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摘要：电力服务工作是对于电能在使用过程中各个环节中的服务和管理，其服务工作的质量高低直接影响着企业在电力市场中的生存地位和占有率大小，并且对于企业的形象有着直接性的影响。因此，探讨如何提升优质服务水平，促进电力营销发展有着重大的现实意义。本文主要分析了优质服务在电力营销中的地位和作用，探讨了提升优质服务在电力营销中的作用。
关键字：优质服务；电力营销；作用；问题；思考
近年来，随着经济社会的发展，我国对电力的需求量不断增加，电力供需矛盾日益激化，使电力企业发展面临着严峻挑战。在这种形势背景下，我们通过优质服务使电力资源得到合理配置，这样可以在一定程度上缓解了电力的供需矛盾问题，不仅有利于电力企业的可持续发展，而且还有利于社会的和谐稳定。优质服务是现代电力营销理念的一部分，优质服务作为一种新型的营销手段，是现代电力营销理念的一个组成部分，目前它已经成为一种竞争优势，笔者结合实际工作经验，分析了如何发挥优质服务的作用，促进电力营销工作的发展。
1优质服务在电力营销中的地位和作用
为消费者提供全方位的服务，这是电力企业的宗旨，为此，电力企业在经营过程中，需要用行动诠释全新的服务理念，进而在一定程度上提高消费者的满意度和忠诚度。对于电力企业来说，优质服务的作用主要表现为：
（1）电力企业需要预试变电站设备，同时检修供电线路等，从消费者的角度出发，不断满足客户的用电需求，进一步提高自身经济效益和社会效益。
（2）在电力市场上，电力企业为了确保自身的持续发展，通常情况下需要采取措施，不断寻找开发新的目标顾客，并且不断满足其用电需求，或者利用各种宣传手段，积极开发目标市场。根据国家实施的节能减排政策，电力企业需要积极引导客户的用电需求，鼓励其使用节能设备等，并且将电力的清洁性、高效性和方便性等优势直观地展示给客户。
（3）在市场经济中，电力企业需要结合消费者的实际情况，细化整体市场，在建设与改造城乡电网的过程中，积极开发商业用电、生活用电。通常充分利用国家实施的惠农政策，开拓农村的电力市场。充分利用国家的家电下乡政策，通过积极的宣传节能空调，电炊具等产品，进而在一定程度上激发农村居民电力消费，不断增加售电量。
2目前我国电力营销过程中存在的问题
2.1服务缺乏针对性
无论在电力企业还是其他企业，在营销过程中必须要具备针对性，要依据不同的客户需求制定相应的服务方式，这样才能实现企业营销的目的，促进企业发展。但是目前我国很多电力企业在营销过程中并没有将客户分类，也没有按照客户的不同需求制定相应的服务方式，这就会大大降低电力企业服务质量，使客户对电力企业营销工作产生不满。
2.2服务不能满足客户需求
随着经济和社会的快速发展，人们的物质文化水平也在不断提高，在生活和工作过程中人们也对各方面的需求提出了更高的要求。电力企业作为影响人们生活的重要部门，也要面对更加激烈的竞争和挑战。电力企业要想在市场上获取更多份额，就需要为客户提供更优质的服务，满足客户的各方面需求。但是实际上，我国很多电力企业在经营过程中存在服务队伍不健全、工作人员素质低等问题，这就大大降低了服务质量，不能满足客户的实际需要，影响企业发展。
2.3信息不畅通
在营销过程中必须要保证信息通畅，这样电力企业才能及时获取市场信息，了解客户的实际需求。但在当前的电力企业市场营销工作过程中，无论是客户还是工作人员都不了解现行的用电政策及相关知识，这就导致信息存在不通畅现象。电力企业的营销过程中不重视用电法律法规的宣传，使得企业在开展营销工作时出现阻碍。
3关于提升优质服务在电力营销中的作用的几点思考
3.1加大优质服务宣传力度
以前，电力企业和用户之间的交流比较少，很多用户对电力企业各种工作了解甚少，不利于电力营销工作的开展。目前，电力企业进入到一个新的发展阶段，我们要加大电力优质服务宣传力度。具体来讲，在日常工作中，电力企业要通过报纸、电视、广播以及网络等各种形式向广大电力用户传播各种信息，实现和电力用户的互动，这样不仅可以向用户宣传电力企业的各种优质服务，使用户积极地参与到电力企业活动中来，而且还可以更好地了解到用户的各种电力需求，并根据电力用户的各种反馈信息不断完善电力营销的管理。
3.2树立优质服务意识
在过去，为了追求经济效益的最大化，很多电力企业都是遵循电力生产至上的工作理念。在电力发展新时期，竞争更加激烈，电力企业工作人员要转变过去的思想观念，在工作中要树立起服务意识，遵循客户至上的工作理念，处理好电力企业和电力用户之间的关系，只有在这种思想的指导下，才能在具体的工作中为电力客户提供全方位和全过程的优质服务。为了更好地促进电力营销工作的发展，电力企业的工作人员要强化服务意识和竞争意识，从过去的被动服务向主动服务转变，从而把优质服务发展成为一种竞争优势。
3.3提高工作人员的素质
在电力营销过程中，工作^、员的素质与优质服务的水平有着密切关系。因此，为了促进优质服务的发展，我们必须提高电力营销工作人员的素质，以适应新时期的发展需要。在过去，很多电力营销业务工作人员对基本业务不熟悉，工作效率低下，从而影响服务水平，不利于电力营销水平的提高。由此可见，优质服务离不开熟练的业务技能。电力企业的管理人员要通过培训、讲座以及外出学习等多种方式不断提高工作人员的业务技能，从而使他们更好更陕地为电力客户办理各种业务，促进电力营销工作的发展脚。
3.4完善营销服务管理系统
在电力营销中，优质服务涉及到电力发展的多个方面，我们要借助于各种先进的科学技术不断完善营销服务管理系统。在这个营销服务管理系统中，包括用户电费管理模块、合同管理模块以及电力报修和投诉管理模块等多个方面，实现了电力营销与优质服务的有机结合，能够在更大程度上满足电力客户的各种需求，不仅有利于提高电力营销管理工作效率，而且有利于电力企业树立良好的社会形象。
3.5强化电力营销售后服务
在电力发展中，售后服务也是其中必不可少的一部分。在过去的电力营销工作中，工作人员一味地追求营销中的数量，对售后服务工作不重视，当电力用户需要售后服务的时候，出现电话不通或者问题处理不及时等各种问题，这在一定程度上影响了电力企业的形象。因此，在电力发展新时期，我们还要强化电力营销售后服务。具体来讲，一方面我们要保证电话和网站等多种售后服务渠道的畅通；另一方面对于电力客户的各种问题，电力企业要及时派遣相关工作人员进行解决，从而提高售后服务的质量，使电力企业向着服务型企业的方向发展。
4总结
加强电力企业的整体服务水平，以此来增强电力营销市场的进一步稳定和扩大，需要使得全体的企业员工树立起以客户需求为导向的服务理念和服务意识，加强对于服务管理人员的综合素质提高和培养，完善相关服务机制，健全相关服务的模式和售后服务的方式，强化网络化的服务模式和缴费模式，将优质服务的模式进行不断的更新和健全，保证其优质服务能够长期的坚持，实现企业的实际效益同服务的双赢。
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