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人工智能背景下企业人力资源管理冲突与应对策略

发表时间：2020/10/10 来源：《基层建设》2020年第17期作者：毛海凤

[导读] 摘要：在企业的整体管理工作与内容中，人力资源管理十分重要，甚至决定着企业未来的发展走向，所以必须加强对人力资源管理问题的重视。

        大连金普新区生态环境建设投资有限公司辽宁省大连市 116600
        摘要：在企业的整体管理工作与内容中，人力资源管理十分重要，甚至决定着企业未来的发展走向，所以必须加强对人力资源管理问题的重视。从现实情况来看，部分企业没有重视人力资源管理的问题，更不要说对其进行创新，这不利于企业核心竞争力的提升，同时在缺乏优质人力资源的基础上，企业的持续发展势头也受到了一定程度的制约。因此，为了稳定相关员工的工作状态和心理状态，企业需要找出化解人工智能与企业人力资源管理职员产生的工作冲突与矛盾的策略，有前瞻性的对人工智能技术的未来发展趋势进行预测，帮助人力资源管理部门的职员适应人工智能技术带来的改变，学会其运用手法，并借此优化自身的工作能力和管理效率，从而为企业未来的人力资源管理工作的发展与定位提供更好的应对方案。
        关键词：人力资源管理；人工智能；冲突；应对策略
        引言
        随着信息时代的进程，科学创新所带来的技术改革，越来越多的应用于日常的生活与工作之中。尤其是企业的管理与运营，运用人工智能可以使投资成本大大降低，且有利于提高企业的核心竞争力。就企业的人力资源管理来说，将其进行信息化系统管理，使用人工智能建立相对集中的信息库，并进行资源的优化和处理，这确实在增强管理效率的同时又兼顾了成本的管控。但是，人工智能的介入，将企业的人力资源管理工作内容进行了部分的替代，这会导致原本从事人力资源管理工作的人员面临更多的挑战。因此，为了稳定相关员工的工作状态和心理状态，企业需要找出化解人工智能与企业人力资源管理职员产生的工作冲突与矛盾的策略，为人力资源管理工作的发展与定位提供更好的应对方案。
        1人工智能背景下人力资源管理潜在的问题与冲突
        1.1人力资源激励体系不完善
        早在20世纪，有多位专家与学者提出对于战略人力资源实施系统研究，并提出运用不同的人力资源管理实践办法，而有一部分受到社会大众高度重视，认为组织战略与其有关度较高，其内容涉及到绩效考核环节，由于绩效考核能够调动工作人员的工作积极性与主动性，属于重要的人力资源管理内容。尽管绩效考核作为企业单位推行激励制度的重要方式，但是在实际工作中也未能把人工智能与人力资源管理中激励制度充分融合，缺乏合理、有效的人才评估标准，导致绩效考核管理措施流于表面形式，未能发挥其显著作用，使企业单位工作人员的工作积极性没有得到激活与调动。企业单位应合理运用互联网平台，从长远发展的角度，对人力资源管理方式进行合理规划，才能有效发挥人力资源管理的促进作用，调动工作人员的积极性。
        1.2人力资源管理工作与人工智能的竞争冲突
        现阶段，企业的人力资源管理普遍建立起互联网信息化管理系统，实现企业内部的资源集中整合、分享、智能，大大提高了人力资源管理的效率。从中不难发现，由于人工智能的持续普及，对于从事人力资源的从业人员也提出了更多的要求。现代人力资源的战略规划，让熟练掌握人力资源管理的相关知识已成为基本要求，智能化的办公环境需要从业者具备过硬的计算机操作能力，可以轻松的在日常工作中，使用人工智能设备提高工作效率。除此以外，为了提高自身的竞争力，避免被先进、科学、精确的人工智能设备所替代，从业者还需要对人工智能的专业概念和理论进行深度的学习，并拓展自身的知识储备，了解有关企业运营的商业知识，不断提高自身的综合素质，应对可能出现的各种情况。
        1.3评估信息不够清晰
        在人力资源绩效管理中，绩效考核是关键环节。很多员工对此不感兴趣，不愿参与其中，致使很多员工后期的评估信息缺乏完整性。另外，企业本身对考核指标并无全面的考察，使绩效考核不全面，并无合理模式形成一个标准化的考核体系，所以收集到的员工信息影响了企业人力资源部对员工的绩效分配，忽略了员工对工作的态度，影响员工的层级分布及工资和福利发放等。

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        2应对企业人力资源管理与人工智能冲突的策略
        2.1针对性的制定员工培训计划
        由于人工智能给企业员工带来的竞争压力，除员工自身的努力之外，企业的管理层也应当帮助员工提升自身的综合素质，使其能够更好地适应新的工作内容和岗位职责。首先，要针对员工的情况设置有效周密的培训计划，掌握好工作重点；其次，在培训的过程中，最好能够进行分流培训，保证在提升员工技能的同时，公司也可以正常的运转；最后，可以实行以老带新的政策，让已培训过的老员工，帮助还未培训的员工，掌握培训的重点，提前适应工作岗位，降低培训成本。
        2.2优化构建企业人力资源人工智能体系
        在探索企业人力资源管理创新过程中，要重视信息化制度的制定。作为企业管理者和具体的人力资源工作人员，要优化制定企业人力资源信息化管理制度，明确人力资源管理要求和发展趋势，提升人力资源管理的综合效能，引领现代人力资源管理工作发展。在制定管理制度的过程中，要充分考虑到现代经济社会发展特点，提升人力资源制度的前瞻性和科学性，进而应对现代企业发展的挑战，真正发挥人力资源信息化管理在企业整体工作中的作用。
        2.3对自身定位精确审视
        只有在人工智能的时代快速找准自身岗位的定位，才能够及时的提升个人的能力，为企业创造不可取代的价值。随着互联网、大数据、算法，云平台的不断完善与更新，人工智能已经在各行各业之间普及开来，相关的技术运用也在快发展。不可否认，人工智能的普及给人力资源管理的从业者带来了极大的冲击，许多事务性、常规性岗位会消失在时代前进的洪流中。但是，总的来说，机器是由人设计的，而人工智能所从事的工作仅仅是人脑所处理的复杂工作的一小部分，所以机器是永远无法超越人类的。创造性的、需要人类意识，根据自身经验和社会经验综合考量的内容，仍需由人类做主导，新技术的普及只是对人类岗位的一次变化，要意识到，旧有的一些职位被替换掉，与此同时，新的岗位也在出现。
        2.4营造良好的工作氛围
        良好的工作环境和公司氛围不仅能帮助员工形成积极的影响，也可以让员工把公司使命视为己任，为了企业的发展努力工作，贡献自己的力量。这些内容，都是人力资源管理部门可以提供给企业的。在当前的信息化技术背景下，企业可以为员工建立一个有效的沟通平台。通过平台，员工之间可以畅所欲言，这样可以让员工认识到自身在公司的主体性。也可以极大地提升员工的工作质量和工作积极性。因此，企业的人力资源管理部门可以借助信息技术帮助企业员工创造一个良好的工作环境，也更进一步促使企业在人工智能下得到更好的进步和发展。
        结束语
        综上所述，在企业的整体管理工作与内容中，人力资源管理十分重要，甚至决定着企业未来的发展走向，所以必须加强对人力资源管理问题的重视。对于企业管理者来说，必须要对岗位人员的具体情况进行明确，同时还需要对相关的职位说明书进行制定，让每个具体岗位的工作人员都了解自身存在的职责。此外，企业管理者需要争取让每一个工作人员都能够在现实情况中学到新的知识，不断地提升他们的专业技能水平，为企业储备优秀的人才。
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