云南云岭高速公路工程咨询有限公司 云南昆明 650041
摘要：近年来，我国各领域“放管服”改革进一步深化，使得工程工程咨询业所处的政策、法律以及经济社会环境发生了重大变化，工程咨询服务的范围、内容、方式、技术方法和要求等也有了新的发展。国家内部需求不断扩大，基础建设不断的发展，业主的需求更加系统、更加多元。工程咨询企业必须与之相适应，不断优化与拓宽项目服务功能，投入到全过程工程咨询改革模式中来.要做好全过程工程咨询服务，做好知识管理是必要的。
关键词：工程咨询；发展趋势；服务范围；知识管理；实践探索
一、全过程工程咨询服务的发展趋势
随着建筑业的不断深化改革，全过程工程咨询将是未来服务行业的发展方向，监理企业转型发展全过程工程咨询服务是必然趋势。监理作为工程建设五大主体之一的，而随着建筑业的发展，业主的需求更加系统、更加多元。为更好的满足业主、社会的需求以及适应行业发展需求，监理企业向全过程工程咨询服务转型，不断优化与拓宽项目服务功能，是新时期的必然趋势。
二、全过程工程咨询企业知识管理的必要性
1.知识管理及知识管理的组织
1.1知识管理的概念
日益激烈的竞争以及其他众多因素对工程咨询企业知识的数量与质量提出了更高的要求。从某种意义上说，知识管理是咨询企业最主要的本领，常常有人将知识管理与信息办理等量齐观，但确实不然，信息是知识的来历，但不一定成为知识。要想从信息中提炼知识，需要有意识地开展必要的活动，使信息经过大脑的处理、加工与提炼。知识管理，是建立一套制度，开展一系列活动，获取、记录、整合、存取、更新和创新知识，以适当的形式为咨询企业所掌握，成为企业知识积累中的一部分，用来为客户、社会创造价值，不至随着企业活动的结束或停止或因当事人的离开而流失。知识管理可以延伸到人在常识方面的行动、企业管理理制度与企业文化等方面。简而言之，知识管理便是对常识提炼、缔造、同享和堆集，和利用等进程举行计划、实行和节制的活动。
1.2.知识管理的必要性
知识管理能够减少重复劳动，增强企业的记忆，丰富咨询企业的智慧。
1.2.1竞争。市场竞争日趋剧烈，立异速率加速。咨询企业必需不竭取得新知识，操纵知识为企业和社会缔造代价。要走向世界，就必须掌握与世界交流，以及获取、创造与转换知识的能力。企业文化对企业进修本领影响极大，务必加以改进。封闭、保守、不思进取的陈旧文化，转变成学习型企业，才能在竞争中立于不败之地。
1.2.2以客户为中心。企业要为客户创造价值。
员工流动。如果企业不能及时妥善地处理，就会丧失员工在本企业工作期间获得的知识。很多咨询企业，当某专业骨干离职后，在相当长一段时间内，无法正常开展该专业的业务，给企业和客户造成了损失。
1.2.3不确定性，咨询企业内外不确定因素众多，市场竞争使咨询企业不能确保客户上门。当前的世界，新技术频出，更新加快，咨询企业不能确信自己为客户提出的技术方案一定成功。
1.3.知识理的组织
1.3.1工程咨询企业必须建立知识管理需要的组织，明确必要的角色及其职责、权限和相互关系，并分派给适当人员。必须制订管理方针、目标以及实现这些目标所需要的规章制度，此外，还要设立必要的知识库、多渠道知识收集系统等。知识管理需要长期坚持并且努力使其成为企业文化的一部分。
1.3.2研究表明，大多数企业，有序、关系清楚，可供员工参考的信息与知识只占自身拥有总量的10%，其他90%存在员工个人大脑之中，且难于用语言、文字或图形清楚地表达出来供企业使用，一且这些人流失，企业将蒙受巨大损失建立学习型组织。便于知识管理的组织与叠床架屋的层级组织不同，只有中间层次简单的“扁平”、开放学习型组织，オ有利于知识管理。
2.内部交流与共享
2.1.1咨询企业内部的知识交流一方面可以让不同项目之间交流咨询方法和经验，促进隐性知识的提炼；另一方面也便于彼此加深了解和信任，促进合作，促进知识的创新与共享。
知识共享有多种方式，例如即时通信、培训与及时交流会 知识共享将分散于各部门和各员工头脑中的知识汇集起来，将知识孤岛连成大陆，产生预岛无法产生的价值。
2.2.2咨询企业应当成为学习型模式，内部的知识交流是员工学习与组织学习的重要手段。咨询单位应当建立适当的激励制度，促进知识共享，在共享中充实。企业的知识管理规章和轨制，该当周全鼓动勉励各部门奉献本身的知识，与别人同享。只有如许，才有利于企业的常识堆集。
三、全过程工程咨询服务知识管理系统实践探索
1.认知
这一阶段任务是统一企业对知识管理的认识，评价企业知识管理现状，提出知识管理的策略。主要工作有：对企业管理者，尤其是高层培训，使其全面、正确地认识知识管理的作用；利用知识管理成熟度模型等多角度评价企业知识管理现状，调查、分析存在的主要问题，评价知识管理对企业发展的长远和近期影响；做出必要的决策：提出实施战略和努力方向等。
2.规划
在认知的基础上，制订详细的实施计划。这一阶段主要是详细分析本企业所需知识的类型，根据业务流程等制订知识管理计划。计划时，务必将知识管理融入企业管理之中。首要事情有：从战略、业务流程及职能机构划分的角度制订计划；实事求是地分析企业管理与知识管理的现状；从企业发展战略上提出知识管理的目标和实施策略，并对业务流程进行合理化改造，阐发对知识管理的具体要求；为知识管理奠定坚实的理论与实施基础。
3.试点
选取云南省交通投资建设集团有限公司所辖高速公路服务区新建和改扩建工程，简称云南省服务区提升改造工程。云南省服务区提升改造工程是由云南云岭高速公路工程咨询有限公司来承担全过程咨询服务，以该项目作为全过程工程咨询服务知识管理试点工程。云南省交通投资建设集团有限公司按照路网结构和服务区功能完善、拓展需要，对所属服务区的区域位置、地形地质、服务功能范围进行了研究，最终确定纳入本次新建和改扩建的服务区74个，其中新建20个、改扩建54个，拟新增用地约3700亩。工程主要有：房建工程、路基工程、路面工程、环保工程，交通安全设施、机电工程。咨询业务虽然需要多方面知识，但重点应放在关键知识上，提出改进知识管理的具体策略。在分析与总结试点成败、要求和改进计划之后，应考虑必需的1T系统建立或改造工作。应建立有力的团队，协调各业务部门、外部各参见单位等多方面的行动。
4.投入使用
云南省服务区提升改造工程于2018年4月1完工。通过对工程实施过程中的质量抽查、工序控制检测和施工单位、监理单位健全的质量保证体系，有效地保证了工程质量。工程原材料检验、施工原始记录、施工监控测量资料、自检资料以及监理签证手续基本齐全，施工单位自检频率和监理抽检频率基本达到规范要求。
现场实体工程完工后由管理处（分指挥部）牵头组织，根据设计图纸及质量检验评定要求，对现场路基工程、路面工程、房建工程、绿化工程、交通安全设施、机电工程等进行了检验，经第三方检测各项检验指标符合设计及规范要求。
根据《公路工程质量检验评定标准》（JTG F80/1—2004）对各分项、分部、单位工程质量进行综合检查和评定，评定结果均合格。本次服务区新建和改扩建工程评定为合格工程。
通过云南省服务区提升改造工程这一试运行，知识管理计划实施方案可行，应全面推广。推广试点项目的具体作法和完善后的知识管理计划；将企业逐步改造成学习型组织，充分利用头脑风暴等手段和技术提炼知识。
在全面推广过程中应注意：把握实施全局，合理协调企业文化、管理与技术要恰当控制难免的混乱将知识管理融入日常业务和工作并非一蹴而就，须持之以恒；对于人的思想观念等应予以引导，充分考虑实施知识管理造成的利益再分配；建立有效的激励和评价制度，确保知识管理乐成。
结束语：
综上所述，在工程咨询活动中，工程咨询企业需要应用多种科学的方法分析、处理各种信息，预测模拟多种情景，计算诸多评价指标，构建评价模型，辅助投资项目决策，经长期的咨询实践，建立较为完善的现代工程咨询方法体系。做好工程咨询企业知识管理，不仅提高能企业的工作效益，还能降低企业的成本，减少不必要的开支，即能降本增效。
参考文献：
[1]期刊名称（中国工程咨询）作者（燕少霞）作者单位（燕少霞：天津国际工程咨询公司）日期（2018-09-10）
[2]全国咨询工程师（投资）职业资格考试教材编写委员会编著．现代咨询方法与实务，（2019年版）．