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摘要：伴随着我们国家电力行业的凯苏发展和进步，人们对于供电的要求逐步的提升，但是，因为电力企业越来越多，因此市场已经开始由卖方往买方的方面变化。而在我们国家进行市场经济的改革前进，我们国家的电力产业以及突破了传统的发展模式，在进行改革之后，有了新的发展前景，但是我们国家在电力营销管理方面还不够好，尤其是在服务上面，一个电力企业在电力系统已经完善的状况下，其核心的竞争力就是对于用户的服务质量，只有通过好的服务在市场中才能够更好的生存和发展。很多的电力企业在服务的偶成中都存在问题，比如说相关的制度不够健全等等，都影响着服务质量。本篇文章就是就是根据探讨关于电力营销的对策进行分析和研究，然后找出相应的服务理念，希望能够为整个电力行业的发展起到一定的作用。
关键词：电力市场；电力营销；优质服务；服务策略
引言：电力已经我们生活中不可缺少的工具，这样的现状就使得我们国家的电力变成问国家最为重要的产业之一。伴随着市场经济的不断深入，我们国家电力企业额发展已经开始了快速的发展，但是在发展的过程中，由于已经开始了供过于求的情况，就使得我们电力企业的发展前景不容乐观，因此，我们就要不断的加强其服务的质量，找到适合市场的适当的营销手段，保证电力行业的稳步发展。
1 电网企业营销策略
1.1 强化企业内涵
一个企业的文化内涵是企业的灵魂、支柱。完善的企业文化应包含企业哲学、企业民主、企业制度、企业道德以及企业的群体意识等。企业的形象则是企业文化内涵的现实评价和认知，根据企业的文化指导而诞生。没有优秀的企业内涵，企业就是一盘散沙，没有目标、主题和核心。企业文化内涵的强化需要每位员工的热心支持、积极投入和密切合作。同时，企业应对员工进行关于企业形象的培训、教育，提高员工的企业形象意识，使员工自觉的、全身心的投入到企业的发展建设中。
1.2 树立良好的社会形象
随着社会经济体制的深入发展和改革，电力企业开始逐渐走向市场化的道路。如何树立良好的社会形象，得到大众的支持、理解成为电网企业的首要问题。良好的社会形象具有高效的吸引力，能够帮助企业招商引资、开拓融资渠道，实现多种营销方式，有利于企业的长久生存、可持续发展。广告宣传是电网企业树立良好社会形象的有力手段，因此，企业可通过电
力广告、广播、报刊等方式，与客户进行有效的沟通。比如刊载企业服务宗旨、电网改造以及检修停电计划等，让客户及时了解电力的运行、供应状况。
1.3 扩大营销市场
电力是我国国民经济的基础产业，是其他产业的发展基础和前提。计划经济时期，电力产品完全由国家进行调控、管理，电力企业只需要做好生产工作，不需要考虑市场营销等。但随着市场经济的实行，电力工业得到了快速发展，其营销工作也开始成为电力企业的生存根本。因此，电力企业如何扩大营销市场、树立自己的品牌形象、提高企业效益已成为电力企业的发展重点。电力营销市场的扩大离不开电力广告的帮助，电力广告的目的是为了给大众传递电力情报、转变大众对电力以及电力产品的态度。电力广告和电力市场密不可分，随着市场的形成、发展而出现，具有不可限量的作用。
2 电力市场优质服务探析
2.1 优质服务的作用
电力市场优质服务的作用主要有：拓展市场范围，扩大市场销售；提高企业经济效益；树立良好企业形象，增强企业知名度和企业信誉；增强员工素质；促进社会市场经济发展。
2.2 优质服务内容
电能质量、服务质量是电力优质服务的根本，电力企业电能质量、服务质量的强弱，将直接影响企业的社会形象。
如果企业没有优秀的服务质量和电能质量，就无法立足在公众心中。①增强电能质量服务。电力市场中的电能量是大众主要购买的商品。现代工商业中，多数高新技术产业、计算机系统以及机器人等都需要大量稳定的电能质量。然而，世界电能质量存在着诸多的问题。就美国而言，每年因为电能质量问题造成的损失就高达上百亿美元。在电力市场的激烈竞争环境中，电能质量作为用户和电力公司交易的主要产品属性，直接决定电力企业能否得到长久的生存和发展。因此，电能质量服务应得到电力企业的充分重视。②提高服务质量。提高服务质量是电力企业优质服务的关键。可以通过以下几种方法提高企业的服务质量：
（1）是称呼转变。在当代社会经济市场条件下，供电部门和消费者间应该互惠互利、平等相处。同时，为客户提供满意、优质的服务也是电力企业的工作需要、服务价值得以体现的关键。因此，电力企业的工作人员应该树立“客户就是上帝”的理念，不能居高临下，应把消费者称为客户，而不是用户。
（2）是创新手续。多数电力部门手续的申报都较为繁琐，给客户带来了极大的不便，并且会大量消耗时间成本、精神成本以及体力成本等。因此，电力部门应简化、创新报装手续，转变服务方式，一支笔、一张表、一人签字就可以上门安装服务，去除层层审批把关手续，主动为客户进行上门服务。
（3）是取消柜台。柜台形式会给客户造成心理上的压力，不能算是彻底的平等服务。因此，应该把柜台式营业转变为休闲式、敞开式或交换式服务，招聘具有一定工作经验、有熟练业务知识并有优秀服务水平的人才任大堂经理。客户到来时，能够解答客户问题，提醒客户需要办理哪些业务、需要哪些手续等，降低客户精力支出，提高服务质量。
（4）是消除垄断。电力部门为客户服务的过程中，应严禁出现垄断行为，严禁在安装、设备以及设计等方面违规承包，信誉差、价格高的产品只会损害客户利益，破坏企业形象。
（5）是重视与客户的互动环节。电能商品优质服务不仅仅表现在销售、安装以前的环节，售后服务更是优质服务的真实体现。当客户有用电帮助时，应给予及时的帮助。因此，供电部门应设立一组具有快速反应能力的高素质抢修队伍，能够在任何情况下解决客户用电问题。作为公用事业的电力企业应做好与客户的互动环节，提高自身服务价值，树立良好的企业形象。③树立客户让渡价值理念。客户让渡价值是指客户总成本和总价值的差额。客户总成本包括客户的时间成本、货币成本、体力成本以及精神成本等。
2.3对服务工作人员提出更高的要求
电力企业系统内的工作人员是非常多的，因此，对于人员的管控方面，我们就要引起足够的重视，因为其关系着一个企业的发展，任何一个企业都需要员工能够规范自己的行为举止，这样不仅仅能够提升公司整体的服务品质，还能够树立公司良好的形象。因此，对于员工的培训工作时必不可少的一项任务。在制定出一套完整的规章制度之后，要求公司的所有工作人员都能够执行，对于一些不服从的人员就要进行严格的批评教育，规范其言行。在此基础上，对与员工要进行不定期的培训，培训的人员可以让公司的领导来进行培训，也可以在外面聘请一些行业的两军任务来给员工进行培训，一来让他们能够更好的将开展工作，二就是提升其服务的技能，能够强化自己的认知能力，对待工作就能更加的认真负责。
3.结束语：
电力营销的工作在市场中作为一种比较特殊的商品，和传统的商品相比，其有着很强的差异性，这也就决定了其行业在发展中不能够和传统的商品相比较。但是在有一点上是共同的，就是和传统的企业自营销上是有很多相同的部分，都是要在进行营销的过程中，要提供来更好的服务，才能够提升企业的形象。
参考文献：
[1]市场经济下电力市场营销的创新探讨[J].宋晓彬. 通讯世界.2020（05）
[2]房山区电力市场增销电量措施[J].张茂群，赵先超. 农村电气化.2013（S1）
[3]电力市场营销模式现状及创新[J].黄加强. 中国新技术新产品.2019（09）
[4]拓展电力普遍服务的有效途径[J].杨柳. 企业文明.2019（05）