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浅谈做好信访群众思想政治工作的原则及方法

发表时间：2020/10/14 来源：《基层建设》2020年第19期作者：盛蕾

[导读] 摘要：信访制度，作为中国最基本的民意表达制度，是党、政府和法官密切与人民群众联系的重要桥梁和纽带。

        煤炭开采国家工程技术研究院党群工作部
        摘要：信访制度，作为中国最基本的民意表达制度，是党、政府和法官密切与人民群众联系的重要桥梁和纽带。信访工作在传播法律、联系群众、防止矛盾激化、维护社会稳定等方面有着极其重要的作用，然而如果不做好信访群众的思想工作，那么这些矛盾就会积淀上来，最后积重难返。文中就如何做好信访群众的思想政治工作，通过学习书中信访工作知识，结合工作生活中的间接认识，浅谈个人见解，提出问题的解决对策。
        关键词：信访群众    思想政治工作   方法
        一、思想政治工作在信访工作中的重要性
        信访工作所面对的对象是社会人群，因此在信访人员开展工作时，不仅要解决上访群众反映的实际问题，而且也要从思想上对上访人员加以正确的引导。将思想政治工作融入到信访工作的各个环节，向来信来访人员宣传党的路线、方针、政策，对上访人员提出的问题解疑释惑，妥善化解。因此，信访工作不仅需结合法律及行政手段化解矛盾，还需注意加强思想政治工作，将思想政治工作贯穿全过程。
        二、思想政治工作在信访工作中的原则
        （一）、以理服人、教育疏导。做上访群众的思想政治工作要循循善诱，耐心解释。一是要用党的路线方针政策来回答上访人员提出的疑问和模糊认识，实事求是，一切从实际出发，严格按照法律、法规和政策处理，要认真调查，吃透情况，切实弄清事情的来龙去脉。二是要公平公正，秉公办事，讲党性、讲大局、讲原则。不推诿不扯皮，实实在在为群众解决实际问题。
        （二）、以情感人、温暖人心。上访群众的个体差异大，要求解决的问题类型繁多，从全局来看，可能只是个“小问题”，但对于上访者来说，是直接关系到他切身利益的“大问题”。所以信访人员要树立“群众利益无小事”的观念，设身处地为群众着想。一句轻轻的问候，一杯淡淡的清茶，让上访者如沐春风，决不能高高在上，摆出一副“门难进、脸难看”的衙门作风。要从思想教育入手，带着对人民群众的深厚感情接待和处理信访问题，真正把党和企业的温暖送到群众的心坎上。
        （三）、端正思想、服务大局。

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信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，不能仅仅做一个问题的“传达室”，不能“只分诊，不看病”，老百姓把问题反映上来．目的就是为了获得上级机关解决，所以信访人员要树立稳定压倒一切的大局意识，要充分听取群众意见，调整工作思路，改进工作方法，引导他们顾大局，明方向。
        三、思想政治工作在信访工作中的方法和途径
        （一）、加强重视思想政治工作
        要解决“不重视”的问题，切实把思想政治工作贯穿信访工作全过程，群众信访问题涉及社会方方面面，而思想政治工作是化解矛盾的主要措施，信访工作和思想政治工作有着密切的联系。
        （二）、切实提高知识水平
        加强学习培训，提高政治业务素质。新时期信访工作，对信访工作人员提出了新的更高要求。要采取“集体集中学、结合工作实际学、业余有计划重点学”的方法，学习好党的路线方针政策，在思想上、政治上与党中央保持高度一致，尤其要学习好习近平同志系列讲话精神和内涵，这是我们做好一切工作，特别是做好上访群众思想政治工作的指南。造就一批政治素质好、法律政策水平高、业务精通、协调沟通能力强、作风踏实、勤恳敬业的信访工作队伍。
        （三）、深入走访群众
        各级领导干部要经常深入基层、深入群众、深入实际，调查了解群众信访反映的问题，密切关注群众的思想动向，有针对性地解决好群众信访反映的问题。关心群众疾苦，倾听群众诉求，建立起良好的鱼水关系。避免或及时化解许多信访问题。
        （四）、建立约束机制，责任到人
        领导是信访工作的主体，是群众信访的直接对象，是解决群众问题的第一责任人。对于有些领导来说，没有约束，没有压力，他们就不会解决信访工作中的难题，所以必须要有制约机制，解决“干好干差一个样”的思想。同时，要按照“谁主管、谁负责”、“分级负责，归口办理” 的原则，把信访稳定工作的责任层层分解、落实到具体人头，形成责任人、责任链、责任网。
        信访工作直接关系人民群众的切身利益，关系党和政府在人民群众中的威信，关系改革发展稳定的大局，是构建社会主义和谐社会的一项基础性工作。而思想政治工作与信访工作有着紧密的联系，做好信访群众的思想政治工作，变消极因素为积极因素，对维护安定团结的政治局面、促进社会主义各项事业健康发展都有着重要意义。