摘要：随着我国经济的快速发展，人们生活水平的提高，对于电力能源的需求愈发增大，而为了满足需求供电企业除了要增强自身供电的技术水平，还需要重视自身电力营销的服务质量。随着社会观念的变化，现代电力市场已经发生了巨大的变革，传统的供电企业运行模式，已经无法在市场当中生存，因此为了保障企业在市场当中的竞争力，供电企业应当通过更加优质的服务来增强电力营销的经济效益，本文出于提高供电企业电力营销服务质量的目的，对其中提升的路径进行分析。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务；提升路径
一、供电企业销售过程存在的问题
1.1员工服务意识较差
作为一个企业，保住客流量最重要的方法就是满足客户需求，切实解决客户问题。但是企业员工的服务性意识较差，没有将客户作为服务中心。客户感到自己被轻视，没有被服务的感觉，对企业的印象自然会降低。因此提高企业员工的服务意识，能为客户打留下一个良好的企业服务形象，能从一定程度上让客人感受到服务性。在这一过程，一定要主动推出自己的优质服务，让客户对于供电企业的服务方面有一个全面的了解，也能真正意义上把客户作为中心，否则导致客户流失，企业的营销也不能完成预定的目标。
1.2电力技术较差
尽管供电企业竞争激烈，但有一些企业的供电设备仍然不能做到紧跟时代潮流，监控用电负荷和查询系统信息的智能设备都未能完善。当客户要求对电量进行检测或者查询时，不能满足客户对供电公司的要求，客户极易流失。有些供电企业的缴费模式还停留在旧的时代里，仅仅是现金支付，不能进行网上缴费，这依旧无法满足客户的需求。甚至一些供电企业没有对客户的信息在互联网上进行储备，数据库的缺失导致公司无法对客户进行区分服务，这在无形中增加了销售风险，这也阻碍了企业的进步。
1.3服务团队缺乏专业性
想要留住被服务的人，首先需要服务的人有专业性。同样供电企业想要为客户提供更加优质的服务，必须采用高素质的服务人员，一支专业的服务队伍可以更好地了解客户需求。但目前大部分的服务团队人员的素质普遍不高，甚至一些人员对电力技术知识缺乏最基本的了解，服务态度也需要加强。同时营销性的工作同样要求工作人员有一定的销售能力，这就要求他们不能缺乏对营销学的认识。优秀团队的建立需要一批综合素质较高的服务人员，不然不仅不能提高企业效益，还会阻碍企业的发展。
二、提升供电企业电力营销优质服务的意义
2.1提升供电企业电力营销优质服务有利于社会和谐
电力企业为社会发展提供源源不断的能源，是我国重要的能源企业。供电企业持续地向社会提供稳定高质量的电力，有利于社会的进步和人民生活的便利。随着当代经济和社会发展，电力企业的地位越来越重要。供电企业的电力营销主要是为社会和人民服务的，因此，提升供电企业电力营销优质服务有利于社会和谐。
2.2提升供电企业电力营销优质服务是供电企业的责任
电力企业作为国家的能源企业，需要肩负其对社会的责任。供电企业是基础性的能源企业，具有服务社会的公用性质。因此，提升供电企业电力营销优质服务是供电企业的社会责任。
2.3提升供电企业电力营销优质服务是供电企业发展的需要
随着社会经济的发展和人口的增多，社会用电需求越来越大。这对供电企业来说，既是巨大的机遇，又是严峻的挑战。供电企业的生产和营销是经营过程的两个重要环节，供电企业不仅要注重电力生产，还要提升供电企业电力营销优质服务，这是企业自身生存和发展的需要。
三、供电企业电力营销优质服务提升路径
3.1改善电力营销服务理念
对现有电力营销服务中的不足之处进行大幅度的调整，才能保证电力企业的可持续发展，分析当前市场的行情动态并结合自身的企业特点，改进和创新电力营销服务理念，减少负面影响，避免行业垄断。在互联网信息时代，电力企业也应紧跟时代的步伐，将新技术、新理念予以引进和推广，使工作公正透明，对用户进行公开化管理。将互联网打造成与用户沟通的新渠道，发挥高效便捷的优势，及时向用户公布国家颁布的电力政策及停电通知等，确保客户的满意度。国家能源局研究制定了《用户“获得电力”优质服务情况重点专项监管工作方案》，提出了推动全国“获得电力”服务水平全面提升，不断创新服务方式，进一步简化办电流程、压缩办电时间、降低接电成本，确保实现“2019年供电企业办理电力用户用电业务平均时间压减到45个工作日以内”目标。电力企业还要结合用户给予的反馈、市场的动态、相关政策等对服务进行调整和改良，实现电力营销优质服务规范合理的进行。
3.2加强供电服务意识
随着社会主义市场经济的快速发展，我国改变了原有粗放式的经济发展模式，这是经济发展的一大进步，但是也同时给经济发展带来了巨大的挑战。各行各业需要加快发展的脚步，面对日益激烈的竞争，企业想要从中谋求发展，就不能够用传统的经济发展模式来进行。供电企业需要从各个方面考虑该如何推动经济发展，结合企业的实际情况做更细致地分析。提高电力营销的服务质量是重中之重，而提高服务质量就应该从提高供电服务意识做起，只有思想明确，实际行动才能产生预想的效果。提高供电服务意识并不只是针对于电力营销这个环节，而是供电企业整个运行环节，这也是转变经济发展模式的一项措施，提高供电服务意识，需要供电企业针对不同环节将服务分类，以基本供电服务意识为基础，丰富不同环节的服务内涵，将服务细致化，由此提高客户的满意程度。供电企业通过向客户提供更加细致化的服务，加强了与客户之间的联系，同样客户享受服务后，向企业提供的建议也更加具有指向性，这同样也有利于提高企业解决发展过程中存在弊端的能力。提高供电服务意识是基础也是根本，供电企业整体的供电服务意识有所提高，就一定能够提高电力营销的服务质量。
3.3提高工作人员工作积极性
供电企业的服务是通过电力营销工作而体现的，而执行电力营销工作的就是相关的工作人员，而一旦电力营销工作人员对于工作不抱有积极性，则会导致工作质量变差，同时也就降低了服务的质量，因此供电企业不单要注重对工作本身的管理，还需要在以人为本的观念上加强相关工作人员的积极性。具体措施方面，首先需要了解工作人员的本身需求，此点可以通过企业内部调查来实现，之后将调查结果进行整合再通过综合的分析，可以了解各类人员的心理需求，例如薪酬的提高、职位的晋升等，在此基础上即可在条件允许的范畴之内，设立相应的激励渠道，以此来满足员工内心的需求，最终即可提高员工对工作的积极性，进而在工作当中体现出良好的服务态度。此外，通过激励机制的增强，不但可以提高员工的工作积极性，还能实现良好的人才管理，降低企业人才流失的程度，在此前提下工作人员会在不断的工作中累积经验，进而也能够提高电力营销工作的服务质量。而如果供电企业对此点不够重视，不但会造成大量的人才流失，还会导致人力成本的损失，不但造成了企业经济效益的降低，还会因为人员缺失就限制服务的发挥，所以供电企业有必要对此点进行加强。
结束语：
供电企业对营销工作的重视程度对企业的发展起着至关重要的作用，合理地提升企业人员的服务意识和服务态度，优化企业的管理模式，从长远角度考虑企业问题，制定合理有效的制度，都对推进企业高速发展有着举足轻重的作用。
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