中国铁路济南局集团有限公司济南机务段 山东济南 250000
摘要：铁路在我国交通运输方面承担着重要的作用，不仅能够有效促进经济的发展，而且还能够调配资源，服务人们的生活，推动现代社会得到快速的发展。铁路在我国经济建设和发展方面，做出了重大的贡献。国家越来越重视我国铁路的运营情况，在这个过程当中，针对目前的机车乘务员提出了更加严格的管理措施。下文，将针对目前铁路机车乘务员存在的问题，以及解决途径进行分析和探讨。
关键词：铁路；机车乘务员；现状
铁路机车乘务员本身就是一项特殊的职业，而且作为铁路交通运输过程当中的重要引导人，在整个铁路运输工作当中承担着重要的角色。从某种程度上来说，铁路机车乘务员自身的素质和业务能力会直接影响并决定铁路运输情况。因此，在未来我国相关部门必须要加强铁路机车乘务员综合业务能力的培养，不仅要提升他们的业务能力以及精神面貌状态。同时还应该关注他们的身心健康和思想问题，那么本文主要针对目前机车乘务员存在的问题进行详细的分析和研究，从而探讨出有效的解决途径。
1 机车乘务员问题研究的目的和意义
之所以对机车乘务员存在的问题进行研究，目的在于帮助管理者明确对乘务员团队的管理方向。能够及时探讨机车乘务员存在的问题，并且找到有效的解答措施。根据目前的工作情况以及环境来看，铁路机车乘务员本身就处于复杂的工作环境当中，而且由于使用的机车类型并不是统一的，因此，他们可能会面临不固定的工作时长和出乘时间。可能一年到头都奔波在一条重复的线路当中，甚至是一种永远看不到尽头的忙碌。这种工作情况和环境，对于他们来说可能会产生一定的影响，会对他们的精神面貌以及心理状态带来或多或少的影响。那么作为铁路管理部门，就应该积极发现存在的问题，这样才能够更好地管理铁路机车乘务员团队，从而有效提高工作效率和质量。管理工作团队并不是一个单向的过程，而是一个双向的互动和互助过程。通过采取科学合理的管理措施，能够减少工作和忙碌带给铁路乘务员的压力。而且能够进一步改善机车乘务员团队结构，进一步加强铁路乘务员的责任意识和敬业精神。目前，我国铁路机车乘务管理方面存在着人员不济的情况，必须要积极探讨人员管理的最佳方案，才能够为我国铁路运输事业带来新的发展契机。
2 机车乘务员存在的主要问题
虽然目前我国铁路运输整体情况比较良好，但是在机车乘务员管理方面仍然存在一定的问题，相关管理部门必须要对这些问题引起高度的重视，这样才能够得到有效的解决。
2.1 人员结构问题
整体来看，目前机车乘务员的年龄呈现两极分化的状态。这主要是因为新型铁路建设项目不断增多，但是乘务员团队发展速度与铁路建设速度之间存在着很大的差距，这样就会直接导致乘务员团队年龄层次出现两极分化的现象，而且往往都是年轻的乘务员以及老龄化的乘务员。
2.2 文化教育程度偏低
虽然机车乘务员日常工作流程并不是十分复杂，但是针对目前的情况来看，一些机车乘务员文化教育程度和水平普遍偏低，大部分都是在从业之后才进行相关乘务专业的学习。因此，这就可能导致我国机车乘务员团队整体职业素养较低，在学习新型机车设备，以及机车运行方面的技能的时候，可能会存在一定的问题和困难。
2.3 人员思想素质偏低
虽然机车乘务员本身是一项比较稳定的职业，但是目前我国机车乘务员团队普遍缺乏危机意识，这主要是因为他们思想素质偏低，在日常工作的时候缺乏积极性，大部分工作人员由于繁忙的行程，在工作的时候可能会表现出来消极的情绪。尤其是一些年龄比较大的员工，由于面临着繁琐、而且重复的劳动，可能会对他们的心理产生一定的影响。长此以往可能会导致他们对遵守纪律出现松懈的心理，面对日常员工培训工作，也可能会出现侥幸的心理。而且在日常工作的过程当中，还会因为年龄，存在着莫名其妙的优越感。现如今我国乘务员团队当中，一些年轻乘务员，由于缺乏经验，脾气和心性还没有得到收敛，因此可能会无视纪律。整体机车乘务员思想素质偏低，而且在学习新的技术和设备到时候，常常表现出很大的抵触心理。
2.4 业务素质不高
一些刚加入机车乘务员团队的成员，可能在入行之前并没有做充分的业务培训工作，这样就有可能导致他们的基础并不扎实，在实际工作的过程当中面对一些突发情况，可能会不知如何解决。还有一些工作很久的老员工在工作的过程当中，可能已经形成了自己的思维定式，对新的职业标准和要求，并没有放在心上，这样就有可能导致乘务员的工作纪律在团队当中不能够得到充分的体现和贯彻。这种情况如果不能得到及时的解决的话，将会造成我国乘务员管理系统缺乏规范性，甚至可能会由于工作方面的失误，带来严重的安全隐患问题。
2.5 身心健康问题多
现如今职业病，这个概念在许多行业当中并不陌生，尤其是在机车乘务员团队当中与每一位机车乘务员都存在着或多或少的联系。这主要是因为在特殊的工作环境当中，机车乘务员可能会收到工作环境的影响，甚至他们的一些高血压等疾病的发病率会比常人要高。工作当中，任何突发情况也会对他们的心理状况产生不利的影响。
3 机车乘务员问题的解决方案
针对上述所分析的问题，我国机车乘务管理团队应当积极探讨有效的解决方案和措施。不仅需要进一步完善目前的管理体制和规章制度，同时还应该多多关注每位员工的日常生活和心理状态，给予他们工作和生活上的关怀，进一步提高他们参与工作的积极性。
3.1 完善人员结构调整
我国机车系统在招收员工的时候，应当进一步完善人员结构调整工作。可以与相关技术高职院校，形成长期的联系和合作关系，可以对一些来自于职业大专院校的学生伸出橄榄枝，为他们安排相关工作岗位。对于一些老兵来说，机车管理部门应当对他们采取有效的合理分配方案，不仅需要落实岗前培训工作，同时还应该针对他们的实际情况，来为他们选择合适的岗位。
3.2 规范规章制度
针对目前机车乘务员普遍责任意识不高的问题，那么就需要进一步规范规章制度，从而使得管理体制在团队当中得到严格的落实。通过这种方式能够有效提高乘务人员的忧患意识，让他们能够自觉服从管理团队制定的要求和规章制度。同时在日常工作当中能够规范自己的行为举止，自觉服从上级领导。
3.3 定期体检
针对乘务员身体及心理健康方面存在的问题，我国机车管理团队应当对他们采取定期体检的措施，这样能够从一定程度上避免乘务员出现严重的疾病和生理问题。由于每位乘务员每天都处在恶劣的工作环境当中，而且需要面临超负荷的工作量，他们的身体状况，以及心理状况可能会产生较大幅度的变化。因此，相关管理团队必须要做好身体状况以及传染病的预防措施。要求每位乘务员都能够积极配合，并且接受全面的身体检查，这样才能够进一步提高机车乘务员的身体素质。
3.4 提高人员储备
我国机车管理团队应当针对不同时段以及不同路段的运行情况，从而加大人员储备，这样使得乘务员能够在一些较大的运输压力面前，仍然具备良好的危机应变能力。
4 结语
综上所述，我国机车乘务员在整个铁路运行过程当中，扮演着重要的角色，是铁路管理工作当中必不可少的一部分。针对他们目前存在的问题，不仅需要加强业务能力及责任意识的培训，同时还要关注他们的身体状况以及心理状况。让他们能够积极面对恶劣的工作环境和工作压力，自觉服从相关规章制度的约束，这样能够推动铁路运输工作得到更好的运行，同时还有助于我国铁路运输行业工作团队机制变得更加完善。
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