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构建电费抄核收一体化智能作业新模式李雪

发表时间：2020/10/14 来源：《基层建设》2020年第19期作者：李雪

[导读] 摘要：电力企业在开展电力资源管理工作中，主要涉及到的环节包括了电费的抄表、核算和收费等三个环节。

        江苏省电力公司徐州供电公司江苏徐州 221000
        摘要：电力企业在开展电力资源管理工作中，主要涉及到的环节包括了电费的抄表、核算和收费等三个环节。随着现代生活节奏加快，各个领域的发展都进入到了智能化和一体化的模式。建立一体化的智能信息系统，可以节省整体社会电力资源，提高电力使用效率，提升居民的用电体验效果。因此本文对构建电费抄核收一体化智能作业新模式进行分析。
        关键词：电费抄核收；一体化智能作业；新模式
        1构建电费抄核收一体化智能作业新模式的重要意义
        “智能自动化”和国家现行政策、社会经济发展方向、企业业务发展相准和，全流程全环节的智能化处理，并同时配有实时管控风险的机制。作为一项革命性的突破，电费抄核收自动一体化作业模式的创建与运营是很具有创新和应用意义的。充分利用当代发达的信息智能技术“大数据”，让电费核算实现四项自动化：自动抄表、自动算费、自动核查、自动发行。实现电费抄核收一体化智能作业新模式不仅能提高抄核收的工作效率，更能提高精准性，同时解放更多的劳动力，让他们能够投入到大营销方面的工作去。构建电费抄核收一体化智能作业新模式，不仅可以促进电力企业的发展，还能加强电力的回收，营造和谐发展的新时代。随着科技的发展，全面实现抄核收工作的智能自动一体化指日可待。
        2电费抄核收中存在的问题
        2.1抄表中常见的问题
        抄表是电费回收的基础，抄表的准确度决定了电费核算的精确度，一旦抄表存在错误就会导致电费的核算出现差错，长此以往，就会影响供电企业的经济效益。在实际抄表流程中通常会出现一些问题，导致抄表差错的发生。对于按照最大需求量来计算的用户，如果抄表员不是按照每个月零点进行抄表工作，在正常抄表日期的电表中示数以及月尾比较小时，抄表员应当补回。如果抄表员不够细心，导致抄表中存在总相差与负电量之间相加，或者峰平谷示数差距较大，这些都会为核收工作带来相当大的麻烦，且会导致用户与供电企业之间发生纠纷。除此以外，抄表员在进行抄表工作之前，如果没有认真核对用户的表号、表位数等基本信息，导致不同用户之间信息错乱，也会为后期电费的回收工作带来一定的麻烦。
        2.2电费复核中常见的问题
        电费复核之后就需要将发票递交到用户手中，因此，电费复核是保障电费核算正确的关键步骤，保证该步骤的准确性是保障供电企业经济效益的重要环节。在电费复核中存在的常见问题有对抄表数据没有进行认真审核。复核人员需要将抄表卡上的示数与发票中用户的用电量进行对比，比较是否一致。某些复核人员没有积极履行该项规定，导致存在的多数问题没有及时发现，诱发相应的不良后果。除此以外，还有某些复核人员自身工作能力不够，对业务流程比较生疏，同样导致许多错误没有及时发现。尽管随着科技的发展，大部分地区已经实现了抄核算智能化管理，但是电费复核中依旧存在大量的环节必须由人工进行核算；核算人员工作量巨大，此时核算人员不得不按照主次进行核算，但是依旧无法保障核算工作的全面性和准确性。
        2.3电费回收风险较大
        电力作为一种商品性质的能源进行销售，将会面临着一定的风险。电力企业在针对用户进行销售时，必须提供优质的服务，提高用户的满意度，这样在进行电费收缴工作时，才会比较轻松。我国大部分地区依旧实行先用电后缴费的工作模式，这样经常会有一些用户出现拒缴、迟缴现象，由于一些用户确实存在经济困难，不具备偿还能力，这就导致电费的回收工作面临巨大的风险。

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        3电费抄核收一体化智能作业新模式构建的途径
        3.1案例概述
        依托用电信息采集系统，整合抄核收业务，以建立标准业务流程为主线，重点解决智能抄核流程中非自动化需要人工处理问题，通过明确流程节点和相关岗位工作职责，规范工作标准，制定管控措施及考核评价机制等加强对应班组的管理，建立异常闭环管理机制，缩短异常处理时限，提升智能抄核自动化比率，建立集中监控、管理以及业务支撑的核心体系，增强营销业务管控能力，提高客户的满意度，提升优质服务水平。
        3.2构建途径
        3.2.1基本方案
        在开展合理有效的电费抄核收作业管理中，基本方案为：结合电费抄核收作业的管理现状以及企业自身的经营发展状况，建立一体化和智能化的管理体系，开展辅助制度的建设以及工作人员专业素质提升工作。重点关注系统未能全面覆盖区域和特殊用电用户，从制度建设方面，解决基本的问题。
        3.2.2抄表方案
        在抄表方案以及作业模块的设计中，虽然实现自动化抄表、人工补抄等管理模块，减少了业务流程的人工环节，但校验规则不完善或不能根据实际情况适时调整导致抄表复核仍需要人为干预，因此建立校验规则适时调整审批机制，对于抄表工作中发现的问题纳入到抄表数据复核规则库中，减少人工干预；对于远程抄表失败的用户纳入现场人工补抄管理，要求人工补抄采用PDA现场抄表并拍照留存，补抄完成后进入抄表数据复核环节，将现场抄表数据和校验等功能集成，实现了集约化抄表管理，缩短抄表完成时限，便于抄表人员将工作重心转向巡视核查、电费催收等方面，实现人力资源的优化配置，同时规范抄表差错考核流程和不用电用户管控措施，以达到责任到人，考核到人，降低抄表差错率。
        3.2.3核算方案
        智能化核算业务体系的基本功能模块已建立，影响智能核算效率在于校验规则校验异常问题处理的及时性，如果规避不发生校验问题就能大大提高智能核算自动化效率。因此转变核算岗位工作重心，逐步加强量价费等的监控职能，增加了常态化高低压新装及变更用户计费档案的监控、分析工作，并建立高低压用户新装及变更工单的业务-业扩-检查-电费专业联动异常整改及考核机制，定期开展典型差错分析及培训，缩短处理时限、规避新装及变更档案差错；实现事前监控档案、事中动态调整规则、事后典型异常分析与培训的电费核算工作全过程管控，建立智能核算策略评价常态完善机制，提高策略的有效性、完整性和正确性，确保智能核算策略的精准实施。
        3.2.4收费方案
        除了上述的智能化抄表、核算管理方案之外，在收费环节也增加了基础功能模块，具体是将订阅、账单和催费管理等模块的集约。针对之前提的缴费问题，在电子发票实现的基础上，已经实现了掌上电力等电子平台实现客户的购电记录、电费票据等凭证的查询、下载打印功能。如自动缴费、购电提醒、自助业务办理等功能，为用户提供多元化缴费方式增加客户粘性，真正实现足不出户缴纳电费，下载、打印电费账单及电子发票，从而达成提升公司品牌形象的目的。
        4结束语
        综上所述，对构建电费抄核收一体化智能作业新模式进行探讨具有十分重要的意义。作为新时期背景下的电力企业的抄核收工作人员，在应用现代科学技术的同时，还要注意提升自己的专业技术水平和专业素养，要注意时代发展背景，同时还要充分意识到一体化智能作业在整个抄核收工作的流程中的重要性，同时还要采取有效的措施，使电费抄核收一体化智能作业的新模式得到实现，为相关用户提供更加优质高效的电力服务，从而促进企业走向可持续的发展道路。
        参考文献：
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        [2]卢时东，李强.浅谈如何构建电费抄核收一体化智能作业新模式[J].市场周刊•理论版，2019（34）：0030-0030.
        [3]冯涛，黄文哲.如何构建电费抄核收一体化智能作业新模式[J].区域治理，2018（32）：183-183.
        [4]徐来.构建电费抄核收一体化智能作业新模式探究[J].名城绘，2018（2）：295-295.