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摘要：精细化管理在电力营销服务管理中的应用，能够细化工作流程，提高服务管理效率，从而为客户提供更加优质的服务。在精细化管理的实施过程中，具体可通过完善组织结构、细化管理制度和流程、不断提高管理队伍素质水平，实现精细化管理目标，对电力企业营销服务管理作出有效的优化。
关键词：电力、营销服务、精细化管理、思考
引言：精细化管理可以提升企业的效果，促进企业的可持续发展，提升企业的核心竞争力，稳固市场地位。为此，企业要不断加强精细化管理的水平，合理运用高科技营销管理模式，才能为电力企业创造可持续发展的良好条件。
1电力营销实行精细化管理的意义
随着市场经济的发展，我国各个行业都面临着激烈的市场竞争，而电力企业也不例外，电力竞争市场在逐渐完善。电力营销水平作为整个电力企业发展的核心要素，对企业的生存与发展具有深远的影响。只有提高企业的电力营销水平才能推动企业长远发展。面对越来越激烈的市场竞争，电力企业也需要不断进行创新，在企业内部进行相应的改革，提升电力企业的综合实力和市场竞争力。当前的经济发展讲究节约经济、环保经济，只有不断提升企业的精细化管理水平，才能为企业节省更多的成本，提升企业的经济效益。电力营销服务管理工作的开展，需要从新的角度出发，将营销中涉及到的各相关要素考虑进去，满足各个环节对风险管理的要求，保证各营销过程的规范化以及透明化，创新服务管理的模式，实现精细化的服务管理的目标，才能有助于提高服务管理质量。供电企业间的竞争日益激烈，供电企业在进行营销服务管理过程中就要转变管理的观念，注重营销服务管理的精细化落实，将营销服务管理的各个层面都要进行优化，从而满足实际管理发展的需要。在电力营销服务中实行精细化管理是非常重要的，精细化管理能够从源头上解决我国当前电力企业在管理中存在的问题和漏洞，进一步提升企业的管理水平。
2电力企业实施精细化电力营销服务管理的必要性
2.1客户需求
针对上述电力企业营销服务管理存在的问题，实施精细化管理十分必要，是解决电力营销服务管理问题的有效途径。实施精细化管理，可以更好的满足客户需求。电力供应对于社会经济的发展有重要影响，对于企业客户而言，一般对电力稳定供应有较高要求，以保证生产过程的连续性和安全性。特别是对于一些大型客户，一旦出现停电事故，可能造成严重后果。电力企业不仅要做好电力供应管理，还要通过做好营销服务管理，及时完成电能计量等工作，向客户下达缴费通知，为大型客户资金周转留出一定时间，避免在电费回收方面产生矛盾冲突。
2.2市场竞争力的需要
开展精细化电力营销服务管理，也是电力企业提升市场竞争力的重要途径。电力企业在开展电力营销服务的过程中，需要与客户发生直接接触，帮助客户合理选择用电方式，在满足实际生产、生活需求的同时，降低用电成本。电力企业在营销管理过程中，也需要做好线损管理等方面的工作，减少电能损失，提高节能环保效益。电力企业只有同时提供良好的营销服务、并肩负其自身承担的社会责任，才能受到用户的认可，从而与客户建立稳定合作关系。在市场化运营模式下，电力企业必须不断加强电力营销服务管理。
2.3企业管理创新的需要
开展精细化电力营销管理也是电力企业管理创新的需要，需要通过制定精细化的电力营销服务标准，规范营销服务管理流程。同时也需要树立精细化管理意识，尽可能为客户着想，满足客户需求，为客户提供满意服务。在电力营销管理服务的过程中，也需要引进新的技术手段，通过做好电力数据分析利用等方面的工作，提前发现电力营销服务存在的问题，并作出有效的改进和提高。这些都是目前电力企业开展电力营销服务管理需要关注的问题。
3精细化电力营销服务管理的几点建议
3.1电力企业电力营销服务管理制度精细化
电力企业要实现精细化营销服务管理，需要以标准、健全、系统且完善的电力营销制度，这也是电力企业发展的前提。电力营销制度精细化水平的高低，对供电企业故障抢修处理能力，营销业务的办理效率，供电可靠性以及电能质量等等各方面的服务水平均有直接的影响。电力企业要以自身的发展情况为前提，以电力市场的发展趋势为立足点，与精细化、现代化的管理理念相结合，规范和完善当地政府与企业的沟通管理机制、信息交流机制，是精细化电力营销服务措施得到切实实施，从真正意义上使营销服务管理水平得到提高。可以通过科学完善的电价机制的构建，电力影响优质服务运作体系的夯实，进行农网电力技术改造工程管理标准的建立等各种服务管理制度体系的构建，来对电力企业在服务有效性、供电安全性以及农网建设管理等方面存在的问题进行改进，实现电力营销服务管理制度精细化有据可依。
3.2重视人才并重点抓好工作人员的管理
首先要广泛吸收高素质综合性人才，再者应精简工作内容，突出主要责任，优化人力资源配置，使得人尽其才，同时各部门和各员工的工作流程更加有序。最后还可以通过进行员工的长期培训，努力提高工作人员的文化素质和业务技能并努力践行“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，规范服务行为，增强服务能力，塑造服务品牌，不断提升供电企业服务形象。
3.3积极引进高新技术，致力于推广新技术、新概念
积极稳妥地推进营销管理现代化进程，充分利用各种新技术，以科技为辅助手段，实现电力企业的可持续发展。在电力市场迅速发展的背景下,改革创新是电力企业需要迈出的必不可少的一步。第四，充分做好管理层工作，完善“精细化”的信息管理平台。电力企业营销信息平台的建立是对筛选后的有效数据实施动态管理，以此增强电力企业的管理层工作的透明度，利用高科技手段代替人工管理，有效地提高了工作效率。
3.4精细化的营销服务管理要本着为电力市场服务的原则来进行营销服务管理工作
面对当前的竞争力较强的新电力市场环境，供电企业必须要结合电力市场价格机制导向，进行电力营销服务管理制度体系的构建，其电力营销定位必须站在整个新电力市场的高度，以生产经营战略服务并服从于新电力市场环境供需需求为目的。
3.5拓展用电市场
精细化电力营销服务管理模式还要提高城市电力网路布局的合理性和完整性，提高清洁能源在电力企业生产运营过程中的使用率，提高电力产品的质量和数量。电力企业可以和政府部门进行合作，通过电视、自媒体等形式宣扬节能用电，其次，企业需要结合当地实际情况制定完善的节能服务方案，开展多元化的节能服务活动，同时拓宽用电市场。最后，在不断拓展市场的过程中，要与时俱进，制定科学、合理的营销方案。
结束语：在复杂的电力市场环境下，供电企业必须掌握营销的手段和方法，采用科学的营销策略，明确营销中可能面临的风险，采取措施有效应对这些风险，只有这样才能有效提高电力营销水平，从而获得可观的经济效益。电力企业应该进行电力营销服务精细化管理，不仅能够健全电力企业内部的营销服务，而且还能够考查企业内部员工的专业技能和综合素质。
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