陈锦荣
泉州供电服务有限公司安溪分公司， 福建 泉州 362400
摘要：随着社会经济发展水平的提高，用电需求得到进一步增长，这就促进了我国电力事业的蓬勃发展。基层供电企业在经营管理工作中，要将加强经营管理、用电稽查作为工作重点，随着社会环境的不断变化，基层供电企业在配电营业管理工作中出现了一系列问题，因而，加强基层供电企业配电营业管理，对于提高基层供电企业管理水平、促进社会效益及经济效益的提高具有重要的现实意义。
关键词：农网；配电营业业务；问题；管理措施
1 在农网配电营业业务管理过程之中发现的一些问题
1.1 农网修护人员和农网配电营业业务管理人员的专业知识和素养不够。农村电网的配电设施的建设有很大的必要性，农业生产过程中对于电力的要求越来越高，用电量也会比较大，在我国对于农网发电质量进行更新的阶段，不能够保证在日常的工作过程中不会出现问题，出现了问题就需要我们的农网修护人员对农网进行一定的修复工作，除此之外，农村的地域也比较广阔，对于农配电营业业务管理人员来说，工作量也会比较大，我国作为农业大国，农业各方面的问题都必须要得到及时的解决，但一些农网修复人员和配电营业业务管理人员因为专业知识的不足，或者是经验不够，往往会导致农网配电过程中出现的问题不能得以及时解决，影响到广大农民的生产生活，不利于我国农村的经济发展，对于农网配电营业业务管理人员的专业知识及素养还需要进一步的提升。
1.2 对于农网配电营业业务管理人员的管理工作不足。农网配电营业业务管理人员缺乏一定的管理制度，对于自身管理不够，更不用说去对于整个农网配电营业业务进行管理了。随着经济科技的快速发展，各式各样的新型问题也在不断出现，环境方面、社会方面的变化都会对于农村电网的配电方式有一定的影响，需要我们的农网配电营业业务管理人员对于各个区域的不同问题以及情况的严重程度相应地进行任务分配和管理工作，农网配电营业业务管理人员对于农网问题不能有固定的模式化思路，农网配电营业业务管理人员的工作也需要有一定的分工，每个人应该有自己的要务，整个团队的管理人员齐心协力，相信可以将农网配电营业业务做的更好，为广大的农民朋友提供电力上的保障。
1.3 在农网配电营业业务管理过程中没有相应的员工守则。农网配电营业业务一般设置在县级区域之中，对于业务人员并没有一个标准的管理制度，不少农网的管理业务人员会出现一些懒散、懈怠的状况，对于工作效率有着极大的影响，甚至有一些农网配电营业管理人员在营业大厅内聚众说笑，影响我国公务人员的整体的服务面貌，不只是影响了农村的经济发展，对于我国国民的素质水平也会有一定的影响，会使得我国无论在硬实力和软实力方面都会受到影响。
2 农网配电营业业务务的管理实践
2.1 定员指导用工
试点公司可根据单位内部的核定人员，根据配电路线，配电站，配电变压器，营业户数等配电数据导入到配电劳动资源的劳动定员模块，进而得到各个公司及企业部门的人员分配定员数量，通过对试点公司的人员安排分析，得到全国各个相关企业的，企业合理的需求人员数量，科学的安排人员，将部分公司冗杂的人员，向其它人员紧缺的部门安排、倾斜，或是像管理部门流动，使全国各个供电所之间相互均衡，实现资源的共通共享，满足供电所的需求，进一步实现供电所的整体发展，为开展劳动人员的定额定员管理实现坚实的人员基础。
2.2 定额促进定员
将农网配电营业的工作任务进行细分，以此作为基础，制定明确的定额标准。试点企业要积极主动地将人力资源部门，营销部门，生产技术部门以及销售部门等各种业务部门聚集在一起，协调各个部门之间的关系，并在长期的调研分析，实地勘察以及情景模拟相关经验，积极的加强与员工之间的沟通交流，听取相关人员的经验和建议，针对一些抢修和维修工作以及收取电费的工作，并根据用户的位置及距离地理环境和生活情况等方面，制定详细的工作标准和工作分工，实行任务分工，责任到人的制度。劳动定额工作推进，必定会推动整个农网营业业务的开展。
2.3 管理优化定额
（1）创新管理，将人员派遣工作纳入信息化管理，实现派遣工作自由化，信息化，自动化，实用化。
通过信息化系统记录公司的人员的派遣情况以及出勤情况，实现派工工作的计划，检查，执行全方位检查的闭环管理流程，为合法合规用工提供检查和事前预防功能。
（2）落实和健全用工管理机制，为了能够确保企业合理合规的运用劳动力，落实和健全一个科学的用工管理机制，就是很好的防范措施，试点企业可以通过对工作量的需求来科学合理的安排劳动力的数量，并结合工时的长短，来对劳工进行工作任务的分配，确保每一名工作者的工作时间都是符合规定和要求的，都是科学的，都不是以损伤劳动者的健康为代价的。
2.4 绩效保障管理
具体，量化的绩效管理体制是激发员工积极性和热情的有效保证，实行全员绩效也是人力资源集约化的要求。绩效制度中的关键绩效指标必须明确，也需要有明确的流程审核标准，每月进行绩效考核，并进行相应的奖惩，真正意义上实现能者多劳，提升工作者的积极性和热情，从而使得供电企业的整体业绩有所提高。
3改进配电营销营业业务的措施
3.1实施专业间联动
通过详细分析电力企业在配电营销营业业务中存在的问题，我们可以发现，专业间的联动可以大大提高远程抄表的成功率。下面是具体的操作流程:①明确运维责任。根据数据采集流程的关键点，把责任进行细致的划分，把责任落实到个人。②完善机制改善处理采集失败和异常情况的措施。对于现有的工作流程，要进一步进行科学合理的改革，使抄收人员和维护人员能够协同进行发现提报和分析处理工作。③对电力企业的相关技术人员进行进一步相关的培训，使他们对异常情况的描述和分析能力有进一步的提高。④适当奖励。制定科学合理的绩效考核机制，依据工作人员的工作完成效率和效果对工作人员进行一定的奖励，使工作人员能够更加积极地投入到工作当中，从而提高电力企业总体上的的配电营销营业业务水平。
3.2精确审核高压用户的电费
要对当前的电费审核规则进行进一步优化，使电费审核规则能够更加可靠和高效。通过统计历史数据，对审核异常的情况进行深入分析，从而可以发现错误的规则，进一步完善审核规则。对于高压用户，要对客户类型做进一步细分，减少对系统资源的占用，提高工作人员的工作效率。
3.3树立新的服务理念
在农网配电营销营业业务中，必须加强对员工服务理念的培养，使工作人员的服务大众的意识和职业素养有进一步的提高。并且电力企业还要时刻注意对企业文化的建设，将服务理念融入到企业所有的工作当中作，使企业员工更加注重对自己服务理念的建设，使员工服务理念有从被动服务到主动服务的转化，提升员工服务工作的质量，促进农网配电营销营业业务的发展。
3.4合理利用价格策略，扩大销售市场
电力企业需要对市场的实时情况有一个准确的掌控，对自己的客户要有足够的认识，对用户的用电特点以及需求有一个系统的掌握，并且可以根据所掌握的各方面信息对企业内部的经营策略及时做出优化，使企业能够在激烈的市场竞争中占据有利位置，并开拓新的市场，使电力企业的发展可以更加长久、高效和稳定。
4 结语
供电所是国家电网公司面向千家万户的主要窗口之一，是我国电网公司中，与广大市民接触最为紧密，来往最为频繁的一个层级，当然，也是规模最小的一个末端组织，规模小，但是供电所的职能和责任确是巨大的，无论是从生产经营运营还是从营销服务体系来看，供电所所承担的社会责任和义务都是巨大的，都发挥着举足轻重的作用。
参考文献：
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