摘要：目前随着我国电力企业市场化的不断发展，整体电力营销的市场化也被逐渐的带动起来，在当前环境竞争不断加大的市场经济条件下，企业如果要想更加可持续的发展，获取到更加长远的经济利益，那么就需要不断加大乡镇供电所的营销管理工作，使得管理工作变得越来越有效，起到应有的作用和意义。当前因为时代环境的变化，集约化、科学化、现代化已经逐渐成为现代电力营销管理的主流方向，以下本文笔者就主要根据实际情况探讨一下我国乡镇供电所营销管理工作有关的问题还提出了相应的解决措施。
关键词：电力营销；全过程电费；风险管控
导言：电力企业为了适应经济发展趋势，也不断进行调整，电力营销作为市场经济的产物应运而生。随着市场经济不断成熟，供电企业逐渐认识到电费风险控制的重要性。电费作为电力企业的主要收入来源，直接决定着电力企业的经济效益。建立完善的电费风险管理体系，减少电费管理风险的发生率，有利于电力企业的长远稳定发展。
一、当前电力营销的现状
（一）供电企业缺乏市场营销意识
我国电力系统建立之初，长期属于国家计划的一部分，而且在电力的供需上长期存在需求大于供应的现状，可以说供不应求这种情况依旧存在于我国电力市场中，因此导致大批供电企业忽视需求方意见，造成用户的需求在很大程度上得不到供电企业的关注，而在电力系统市场化的改革下，作为以电力营销为核心的下级供电企业，需要摆脱原先陈旧的“卖方市场”观念，从新接受学习市场观念，以其为主导，努力提高自身在行业内的服务质量和服务水平，以满足市场需求为重点，在市场化的电力营销竞争中得到生存与发展。
（二）供电企业缺乏市场营销手段
了解用户的需求才能保证营销的成功，而在目前的电力市场中，无论是市场的宽度还是广度都是缺乏电力营销人员的开发的，并且目前电力企业依旧处于需求大于供应的现状，导致供电企业营销人员并不重视市场的开发，另外，了解用户的需求所需的“技术支持系统”也是目前电力系统中缺少的，具体表现为营销人员不能适时的实际的掌握客户需求，完成用户设备容量的增减，综上所述，供电企业在市场化经营中缺乏有效的市场营销管理手段。
1.3 营销服务水平低
乡镇供电所属于我国电力公司的派出机构，分布在我国各乡镇，主要负责电路维修、查看电表、收取电费等工作。随着我国城镇化进程的加快，供电所面临的客户群体整体素质必然也会提高，维权意识加强。此时，客户的用电需求将从单纯的用电变为用好电，要求乡镇供电所的营销服务水平也能同期增长，不仅拥有较高的专业素质，还要求有优秀的服务质量和良好的与顾客沟通的能力。显然，当前我国乡镇供电所工作人员并没有足够高的营销服务水平，供电窗口工作人员服务行为不规范，服务态度不好等行为，都成为乡镇居民投诉的理由。
2.3抄表收费过程的电费风险
抄表收费过程也会存在一定的电费风险，这个过程中的电费风险主要是抄表人员的责任风险和操作风险。
在电费管理上，现在电费管理已经越来越先进，但是有些工作还是需要人工来进行，比如抄录电能表数据、电费审核、信息系统操作等，如果有工作人员责任心不强等，很可能会出现数据抄录失误等情况。营销系统方面也会存在技术风险，如果营销系统不完善，一些数据在计算上就会出现问题，影响数据的准确性，出现电费风险。所以在抄表收费方面要控制好，避免这方面出现电费风险。
三、电力营销风险与管控的建议与对策
（一）加强供电企业自身市场竞争意识
企业作为市场的细胞，优胜劣汰是企业生存之法，因此对于企业自身的进步与发展来说，存在有竞争才有企业的进步，才可以在未来的市场中占领先机，电力企业在长期的国际计划中，因此却上市场意识，而现在进行市场化改革下，供电企业必须从观念上接受市场概念，从行为上遵循市场原则，努力提升供电企业自身的竞争力，积极转变自身陈旧价值观，向市场经济做转变。
3.1提高电费缴纳的管理水平
电力企业想要提高对电费的管理水平，就需要采取必要的措施，只有把电费管理水平进行不断的提高，才能确保电力企业电力营销工作的效率。首先，对电费管理的制度进行完善，针对用电客户的电费回收工作加强关注力度，面对不按时缴纳电费、拖欠电费的用电客户进行单独的管理。对所有的用电用户按照信誉度的情况进行评判，根据实际的使用电力情况及电费的缴纳时间为重要的标准与依据，把所有的用电客户进行不同层次的划分，把电力企业的相关管理人员进行分配，根据不同的用电客户的层次划分，电力企业的人员安排根据实际情况进行分配，让每个员工都能发挥自己的长处，用最好的服务质量服务于用电客户，这样不仅把电费缴纳工作贯彻落实到实际的工作中，做到了明确性，还使电力企业的所有人员都根据自己的能力服务于用电客户。
3.2建立电费风险控制信息系统
在进行电费风险控制时还应当建立起电费风险控制信息系统，电费风险控制信息系统涵盖风险管理基本流程和内部控制系统各个环节，具体都包括信息的采集、加工、存储、测试、传递、报告等。电费风险控制信息系统还能够保证输入的业务数据跟风险量化值相一致，并且能够把有关信息完整、及时、准确地反映出来。电费风险控制信息系统所采取的一般分析方法是定量分析和定量测试，把电费风险的相关状况准确反映出来。现在一般供电企业都建立起了信息控制系统，还应该不断对其进行完善，使其在电费风险控制中发挥更好的作用。
结束语
为了降低电费风险就要在现实生活中解决拖欠电费的现象，保证电力市场的正确发展，要将电力管理当中的数据，技术运作，业务等各个要素要做好协作配合，电力营销不但要保持电力的正常运作还要给企业和相关用户提供优质的电力，实现资金最大限度的回笼，以确保企业的经济效益。
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