中国石化天津分公司炼油部党委工作科（人事科） 天津市 300270
摘要：离退休人员是社会中的特殊群体，是国家的宝贵财富，是社会发展中的重要组成部分，做好新形势下离退休管理和服务工作，对于稳定社会大局，促进社会发展具有十分重要的意义。但由于离退休管理工作的特殊性和复杂性，要做好此项工作也并非易事，特别是随着国有企业改革的不断深化，经济结构的逐步调整，使我们的工作、学习、生活等各个方面都发生了许多新的改变。同时，为我们的离退休管理工作带来了许多新情况，新问题，这就决定了要做好新形势下离退休管理工作必须不断加强离退休管理工作部门的自身建设，提高工作人员的自身素质，这样才能使我们的管理服务工作不断得到发展。
关键词：政治素质；专业知识；职业道德；工作能力
离退休人员是社会中的特殊群体，是国家的宝贵财富，是社会发展中的重要组成部分，做好新形势下离退休管理和服务工作，对于稳定社会大局，促进社会发展具有十分重要的意义。但由于离退休管理工作的特殊性和复杂性，要做好此项工作也并非易事，特别是随着国有企业改革的不断深化，经济结构的逐步调整，企业的减员增效，职工的下岗分流，以及养老，医疗，住房制度等各项改革措施的相继出台，使我们的工作、学习、生活等各个方面都发生了许多新的改变。同时，由于这些方面的改变，也为我们的离退休管理工作带来了许多新情况，新问题，这就决定了要做好新形势下离退休管理工作必须不断加强离退休管理工作部门的自身建设，提高工作人员的自身素质，这样才能使我们的管理服务工作不断得到发展。下面就如何适应新形势下离退休管理工作的特点，不断提高工作人员的自身素质谈几点浅见。
1、离退休工作的思想性强，决定了工作人员必须具备良好的政治素质
要充分认识离退休工作思想性强的特点，深入做好离退休人员的思想政治工作，是我们工作人员义不容辞的责任。从现实讲，要结合不同时期的工作重点，经常性的组织离退休人员进行政治理论学习和形势任务教育，落实好组织生活制度，使离退休人员在思想上跟上时代前进的步伐，在政治上始终与党中央保持一致，做到“政治坚定，思想常新，理想永存”。要做到这一点，就必须使自身的政治思想素质不断提高，为此离退休工作人员必须做到：
1）、具有一定的马克思主义理论水平和政策水平。
努力学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，学习运用马克思主义的立场、观点和方法解决实际工作的问题。
2）、认真贯彻执行党的离退休工作的方针政策。
对离退休人员有深厚的感情，对离退休工作有强烈的事业心和责任感，做为我们工作人员要深刻理解搞好离退休工作对改革发展和社会安定的重要意义，增强做好离退休工作的使命感，使离退休人员特别是离休老干部的政治待遇，生活待遇落到实处。
3）、要树立全心全意为离退休人员服务的观点。
要象对待自己的亲人一样照顾好他们的晚年生活，要具备全心全意为老同志服务的思想境界，努力为老同志办事实、办好事、勤勤恳恳地为老同志提供周到的服务。
2、离退休工作的政策性强，决定了工作人员必须具有较高的专业知识
离退休工作政策性强的特点，在客观上要求离退休工作人员应全面学习、深刻理解党的离退休工作方针、政策，以更好地解决工作中的实际问题。做为离退休工作人员政策观念强，有创新精神，善于接受新知识，研究新情况解决新问题，不断开创离退休工作新局面，要做到这一点，就必须具有较高的政策理论水平和一定的专业知识。
首先要具有一定的文化素质，而且知识面要广一些。
离退休人员是一个特殊的群体，汇集了各方面的优秀人才，与他们接触，为他们服务，就必须具备较全面的知识，即要学习党的改革开放政策，党史党建理论，社会主义市场经济知识及有关的业务知识，又要学习社会学、行为学、老年心理学、老年病理学、老年保健学等，还要学习一点写作知识，并能在实际工作中不断总结经验，开拓视野，这样就要求离退休工作人员在日常工作中勤学习，多思考，多研究，不断丰富自己的头脑，扩大自己的知识面。
其次要有一定的专业管理知识。做为离退休工作人员不仅要熟练掌握离退休管理工作的基本规律和方法，而且还要练好基本功，对离退休人员做到十知，既：知姓名、知生日、知入党参加工作时间、知简历、知过去政绩、知离退休后发挥作用情况、知身体状况、知爱好特长、知生活习惯、知家庭情况等，做到业务精通，科学管理。
第三要有一定的政策水平。离退休人员特别是离退老干部的政治待遇、生活待遇的落实，都具有很强的政策性，因此我们离退休工作人员必须不断加强离退休工作政策理论学习，加强工作的调查研究，熟练掌握党的离退休工作有关方针、政策以及上级离退休工作有关规定。
3、离退休工作服务性强，决定了工作人员必须具有较高的职业道德水平
离退休工作服务性强的特点，客观要求工作人员：一是要有知难而进，埋头苦干的求实精神，努力克服“离退休工作一无权、二无钱，办事如拜年，成天围着病人转”的畏难情绪和离退休工作无专业、无技术，侍侯人、无前途的错误思想认识，树立全心全意为离退休人员服务的思想。二是无论他们参加革命工作时间早晚，离退休前职位高低，都应做到一视同仁，只允许在政策上的区别，不允许在感情上的亲疏，更不允许人为的造成对某一层次，某一部分人的某项待遇的疏漏。三是要从细微处关心他们，工作上尽心尽力，千方百计设身处地为老同志着想，不怕辛苦，不怕琐碎，任劳任怨，不计较个人得失。当然，为离退休人员搞好服务光有良好的愿望还不行，还要有搞好服务的本领，本领提高了，才谈得上质量的提高，否则要服务好就成了一句空话。而离退休工作人员本领的提高，必须体现在一专多能上，就是说要培养自己有广泛的兴趣爱好。为了方便工作，融洽关系，只要老同志爱好的：如绘画、棋牌类、文艺类、门球、台球等，工作在忙也要尽可能的抽出些时间学习一点、懂得一点、钻研一点；只要是老同志需要的：如常见多发病的预防，饮食配膳，以及一般的老年保健知识等等，都应有所了解，并及时向老同志讲解；只要是老同志要求的：如健康疗养、参观学习、住院护理等有关事宜，能在政策内解决的，一定要熟知政策条款或上级的有关规定，积极予以落实，即使一时不能解决的也做到事有回音。
4、离退休工作协调性强，决定了工作人员必须具有较高的工作协调能力
1）、要有较强的组织协调能力。
离退休管理工作是集人事、党务、后勤和社会工作于一体的综合性工作，只有协调好方方面面的关系，才能使离退休管理工作得到各方面的支持，工作取得最佳效果。
2）、要有较强的交际能力。
离退休队伍人员组成比较复杂，其素质高低上下，参差不齐，做为离退休工作人员要做到善于同各种人打交倒，沟通和调整上下关系，内部和外部的关系。而且在处理棘手问题上，要有涵养性、原则性和灵活性，努力造成一个和谐的内外部人际关系，以利于离退休管理工作的顺利开展。
3）、有认真履行职责的能力。
并注意倾听来自各方面的意见或建议，对决定的问题敢于负责，勇于承担责任，切实让老同志真正体会到离退休工作人员是信得过、靠得住的贴心人，使离退休管理工作部门真正成为离退休人员之家。
结束语
总之，做好新形势下离退休管理工作，离退休工作人员的基本素质是关键，自身素质的高低决定工作效果的深浅程度。强化素质，重在提高，素质不提高，工作一般化，素质提高了，工作有深度。让我们所有从事离退休管理工作的人员共同努力把党的温暖通过我们的辛勤工作，送到每一位老同志的心坎上，使他们晚年生活幸福、快乐。
参考文献
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[2]李连来.浅谈如何做好企业职工离退休职工的服务管理工作[J].中国科技投资,2017(7):265-265.