张宏伟
国网黑龙江省鸡西供电公司 黑龙江省 鸡西市 158100
摘要：业扩报装作为电网企业增供促销的重要业务途径，建立精益化营销管理模式，从客户的需求和利益出发，根据特点制定相应的营销方案，给客户提供更优质的服务，是提升电网企业竞争力，优化电力营商环境的有效途径。由此，本文对电力业扩报装精益化营销管理的创新措施进行了探究。
关键字：创新；业扩；精益服务；电力营商环境
1.前言
电力企业业扩报装服务属于电力营销工作中的首要环节，更是供电企业依法规范经营和优质服务工作的重要展示窗口。随着市场经济的发展以及客户要求的提高，业扩报装工作也应当与时俱进，在服务理念方面应当进行创新，积极探索不断强化内部管控、简化、优化工作流程、缩短业扩报装时限，以做到满足客户需求与提升电力企业品牌形象、优化电力营商环境的双重目标。
2.业扩精益服务工作遵循的原则
2.1办事公开原则
所谓办事公开原则，指的是对人民群众大力宣传业扩报装工作，内容包括收费依据、收费标准、服务流程等。并在公示栏、网上公布具有资质的电气工程设计单位、承修单位，提供快捷的查询方法，提高用户对于报装施工的了解。
2.2便捷高效原则
业扩报装的服务对象是电力用户，所谓便捷高效原则，是要保证广大用户的服务中心位置，根据用户的实际需求，提供相应的服务类型。对设备进行安装时，要求满足用户的需求，委派专业人员对用户进行指导，耐心回答提出的问题，了解办理手续。同时，业务办理需要多个部门的协作，实现信息资源共享，切实为用户提供高质量的服务，获得良好的社会效益。
2.3一口对外原则
所谓一口对外原则，是指营销部门负责包装业务的拓展，组织相应的规划、协调、生产工作。在具体操作上，实行客户经理制，为用户开通绿色通道，明确职责和权利，通过优化服务流程，提高服务质量和效率。简单来说，就是针对不同用户的类型和特点，采用不同的服务方案，通过这种差异化的管理模式，能够减少用户的手续办理时间，提高工作效率。
2.4三不指定原则
所谓三不指定原则，分别是指用户受电工程不指定设计单位、不指定施工单位、不指定材料设备的供应单位。具体如何选择、选择谁，权利在于电力用户手中。该原则的制定和执行，有利于创设高效、规范的工作环境，提高精益化、标准化水平，将工作重点放在操作流程、收费标准、报装时限等方面。
3.创新业扩精益服务优化电力营商环境的措施
创新业扩精益服务，优化电力营商环境，提升办电服务质量，进一步降低办电时长，可以采取如下措施。
3.1规范业扩报装管理
（1）严把业扩报装关，查勘人员现场查勘时必须首先对申请的单位生产流程了解清楚。（2）用户申请时必须详细填写用电设备明细表，并签字盖章认可，并将此表作为双方签订《供用电合同》的附本，用法律武器约束供用电双方。（3）加大营销稽查力度，对已投入运行的由大工业用户故意分解成的一般工商业用户，进行帮助、指导、整改、规范，对拒不执行的此类用户按《供电营业规则》相关条例进行严肃处理。
3.2实行业务申请“一证启动”
客户仅需提供1种有效主体资格证明（如身份证、户口本、营业执照等），即可先行统一登记、对接客户需求，待客户再补齐所需资料后正式受理，优质客户或有特殊需求的客户可上门收集资料。
3.3减少客户办电时间
精简业扩工程办电流程，特别是针对普通客户，向客户及所委托的设计、施工单位提供设计、施工咨询服务和技术指导，出台典型设计图纸提供与客户选择，并逐步向客户推广，进而加快客户进场施工；同时定期组织专业人员与设计、施工单位进行沟通培训辅导，提高客户业扩工程设计、施工、安装质量，提高客户与三方单位的协作能力，完善业扩报装的时效性。
3.4提升专业化水平
近年业扩工程正面向大型化趋势方向申请，针对普通业扩项目使用标准供电方案模板；逐步向申报容量在1250kVA及以下的业扩项目，进行推广实现业扩项目经理“一岗制”，根据现场踏勘情况，编制出供电方案模板现场答复客户，减少客户往返次数，提高办电效率；在验收过程中，通过多专业核查现场设备运行情况，归纳出在验收过程中存在的缺陷，并制定出统一竣工检验标准，推行业扩项目竣工验收标准作业卡，组织跨专业联合验收、一次性告知客户缺陷问题，杜绝问题整改反复，提高一次性验收合格率与接火送电水平。
3.5简化流程，提升办电效率
通过推广业扩项目经理在现场的踏勘的同时，并在现场答复方案，可对现场勘查与供电方案答复环节两个流程进行相应的合并；对客户按照标准化验收进行施工，可减少客户现场验收过程，提倡用户的外部工程施工与竣工检验环节两个环节简化；对具备验收送电客户，在装表期间可将客户合同带至现场完成签订工作。最终将业扩工程进一步优化为“申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电”4个环节，可大大提升业扩报装的整体时效。
3.6协同办公，提升办电效率
为适应当前电力体制改革新形势，进一步提升业扩报装协同工作效率，促进业扩流程再提速，在供电企业中推广业扩联合服务中心，集约供电企业营销部门、发展建设部门、运维检修部门、调控中心等专业主要参与合署办公，这也是根据专业化技能成立横向协同、集中办公的柔性机构，各专业对业扩项目管理专业化、业务执行联合化、作业行为标准化、客户服务一口化的实现，从组织结构、项目管理、作业方式上实现“一口对外，内转外不转”，建立通畅高效、反应快速的业扩报装协同服务体系，实现协同更高效、流程再提速工作目标。
3.7实施客户负责制
实施客户经理负责制，用“一对一”的服务体系来替代传统的“多对一”服务理念，将客户经理素质、服务以及责任意识给提高上去，将一套完整的服务体制给制定好，对服务理念进完善，间最好的高压业扩报装解决方案提供给电客户。在整个高压业扩报装过程中，客户经理要做到主动积极地做到全程性的跟踪服务，提供技术以及业务上的咨询，将问题给及时的发现和解决掉，使得每一阶段工作能够在保证质量的前提下完成，让风险最小化。此做法不但能够对其工作上管理混乱问题进行有效的解决，还能够将供电企业的服务水平以及也阔报装的工作效率给提高上去，从而实现供电的可靠率以及安全性的目的。
4.创新业扩精益服务优化电力营商环境的意义
为落实营商环境，提升业扩办电服务理念，强化供电企业与客户之间的互动能力，从客户申请报装用电之日起直到正式供电为止的全过程，作为客户办电过程的全体验，落实开展全过程的精简化、精细化管理、提升业务标准化、让客户感知全流程服务水平，为客户提供明白、放心、满意的用电报装服务是优化业扩报装的实质性管理工作，进一步提升电力优化营商环境水平。
通过优化业扩报装流程，是供电企业管理方面在业务和管理流程的再思考与再设计，提倡“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的理念，使市场化企业能进一步降低办电成本，提升办电过程的感知度，对供电企业服务质量的再提升，同时也能反应出新时代特征下关键指标获得巨大改善的体系优化，保质保量的提高了工作质量、工作效率、减低成本等具有显著效果。
5.结束语
简化办电手续，缩短办电时长，提升供电企业电力服务质量，是落实国家发改委深化落实进一步优化营商环境，打造具有竞争力的企业典范，也是在全世界中取得同行业“获得电力”领先水平中，打造优化营商环境工作世界一流企业的落实。
参考文献：
[1]黄文钧.电力营销业扩报装管理措施研究[J].科技资讯,2019,17(31):77+79.
[2]曾焕斐.强化精益规范管理业扩报装提速增效[J].现代营销(信息版),2019(11):131-132.