天津市国土资源测绘和房屋测量中心 天津 300000
摘要：知识经济时代下的档案管理机构不仅要做好档案的安全保存，还要深入挖掘档案的可利用价值。并且基于知识服务的档案管理模式，需要对传统档案管理理念进行转变，树立服务、创新、进取的新型管理工作理念，在满足用户多样化档案使用需求的基础上，实现档案管理水平的提升。基于此，本文概述了知识服务，阐述了基于知识服务的档案管理必要性，对基于知识服务的档案管理新模式理论及其创新策略进行了探讨分析。
关键词：知识服务；档案管理；必要性；模式；理论；创新
一、知识服务的概述
1、知识服务的内涵。（1）知识服务是用户目标驱动的服务，在知识服务过程中，遵循的基本服务理念是“通过我的服务是否解决了你的问题”，转变了传统服务模式下的主客关系，真正做到了以客户为主体；（2）知识服务是面向解决方案的服务。针对不同的服务对象，以及服务对象提出的不同需求，知识服务能够制定多个具有个性化的解决方案，然后有客户自主决定采用哪一个方案。同时，知识服务还能够提供必要的分析、查询等，以确保服务内容的完善性。（3）知识服务是具有增值价值的服务。在满足用户服务需求的同时，知识服务还能够实现对服务流程中相关信息、资料、文献的收集，并进行整理加工后形成具有独特价值的信息产品，从而为用户提供更多的增值服务。
2、知识服务的主要特征。（1）集约化。知识服务可以将用户、技术、管理、资源等整合为一体，实现集约化利用。这样一来，当用户提出服务需求时，就可以在最短时间内整合有限的资源，尽可能的满足用户多样化需求和服务，从而实现服务质量的提升。（2）用户参与。在知识服务中，用户不仅仅是被服务的对象，而且能够为用户提供参与机会，实现知识服务重心的转移。此外，作为一种交互式的服务模式，用户还可以对知识服务过程和效果进行评价，进而根据用户反馈对知识服务的流程进行优化，这对于知识服务的升级也起到了积极作用。
二、基于知识服务的档案管理必要性
1、顺应知识时代发展的需要。在知识经济时代，知识和信息的经济附加价值得到了凸显，档案资料作为知识和信息的载体，要想更好的发挥知识时代档案管理的价值，就必须顺利时代发展趋势，对档案管理模式进行创新。具体的创新内容包括以下几点：其一是服务理念的创新，要求从“客户上门寻求服务”向“主动了解并满足客户需求”转变；其二是管理模式的创新，大比例的使用信息化管理工具，代替人工档案管理，提高档案检索、借阅效率；其三是人员配置的创新，基层档案管理人员的工作任务可以由计算机完成，增加高素质管理人员的比例。
2、促进档案管理转型的需要。档案服务需求的转变以及新型档案管理技术的推广使用，为推动档案管理转型提供了成熟条件。近年来，电子档案逐渐取代了传统的纸质档案，相应的档案管理方式也发生了转变，依托计算机、互联网等信息技术完成档案管理成为新时期的必然要求。在这一背景下，要求档案馆与时俱进的创新管理模式，实现档案管理高效率、优质化的开展。
三、基于知识服务的档案管理新模式理论分析
1、知识编码。知识编码就是指利用精确的表现形式来实现对知识的展示与共享，最终达到使得双方都受益的交流与沟通的目的。这种理论依据实现了对知识的不断的创新与改革，使得知识的发展逐渐的显性化，还有就是促使了知识的结构的有序化的形成。可以说，知识编码实际上就是为档案管理建立了一个知识的平台，将各种与客户有关的信息进行有效的收集与整理，这样就会方便了档案管理人员的工作，他们可以直接进行经验的总结，为企业的管理者的决策提供有力、有序的指引，为企业的策划部门的方案的设计提供有效的数据。
结合以上的论述，我们可以看出，基于知识服务的档案管理模式的有效的实施是要以知识的编码为前提的，只有这样，才可以使得基于知识服务的档案管理的模式的发展适应我国的社会主义市场经济发展的节奏。才可以促进我国的经济的可持续的发展。
2、人性化服务。知识服务下的档案管理不仅要按照行业标准完成档案资料的归类、整理、利用，而且要牢固树立“以客户为本”的服务宗旨，针对客户的需求提供人性化的服务。为了更好的完善知识服务下的档案管理工作，还可以根据档案业务开展的需要，建立用户服务反馈机制，针对接受档案服务的用户展开回访调查，一方面了解档案管理工作中存在的不足，进而以此为依据，在今后的管理工作中加以完善和改进；另一方面也可以提升用户的服务体验，这对于档案管理工作今后的发展也有积极促进作用。从档案管理机构角度来看，面对日趋激烈的竞争，人性化的服务往往有助于档案管理机构核心竞争力的提升，这也是推动档案管理机构稳重发展的一项有力举措。
3、资源共享。大数据时代下的档案资料呈现出海量化和复杂化趋势，单个档案管理机构无法独立完成庞大的档案管理工作，必须要树立长远发展目光，主动寻求行业内的合作，一方面可以实现档案资源的共享，确保档案资源价值能够得到最大化的发挥；另一方面又可以降低档案管理成本，从而有足够的资源支持档案管理机构实现转型和发展。因此，资源共享也成为知识服务背景下档案管理发展的一种必然选择。当然，资源共享并不是提倡档案管理机构将客户档案内容进行分享，而是借助于统一的平台，将一些公开的档案资源进行复制或备份，实现知识、技术、资源的共享，这也能够在一定程度上促进档案管理效率的提升。
四、基于知识服务的档案管理模式创新策略
1、基于知识服务的档案管理理念创新。传统档案管理工作中的许多管理人员被动的为用户提供档案服务，服务内容仅限于一些基本的咨询、检索等。将知识服务理念融入到档案管理工作中，一方面促进了管理人员工作观念的转变，强化了自身的责任意识，从而以更加积极、主动的心态参与到档案管理和服务工作中，主动为用户提供档案相关的服务。另一方面，又可以利用科学手段，对档案进行深层次的分析和整理，挖掘档案潜在的利用价值，为其他部门的工作开展提供必要的信息支持。此外，档案管理人员也要树立不断学习的意识，紧跟行业发展潮流，主动学习新的管理理念达到充实自我的目的，更好的服务于档案管理工作。
2、基于知识服务的档案管理方法创新。为了有效提升档案管理质量，基于知识服务的档案管理技术方法也必须进行与时俱进的改革，从而更好的满足当前用户档案管理和利用需求。例如，档案管理人员应当熟练使用多种信息化档案管理软件，一方面可以加快档案管理效率，包括目标档案的检索和档案资料内容的实时更新等，另一方面又可以切实提高档案信息的安全性，尤其是对于一些保密程度要求较高的档案，可以利用信息技术进行多重加密。根据档案管理工作要求的不同提高，基于知识服务的档案管理技术也要尝试与当前的大数据、云计算等技术进行有机融合，这也是知识经济时代下对档案管理工作提出了客观发展要求。
结束语
综上所述，知识时代下的档案管理工作要求更加严格，除了做好基本的档案存储、查询等工作外，还要借助于大数据、云计算等信息技术手段，实现对档案资料潜在价值的挖掘。此外，在创新档案管理模式的同时，需要做好配套的服务工作，从而为用户提供更加优质和完善的档案服务体验。
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