朱秀琴
辽宁省大连市大连医科大学附属一院 辽宁省 大连市 116000
摘要：目的 探究门急诊输液室患者中优质护理服务的应用及效率。方法 选取本市2018-2019年间在本医院门急诊部就诊的82例患者为研究对象，并根据患者的不同情况对其进行分组，采取对照组和实验组的方式对患者进行观察记录，每组各为41人，在治疗过程中对对照组进行常规服务，而实验组采用优质护理服务，在对患者进行穿刺时要时刻注意患者变化，在穿刺结束后再对患者进行满意度调查。对调查结果进行分析可知，实验组在进行穿刺时成功率明显高于对照组，并且对患者的满意调查度也高于对照组，由此可得出结论，优质服务在门急诊输液室中的应用能够大幅提升治疗效率，同时还能够减少并发症状，能够在一定程度上提升我国医疗水平。
关键词：优质护理服务；门急诊输液患者；应用分析；方法研究
引言
输液治疗在我国医疗行业算是一种比较常见的手段，但正是由于这种方式比较常见，使得这种方式引发的医疗事故及纠纷也比较常见，因此。提升门急诊输液室患者的管理水平，为患者提供更加优质的护理服务，提升患者满意度，缓解医患关系就显得尤为重要。本次研究选择了本地2018-2019年间在本院就诊的82名患者作为研究对象，对提升护理服务做出了试验，并分析了优质护理服务在门急诊输液室中的应用做出了分析。
1、资料与方法
在进行实验之前要寻找可靠的资料来源进行参考，在进行资料的选择时，要保证数据来源的精确性以及真实性，本报告选取了医院病例作为参考，并且在近一年在当地医院进行了实地考察，保证了数据来源的精确性。
1.1一般资料
本次试验选取了我市2018－2019年，在当地医院就诊的82例患者作为研究对象，已获得了患者及家属的同意，且自愿在知情同意书上签字。按照抽签法，
将其均分为对照组与试验组各41例。对照组中,男性患者占18人，女性患者占23人,年龄段在19-73岁之间,其中46岁左右的患者占比较大。试验组中，男性患者20名，女性患者21名，年龄段在18-72岁,其中47岁左右的患者占比较大。
1.2实验方法
在进行试验时，对对照组患者提供常规护理，按照常规方式对患者的年龄、药物、性别等进行记录，并根据医嘱为患者输液，输液完毕后嘱患者进行按压止血等。为试验组患者提供优质护理服务，具体表现在以下方面，在环境护理方面，为患者在输液室内提供纸笔、杂志、饮水机、报纸和电视机以及标识牌等，还要在走廊增设绿色植物,方便患者观看和休息[5]。另外，护理人员应规范日常用语,以温和的态度和语气接待患者,主动对患者进行询问,尽量满足患者的合理需求。在进行输液前的护理时，应保持热情的态度接待患者,将药物名称以及作用告知给患者，避免患者因看不懂记不清而导致食药不规范等问题，并询问其是否进食和身体情况，同时为其发放输液相关知识宣传手册,告知其重点注意事项以及可能产生的不良反应,避免患者在搞不清楚输液反应时引起心理恐慌[4]。在进行输液时，应核对患者的临床资料,并尽可能满足患者的穿刺部位要求,对存在穿刺难度的患者,应耐心操作,并给予心理安慰,提高一次穿刺成功率,以减轻患者生理疼痛，若一次穿刺失败,应主动向患者致歉，或者寻找经验更为丰富的医生来进行穿刺，穿刺成功后,还要帮助患者获得舒适体位,并将输液速度调至合适速度,告知患者不得自行调节滴速。输液过程中,患者可在家属陪同下,阅读、看电视、聊天等,护理人员注意巡查并提供帮助。输液完毕后看,以消毒棉签擦拭，并帮助患者按压2-3分钟伤口。
为患者进行门急诊优质服务时还要遵从患者意愿，有一部分患者比较独立不习惯医护人员一直在附近干扰自己，对这部分人员医护人员要遵从混着疑云，出必要的诊断外尽量不去打扰患者休息。
2、实验结果
通过对82名患者进行观察分析可知，实验组患者的一次穿刺成功率为94.56%，而对照组只有83.63%。另外实验组患者的并发症发生率仅有5.09%,而对照组并发症发生率可达32.31%。另外，实验组患者对输液原理、输液前的准备、药物知识、输液过程中的配合以及输液后的知识评分都有了显著提升，明显高于对照组患者。试验组患者的健康教育、输液环境、服务态度、服务意识、穿刺操作评分,均明显高于对照组患者，由此可以看出，优质护理服务能够有效服务于门急诊输液室患者，为患者提供更加优质的服务，提升治疗效率。
3、结论
输液是一种对患者进行快速治疗的过程，其中，护理人员专业水平及工作态度尤为重要。但由于门急诊输液室具有症状较急、病因复杂多变、患者文化水平及素养参差不齐等特点，这就加大了护理人员的工作量，不能有效兼顾所有患者,便会在治疗过程中出现问题,使医患关系趋于紧张，投诉率在各大部门中也属于最高的部门[1]。随着人们生活水平的不断提升,医疗技术也处于不断发展过程中,护理服务水平也应该随着具体情况的变化而有所改变。
优质护理服务应将患者放在第一位,分析患者的具体情况,明确护理方向,为患者提供更加具有针对性的护理服务。本院门急诊部门经过不断地探索与学习，已经在努力完善护理工作,大幅度提升了患者满意度，为建立良好的医患关系打下了良好基础[2]。在此背景下,本院急诊科加大了对护理人员的知识培训和素质拓展,不仅使其巩固了专业技能提升了护理人员专业水平，还提升了护理服务质量,为患者提供了更具规范化、科学化、专业化以及精细化的护理服务。
在此次研究中,着重强调了环境心理、穿刺护理、健康宣教、护理态度等护理措施,分析人的生理、生活各方面,为患者提供了全方位人性化的护理服务，能够有效帮助患者尽快康复[3]。此次研究结果表明,试验组患者的一穿刺成功率为94.32%,而对照组一次穿刺成功率仅有83.98%，试验组患者的并发症发生率为5.85%,而对照组可达32.41%。试验组患者对输液知识的知晓情况均明显优于对照组患者，试验组患者的护理满意度评分均明显高于对照组患者,则进一步提示,优质护理服务能增加患者对输液知识的了解度,提高护理满意度。
综上所述,优质护理服务应用于门急诊输液室患者的临床效果显著,不仅能有效提升一次穿刺成功率,减少并发症,还能明显提高患者的护理满意度和对输液知识的知晓情况，值得推广使用。
医生以及医护人员在进行优质护理服务工作时应不断总结经验教训，使我国门急诊服务工作更进一步提升，促使我国医疗水平更进一步，为我国国民身体健康打下良好基础。
参考文献：
[1]吕春香.优质护理服务在门急诊输液室患者中的应用分析[J].系统医学,2020,5(7):145-147. DOI:10.19368/j.cnki.2096-1782.2020.07.145.
[2]周榆萱.优质护理服务在门急诊输液室的实践体会[J].饮食保健,2019,6(15):125-126. DOI:10.3969/j.issn.2095-8439.2019.15.159.
[3]杨淑红,王爱霞.优质护理在降低儿科门诊输液室的纠纷投诉的探讨[J].养生保健指南,2017,(43):142. DOI:10.3969/j.issn.1006-6845.2017.43.134.
[4]潘颖.优质护理服务在门急诊输液室的运用[J].医学信息,2015,(30):190-191. DOI:10.3969/j.issn.1006-1959.2015.30.278.
[5]沙玲,马济芬,李红芳.优质护理服务在门急诊输液室的实践体会[J].当代临床医刊,2015,28(5):1635.