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摘要：社会经济的不断发展，使得人们的生活水平不断提高，对于电力资源的需求也在不断的增加，因此电力行业的竞争也日益的激烈起来，电力营销服务是电力企业核心的业务，服务质量直接影响着电力企业发展。本文首先阐述了电力营销服务管理的现状，然后分析了电力营销服务精细化管理中存在的问题，最后提出了加强电力营销服务精细化管理的策略。
关键词：精细化管理；电力营销；电力服务
引言
电力企业是国家的重要企业，长期处于被动服务状态，企业缺乏竞争活力，员工的工作热情非常的低下，在如今竞争日渐激烈的能源市场上，这一经营管理状态难以维持。随意要想促进电力企业的进步就要在电力企业内部进行改革，要顺应时代发展的需求创造新的模式，从最基础也是最核心的服务管理出发，提高电力企业在行业中的竞争力，以此来促进企业的长久繁荣发展。
1电力营销服务管理的现状
1.1缺乏竞争意识
在我国，电力企业长期处于垄断状态，在相应的市场方面也通常无法满足需求，这不利于我国的经济发展。正是由于其特殊的地位，导致这一系列企业积极性不够，相关工作人员责任意识淡薄，在工作中较为消极。再加上这种企业的市场竞争并不激烈，长此以往，许多企业渐渐丧失竞争意识，在营销服务工作中对服务对象的建议不予重视。在如今发展迅速的社会环境下，企业这种状态对其自身发展极为不利[1]。
1.2服务的渠道单一
这一企业在进行服务工作时始终处于被动服务状态，对服务对象的需求、环境状况并没有进行科学、详细的分析，相关管理工作滞后、不及时，这严重影响了企业此方面服务质量和服务效率的提升。服务是需要主动接触用户群体的，了解其需求，而这类企业传统的服务模式过于被动，这在当今多元化的时代是不可取的。再加上企业各方面的革新，信息化的涌入，市场竞争逐渐激烈，企业要充分利用相关技术，开通多元化的服务渠道，提高自身服务质量和服务效率。
2电力营销服务管理中存在的问题
2.1管理制度不够完善，意识薄弱
我国的大部分企业严重缺乏市场营销的意识，对于市场环境适应能力比较弱，并且整个电力行业都行处在转型的阶段，所以服务状态还是被动的。企业的管理意识非常的薄弱，整个关于电力营销管理的体制不够健全，基本上还是处于依靠阶段，整个电力企业的销售环节都是依靠政府以及国家政策来进行实施，使得电力企业领导层面就严重缺乏营销的管理意识员工的意识则更加的匮乏，长期以来就造成了企业内部竞争力疲乏，员工的自我约束能力较差，这些原因在很大程度上制约了电力企业的发展。
2.2销售渠道不畅通，满足不了客户的需求
部分电力企业对于市场的需求调查分析不够，服体系的建立不够完善，无论是售前还是售后的管理都非常的落后，用户一旦发生故障后服务体系跟不上，就造成客户的使用感非常的差，对于之后的电力营销会产生很大的影响。电力企业内部的管理不够完善，造成员工的服务意识差，客户的问题不及时的处理，长期的懈怠就使得电力行业存在一种卖不掉和买不到并存的现象 [2]。
2.3电网建设落后
部分地区电网建设不足，城市电网出现老化问题，农村电网简陋，不利于电力的输送，长此以往，形成了“有电送不出，用电没保障”的情况。
3电力营销服务精细化管理策略
3.1完善相关管理制度
制度条例是管理的依据，是管理工作实施的前提。
因此，要改善上述管理的现状就要先建立制度，为管理工作实施落实奠定基础。由于电力营销涉及的范围和角度较广，所以在此方面制定精细化管理制度相对较难，需要根据电力营销的实际状况，参考精细化管理的特征进行详细规划。将此项管理工作所涉及的部门明确化，所管理的范围清晰化，整个管理流程详细化。另外，还有部分因素会对这一管理工作造成影响，相关负责人在制度的制定方面要考虑到这一些可能的因素，在制度中融入一些应对策略，制定出更加全面、科学、合理的管理制度，为这一工作提供依据，进而提高这一工作的管理质量，推动精细化管理的有效应用，促进电力企业蓬勃发展[3]。
3.2制定科学化的服务流程
精细化的服务流程能规范相关人员的服务工作，提升企业的服务质量和服务效率。企业可通过以下两方面制定相关流程：电力需求，根据当地供电需求和用户的现实状况，制定科学合理的服务流程，满足当地电力需求；政府相关部门要求，电力企业是国家的重要企业，政府相关部门会对这样的企业提出具体的要求，相关企业在服务流程的制定方面要满足这一系列要求。两者统筹兼顾，制定优质服务流程，打造一流服务、一流企业。当然，在这一服务流程的建设过程中会遇到许多问题，企业单位要积极采纳用户建议，对其不断优化、不断改善。这样，有一个明确、清晰的服务流程，可以促进企业完成相应的任务，实现相应的目标。企业内部工作人员有一个明确的工作目标，方向明确工作效率会得到大幅度的提升，这对电力企业营销服务会产生积极影响，其服务质量会得到质的改变[4]。
3.3优化整体服务状况
有了相应的管理制度和服务流程，就要着力提高服务质量，这一行业本身就属于服务行业，其在我国的特殊地位导致很多企业忽视企业的服务质量问题。一个企业的用户的满意度与其服务质量直接挂钩，同时，服务质量也是服务类企业竞争的根本，对企业发展至关重要，相关企业可从以下方面着手：优化售后服务，电力企业所经营的业务需要良好的售后服务去支撑，在售后服务中及时发现问题、解决问题，同时完善产品质量；构建信息化平台，如今是信息化时代，相关企业要充分利用计算机互联网技术，构建信息化管理平台，用作与用户连接的枢纽，及时从中了解用户的反馈信息，了解用户需求，为优化服务工作提供依据，同时还能借此企业知名度；宣传工作，由于这种企业先前总是被动服务，并不重视宣传工作。因此，企业要做出转变，借助多元化的渠道，宣传企业，让用户了解企业，提高企业的知名度[5]。
3.4加强队伍建设
电力企业的发展离不开员工，而优秀的员工会对企业的发展有着非常大的促进作用，新时期的行业发展需要更加优秀的人才，还有先进的技术水平，想要建立一支优秀的营销队伍就要加大对人才的引进一进线经技术的研发，可以在具体的操作环节中与各大高校建立合作的关系，专注于营销人才的培养，并且在具体的过程中将未来从事该行业的薪资与培训过程结合起来，作为有种鼓励政策一促进人员的工作积极性 [6]。
结论
随着时代的发展，电力市场逐渐成熟起来，所以电力行业的竞争力也不断增强。电力企业也要与时俱进，企业应该在健全自身的管理模式的基础上，采用精细化的电力营销服务管理模式，从而提高企业在未来市场的核心竞争力，促进企业的可持续发展。
参考文献
[1]景孝斌.电力营销稽查精细化管理对提高营销效率的分析探究[J].数字通信世界，2018(12):218.
[2]常青云.电力营销稽查对提高电力营销效率的作用分析[J].通信电源技术，2018，35(6):236-237.
[3]沈佳星，尹鹏，张朝乾，等.大数据时代下电力营销服务平台的构建及路径[J].电子技术与软件工程,2019(3):162.
[4]吴兴斌.精细化电力营销服务管理策略研究[J].时代金融,2018(26):260.
[5]王拓，杨建萍，谈 康.以市场为导向的电力营销管理探讨[J].电力需求侧管理，2018，20（2）：54-56.
[6]罗丽娟.电力营销服务管理精细化策略分析[J].中国新技术新产品，2017，351（17）：135-136.