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电力营销优质服务提升的有效对策李淑玲

发表时间：2020/10/14 来源：《基层建设》2020年第19期作者：李淑玲

[导读] 摘要：国家的快速发展推动着各个企业的不断进步，客户是所有企业发展的基础动力。

        国网彭阳县供电公司宁夏彭阳 756500
        摘要：国家的快速发展推动着各个企业的不断进步，客户是所有企业发展的基础动力。电力企业需要不断引进营销理念，通过深化电力体制改革，以客户为中心，强化基础设施改造，为用户提供优质服务，才能形成可持续创新发展，赢得市场竞争主动权。
        关键词：电力营销；优质服务；提升对策
        1电力营销管理的重要性
        随着我国政治经济体制的改革和社会主义市场经济的发展，电力产业也被卷进了激烈的市场竞争之中。市场供求关系的转变让电力市场的天平逐渐向买方市场倾斜。社会的不断发展使得人们的生活水平愈来愈高，电子产业的发达让人们的生活中愈来愈离不开电子产品。当前，用户对电力营销以及供电服务质量与效率的要求日益升高，这就要求电力企业急需转变营销模式、提高管理水平以及不断加强技术服务质量。电力营销不得不在开拓市场的同时，不断增加企业员工和技术人员的工作效率。而电力营销管理则需要更好的适应当前竞争激烈的市场环境，逐渐向服务式管理演变。科学有效的电力营销的管理工作既关系到电力产业健康稳定的发展，也决定着供电企业的经济利益。
        2电力营销服务存在的问题
        2.1营销服务意识不足
        电力营销是供电企业的核心，电力企业需要依靠对市场进行电力营销活动，保障企业自身的效益。然而，电力企业一直是国有经济部门的重要成员，在随着市场成熟的过程中，其国有企业的常见问题便会暴露，通常存在思想落后、缺乏竞争意识的现象，认为自身垄断经营具有优越性，对内部的机制不继续完善优化。在电力市场中，供电企业被假象的优越性所迷惑，导致思想落后，不去主动适应市场现实，而公司的内部人员也缺乏对成熟市场的认识，既不积极进取、主动创新，也不提高自身、改善服务，使得供电企业在市场环境中，与市场不能很好的相适应。
        2.2营销服务滞后电力用户的实际需求
        我国电力企业的技术设备还有落后的问题存在，还不能完全实现对用户用电的检测服务，无法保证建立规范统一的负荷监控系统。现代都市生活节奏越来越快，单一电费收费模式难以达到人们的期望。用电用户数量庞大，却没有建立统一的用户用电分类数据库，无法依靠信誉等标准对用户群进行划分，不能把企业运营风险降到最低。
        2.3电力营销信息化水平较低问题
        部分供电企业的电力营销工作方式相对比价落后，信息化的水平也较为低下，这对于目前供电企业电力营销工作的影响十分的严重，另外，对于供电企业的客户信息的搜集以及后续的应用均不利。假使供电企业没有一个周祥的规划以及用电分析情况，那么在进行电力营销服务的时候，相应的也就无法很好的将这一问题及时的予以解决。
        3做好营销工作和优质服务的措施
        3.1加强营销服务的意识
        随着市场化不断的成熟，企业想要在市场中取得良好的发展，就要适应日益激烈的社会竞争。加强企业营销服务的意识，是保证企业在市场环境竞争中得到良好发展的基础。因此，全体员工必须从思想认识上，加强自身营销服务意识，对员工进行相关的培训教育，使员工认识到电力营销优质服务对于企业的重要性，在工作中以客户为核心，以客户的满意度为落脚点，摆正与客户之间的关系，全面提升自身的服务质量。
        3.2推进营销服务信息化
        电作为个人家庭、企业必需品，用户数量是庞大的，所产生的数据也是极大的。通过对用户用电数据的分析，可以对用户类型做进一步划分，依据各自特点提供更加精准的服务。建立电力营销服务管理系统，准确而快速的提供优质服务内容。

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以电力营销业务为基点，认清营销服务需求，系统的目的就是为了用户能够享受更优质快捷的服务。对用户通过系统反应的普遍、迫切的问题做出快速处理，及时把问题反馈给企业相关部门。电力营销服务系统的应用缩短了反馈时间，不受时间空间的限制，实时解决问题。
        3.3拓展服务范围
        当前，供电企业大多数用户关于电力能源的了解都是相对匮乏的。因此，供电企业可以在为他们提供基础服务的同时，也对客户宣传电力能源的相关知识，从而使其更好地了解电力能源的优越性，继而产生强烈的购买欲望。而且，供电企业还可以为用户普及一些常用的安全用电常识、法律法规、用电技术等方面的内容，同时也可以安排专人为一些中老年用户讲解现代高科技节能设备。
        3.4提供个性化与多样化服务
        进行营销管理需要重视服务质量，不同用户需求不同，因此电力企业需要为用户提供个性化与多样化的服务，可以在营业厅设立服务区或建立用户端平台，为用户开辟绿色通道，从而方便用户进行查询。还可以建立业务响应体系，安排用户经理全权负责相关事宜，提高处理效率，满足用户的个性化需求。另外，电力企业进行多样化服务要根据用户需求制定多种服务对策，需要做到以下几方面：第一，用户经理可讲述用电详情，为合理用电提供建议，在必要条件下可制定计划，以节约用电为目的，引导用户降低用电负荷与设备能耗，节省电费。第二，供电、用电与人类生活安全息息相关，为了更好服务用户，电力企业可进行安全检查工作，从技术方面开展相关服务。例如，定期入户进行预防性实验，检查基础设施，避免出现安全隐患。
        3.5注重电力企业自身建设
        电力企业在运营过程中要加强自身建设，建立结构合理的电力系统，科学、合理地规划配电网络，提高供电品质，使城市配电“电缆化、自动化”。要优化利用各种先进的技术、设备，不断更新、升级电力系统，及时解决电路运行存在的质量隐患，提高供电质量，尽可能避免停电给客户造成的损失。要优化服务方式，创新业务流程，为客户提供供电服务热线，构建智能化的语音用电服务系统，方便客户随时了解自己的用电情况，及时掌握停电信息并做好各种准备，避免工作、生活受到不必要的损失。
        3.6提高营销人员综合素质
        要提升电力营销优质服务水平，企业需提高员工的综合素质与专业能力，从而提升用户满意度。具体可构建完善的培训体系，从技术基础、专业知识、营销技能三方面进行针对性培训。在培训过程中，企业要加强工作人员的竞争意识与服务意识，全面提高营销技能。为了提升主观能动性，可以制定激励计划和考核体系，根据培训情况设定专业的考评小组，将电力营销方案、用户满意度等、业绩指标纳入考核体系中，严格按照制度进行评定，最终根据结果进行奖励与惩罚，从而促进员工服务水平的提升。
        4结语
        供电公司想要占据优势，取得竞争中的胜利，就应当了解自身的发展，对目前局势要有一个透彻的认识，做到与时俱进，针对当前电力市场的变化，来调整企业的营销理念以及营销策略，保证在实际工作中满足不同客户的不同需求，提供优质服务，提升客户的满意度，更好地推动电力企业的健康、持续发展。总之，电力企业营销优质服务工作，是电力企业在成熟市场中适应市场发展的必然选择，通过优质的服务，与消费者之间建立良好的合作关系，为消费者提供更多的帮助和优质服务，使企业得以在市场中树立良好形象，确保自身的持续稳定发展。
        参考文献：
        [1]邹风娟.试论电力营销优质服务提升的有效对策[J].计算机产品与流通，2019.
        [2]吴荣菊.加强电力营销优质服务的有效对策[J].科技资讯，2019.
        [3]刘俊，朱峥漪.浅议提升电力营销优质服务的有效措施[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2018.
        [4]陈三洋.提升电力营销优质服务的有效对策[J].科技创新导报，2018.