤管理工作提供保障具有直接影响。
智能化建设工作，主要就是对信息技术进行应用，保证后勤管理人员能够收集到充足真实有效的后勤管理数据。这就要求医院后勤管理人员对大数据、云计算等多项先进技术充分应用，在节省相应资源的同时，降低后勤管理工作难度。
2.2执行阶段的应用
医院在变革后勤管理体制的过程中，执行率已经逐步成为了医院考量的一项重要指标，同时还要将严格的技术操作规范、规章制度作为核心依据，对医院后勤管理人员实际工作进行技能培训和指导，积极鼓励其参加职称考试等，进而全面提升医院对PDCA循环的应用效率。现阶段各大医院在发展建设期间，都已经逐步建立加了楼宇自动化控制体系、物资自动化申领系统、总务信息化管理平台等，在紧跟现代化社会发展趋势，完善后勤管理结构[3]。医院后勤管理人员对PDCA循环进行应用，无形中也对后勤管理人员工作提出了严格要求，不论是落实考核评价工作，还是开展人力资源结构优化工作，都要将执行阶段应用PDCA循环作为基础条件，加之要落实具有针对性的举措，为医院后勤管理人员高效执行长期规划、短期规划提供保障。对于医院后勤管理制度变革工作而言，一旦不具备详细的执行方案，将不利于后勤管理效率的提升。
2.3检查阶段的应用
医院后勤管理工作需要其他科室工作人员积极配合，其工作范围并不局限于此部门，而是要充分发挥其在各个部门之间的协同与评价作用。医院高层管理人员要定期到后勤部门检查工作状况，并要与后勤管理人员进行深层次的沟通，对各项考核标准进行检验等。
比方说对于后勤管理部门而言，在检查阶段应用PDCA循环，就要考虑医疗设备检查情况、设备维护情况、污水处理情况等内容，紧紧结合医院自身后勤管理需求，构建“每日查房机制”，定期组织开展各项事宜会议，为后勤管理工作提出宝贵意见。
2.4处理阶段的应用
在处理阶段对PDCA循环进行应用来开展后勤管理工作，主要就是来分析、处理、归纳问题，在此阶段还要对前面三个阶段的实际工作情况进行核查，防止实际落实后勤管理工作期间产生形式化问题[4]。各个科室、总务处、后勤管理部门之间应相互协作，共同制定具有客观性的评价体系，并要对问题处理流程进行优化，以运用网格化的方式为进行综合评价，进而对前三个阶段的具体执行状况进行确定。在处理阶段，后勤管理部门、总务处需要定期对医院后勤管理工作中存在的问题进行总结，并要分析每一项问题的原因，之后再采取针对性的方式对后勤管理流程进行优化。医院在具备相关条件的状况下，紧紧结合医院实际应用的档案管理模式，根据每一个时间段的后勤管理现状构建档案，这样在后期实际应用档案资料期间，能够有效提升问题处理效率。
结束语：
总而言之，PDCA循环与传统形式的医院后勤管理方式进行比较，具有一定的系统性和先进性，为了能够有效提升PDCA循环应用效率，就要长期坚持，着重开展人才引进、技术创新、人才培养、自动化建设等工作，在保证后勤管理工作质量的同时，为医院后勤管理人员顺利开展工作拓宽渠道。
参考文献：
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[2]刘钦.标准操作规程在现代医院后勤管理中的应用[J].中西医结合心血管病电子杂志,2020,8(25):193-194.
[3]顾家荣,孙雪松,谢岳林,项纯,梁樑.智慧医院后勤智能化综合管理平台构建与应用展望[J].中国卫生信息管理杂志,2020,17(04):481-484.
[4]张红霞,朱淑萍,王志豪,宋宇,王俊杰.基于大数据支撑的医院后勤精细化管理探索[J].中国医院,2020,24(08):77-78.