摘要：随着经济和电力行业的快速发展，机械电表因技术落后及操作不便捷等原因逐渐被智能电表所代替，但也涌现了很多问题需要解决或优化。原有配套的规则、流程、制度及模式已无法契合智能电表的需求，这都极大影响到电费的核算，因此从夯实基础和提升效能两方面提供了一些电费核算智能化的应对措施。
关键词：配电网；电力营销；智能电表；电费核算
引言
随着我国不断扩大电网规模，电力企业面临着激烈的市场竞争，因此要不断完善经营管理体制，推动电力企业的发展。抄核收工作作为企业重要经济来源，一旦出现误差，严重影响企业经济收益，对企业核心竞争力产生直接影响。电力企业在深化改革期间，提高服务质量，要关注抄核收业务存在的差错，不断提高抄核收工作效率。
1电力集抄系统
随着智能电表的推广，电力系统主要是用电力集抄系统完成抄核收工作，由于智能电表构成元件，使其提供数据储存、数据监测以及自动控制多个功能，提高了电力企业在查询电价、扣费、计量等业务中的工作效率，显著提高回收电费的成果。智能电表提供远程费控方式，使用微信和短信给客户发送余额提醒，控制电费回收。电力集抄系统通过连接智能电表，实现通讯功能。相比于传统方式，电力集抄系统能够有效控制人力成本，具备电费控制、电量监测以及故障分析等多个功能。电力集抄系统包含软件平台、硬件平台以及数据传输构成，在互相配合作用下，能够完成对客户电力数据的统一抄表管理，保证数据准确性。
2电力抄核收常见差错
2.1抄表错误
抄核收工作的首个任务就是抄表，出现抄表错误会直接影响抄核收整体工作，带来非必要损失。目前智能电表受到了大力推广，抄表工作实现了自动化抄表，智能电表具备计量功能，远程传输数据，具有更高的稳定性和安全性。但是由于电表载波信号相对较弱，一些线路长以及负重大的区域出现电表载波异常的情况，对计量统计造成影响，严重影响远程抄表准确性。智能电表终端独立运行，也影响到采集效率，容易受到信息安全威胁。远程抄表主要依靠信号传输，如果信号状态不稳定，或者中断，将无法展开抄表工作。
2.2复核错误
电力审核存在错漏，审核电费过程中，部分职工缺少责任感，对审核工作不重视，造成抄表工作出现问题得不到及时发现。核算票据时，由工作人员人工审核，审核工作量大，要求工作人员进行认真审核，一些工作人员在审核票据阶段出现人为失误。受到工作人员专业素养影响，导致复核阶段发生的错误没有得到及时纠正，影响电力企业的经济收益。
2.3电费回收错误
回收电费的准确性十分关键，目前供电企业引用了全新的回收电费方法，能够有效避免拖欠电费的问题，提高了电费回收效率。供电企业回收电费采用预付费模式，缓解电费回收压力，但事实上，智能系统常见计量错误，电表显示部分剩余电量，但客户已经欠费，引发客户纠纷事件。另外，采取阶梯形电价收费标准后，供电企业按照客户上个月平均价格售电，上月平均价格并不等同于当月平均电价，容易出现价格差距过大，电费回收困难的情况。
3电力抄核工作智能化应用优化举措
3.1完善智能电表的安全防护规范，确保人身及设备安全
智能电表是一款极其精密的智能终端，如何保障安装质量是极其重要的事请。基于此，可从安装环节入手，加强安装质量的把控。因不同的电表都有差异化的安装方法，安全的安装方法是由地势和环境所决定的，主要从安装高度、安装地点选择、安装地点的温度、表与表之间的布局及电表的接线等五个方面进行规定。
要求每次安装前都要有负责人向施工人员说清楚工作内容及安全注意事项，而施工人员在施工前要提前准备好施工所需要的工具器材和材料，并在施工过程中严格遵守能保证人身安全的组织措施及技术措施，确保人身安全及设备安全。
3.2协力维护电表正常运行，优化补抄模式，减少人力浪费
智能电表依靠无线传输的方式进行数据的传递，容易发生信号弱导致数据丢失的情况，这需要供电企业与相应的通信公司积极配合，对信号薄弱的地方进行侦察和修复。当发生因信号问题导致数据采集系统采集到的电量数据不完整时，要及时与相关的通信公司取得联系，第一时间修复信号丢失、薄弱问题。接着对补抄模式进行优化调整，发生数据采集不完整时，尽量使用采集系统进行补抄工作，避免采用人工补抄。当采集系统补抄仍然失败时，需要及时对故障点进行诊断，及时发现问题，然后第一时间派人对故障进行排除，确保补抄工作顺理开展。
3.3搭建信息防火墙，提升电费核算准确率
在电力抄核工作过程中，搭建两层信息防火墙，助力供电企业把控客户的基础信息、抄核数据及电费电量计算，力求过程及最后数据的有效性和准确性，有效提高核算质量，降低核算风险。1）用电客户档案信息及采集系统数据防火墙：对用电客户新装、变更、维护等基本信息及采集系统采集到的电量数据（初抄及核抄）进行监督，确保初始信息和数据源的准确性。2）电量电费计算防火墙：对电量、电费计算、复核以及退补等业务进行监督，确保电量计电费的计算无误。（3）实行闭环管理，降低业务差错及逾规行为的发生率。针对整个电力抄核工作过程中的所有环节进行监控，及时发现档案信息校验异常、数据参数异常、业务分类异常及自动运算异常等情况，针对异常信息进行复核、分类、派单、处理及归档等全方位应对。全过程闭环管理有机嵌入整个电力抄核工作中，实现对异常状况的高度把控，有效减少逾规的行为及业务上的差错。（4）针对电费核算智能化实施闭环管理。电费核算智能化闭环管理分为后期和周期两大部分，对电费核算进行全方位的管控，最大程度提高核算的准确率。
3.4加强员工培训
电力企业作为服务行业，电力企业需要坚持将客户作为基本，提高服务质量，先要着重提高员工服务意识。抄核收工作人员直接接触客户，是企业的形象代表，必须要坚持将客户作为中心，竭诚提供客户服务。在服务基础上，集中改变员工观念，完善抄核收的工作方法，对抄核收工作提供全面指导，为客户提供全面服务。电力企业要重视对员工的培训，充分利用培训工作提高抄核收工作人员的综合素养。在培训工作中，将抄核收作为主要培训内容，教学沟通技巧，智能电表知识、应急处理方案等内容，从而提高抄核收工作质量。培训效果也将作为考核指标，督促工作人员提高工作水平，进一步服务于客户，完善培训指标。
结语
针对电力抄核工作智能化应用中的重要节点进行分析，发现新阶段的问题主要围绕智能电表的异常、采集数据及电量电费计算核算异常3个方面，基于此提供了5种优化电力抄核工作智能化应用的措施：①完善智能电表的安全防护规范，确保人身及设备安全；②协力维护电表正常运行，优化补抄模式，减少人力浪费；③搭建信息防火墙，提升电费核算准确率；④实行闭环管理，降低业务差错及逾规行为的发生率；⑤针对电费核算智能化实施闭环管理。
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