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摘要：伴随城市总体规划建设稳健发展，城市工业用电与居民用电量呈逐年递增的变化发展趋势，对供电单位电费回收专项工作均有着更高的要求，而电费回收难这一层面问题也备受社会各界所普遍关注。鉴于此，本文主要围绕着以互联网+”优质思维促进居民电费总体回收率的有效提升开展深入的研究和探讨，期望可以为后续更多技术专家和学者对此类课题的实践研究提供有价值的指导或者参考。
关键词：电费；回收率；互联网；思维；居民；
前言：
互联网时代背景下，电费缴纳途径变得多元化，但电费实际回收率层面问题却一直存在着，对此，综合分析以互联网+”优质思维促进居民电费总体回收率的有效提升路径，现实意义较为突出。
1、回收难基本原因
1.1 在政策法规及内部管理层面
一方面，预收电费缺少法规政策层面支持，为将回收电费压力及催收成本降低，电力单位预售电费进程中让需持续努力。但部分居民预收电费层面无法规制度，极易受工商部门及相关单位的清查，预售电费此项工作会陷入成缓慢成效、投鼠忌器境地，重要作用无法得到有效发挥；另外一个方面，电力部门面向恶意欠费与托缴用户并未直接有效的执法权力。电力单位去行政化后，弱化了自身独立的执法权，针对部分用户恶意的托缴及欠费各种行为，可收取一定的滞纳金，并停电催费，并无直接有效干预手段[1]。
1.2 在消费转型层面
一方面，电力商品无较强意识，有部分居民的法律意识相对淡薄，那么，电费拖欠最为突出表现是空置房与租赁户的欠费问题。在一定程度上，租赁房屋因人口流动相对较大，租户和与房东之间相互推诿，回收电费相对较难。空巢房、假日房、空置房等这些居民的微小电量所形成欠费难以按期收回；其二，习惯性消费不到位。部分居民认为先用电，之后再缴纳费用，他们比较习惯这种传统缴费模式，部分用户在停电后才去缴纳电费，并未养成先缴费后用电这一消费习惯。互联网掌中宝、手机终端者支付等多种新型的缴费手段上，部分用户缺少这一方面应用能力，以至于电费总体的回收率很难提升。
1.3 在客户关系层面
其一，采集用户信息难度系数高。用户基本信息补充还不够到位、无效信息、短信平台用户手机信息缺乏完善性等层面问题较为普遍，大部分是因抄表员和用户之间沟通交流相对较少，用户联系方式变更后，抄表员和用户则属于失联的一种状态，亦或者是少数用户因个人隐私层面因素，并不愿意透漏自己联系方式，还有租房护信息采集有着较大难度系数；其二，缴费政策宣传不到位，抄表员无法完全做到推荐每一位用电客户借助新型的缴费工具实施收缴电费工作，抄表员并未和用户开展密切的交流，单位内部缺乏对于抄表员的电价电费全新政策及技术应用实训等各层面问题，这些均会对电费实际回收率产生直接影响。
1.4 在采集技术及渠道平台层面
其一，用电信息综合系统并未实现全面性覆盖。部分地区所采集到用户覆盖并未达到100%，未对居民用电客户实现全面覆盖，且全费控科学技术条件仍不够成熟；其二，用电基础信息采集综合系统难以维持稳定运行状态。
因信息采集综合系统并不具备完善化通讯技术，通讯的可靠性会受环境因素所影响，比较容易有监控错报、错抄、漏抄等问题现场发生，导致电费回收层面工作很难妥善落实下去，回收率必然难以提升上去。
2、提升路径
2.1 在内控层面
其一，逐步完善电费的回收管理专项制度，对供电企业内部所有员工电费回收岗位责任予以有效明确，把电费回收工作任务有效落实到个人，必须顶起召开关于电费回收综合管理工作的相关研究会议，综合分析当前电费回收工作进展情况，对所存在的一些不足之处予以及时纠正或改进处理；其二，开展电费业务的稽查管理工作，规范化电费抄表、核查与收缴各项业务服务流程，针对电能计量相关装置问题予以及时、有效地处理，便于电费抄表、核查与收缴各项业务服务工作质量的有效提升，尽量避免电费缴纳数额与实际用电量不符情况出现，降低电费纠纷事件实际发生率，确保广大用户均能够及时交纳电费[2]；其三，构建电费回收的相关激励体系，以充分调动起员工对于电费回收综合管理工作的积极性，树立高度责任心，积极主动地开展电费回收相关管理工作。
2.2 在业务服务层面
其一，借助各种路径大力宣传有关电力的法律规范，善于运用媒体舆论作用，扩大电费回收各项工作适宜的宣传力与影响力；其二，供电业应积极与当地政府进行沟通交流，以获取政府相关部门的支持与充分理解，让其能够协助供电业将电费回收各项实际问题解决好；其三，提倡多种电费交纳方式。如自助终端设备交费、支付宝交费、微信交费、银行代扣、转账及营业场所现金收费等等，实现供电业与各大银行、移动终端等强强联合，共同推进电费回收综合管理工作高效进展，降低电费的资金风险，提高电费回收总率。
2.3 在风险防控层面
电能量预购缴费手段，有效借助我国现有政策，构建电费综合预警机制，针对现阶段存在着电费风险用户，应安置预付费的装置，通过先付费后用电这一形式，扭转先用电后交费这一不利局面，将电费回收掌控在供电业的手中，遏制电费拖欠这一问题现象的出现，营造良好电费交纳环境，确保供电业电费回收专项工作得以高效进展。
2.4 在客户交流层面
供电单位可借助大众化信息化网络与移动终端系统平台，正在实施信息反馈、排除故障、用电在线缴费、网上业务咨询与办理等多种供电业务服务的同时，为客户提供24h的在线服务，便于解答用户各种问题，包含着费用缴纳、基本信息完善、业务服务、报修等，以达到供电业与广大电力用户实现实时化互动、交流的服务效果，确保电费总体回收率得以有效提升[3]。
3、结语
从总体上来说，互联网这一思维背景下，供电单位为更好地将居民电费总体回收率提升，就务必要了解自身工作潜在问题或者缺陷，从内控、业务服务、风险防控、客户交流各个层面入手加以把控，以确保居民电费呈现高回收率，为供电业稳健发展助力。
参考文献
[1]殷君. 探索以"微管理"提升电费回收率的途径[J]. 内蒙古科技与经济, 2019, 42(024):333-334.
[2]王彬光. 如何从加强优质服务着手,提高电费回收率[J]. 魅力中国, 2018,11(034):2961-2962.
[3]罗献忠. 优化催缴方式提高电费回收率[J]. 中国电力企业管理, 2018, 30(017):622-623.