摘要:现当今,随着我国科技不断进步,我国的电力行业也得到了很大程度的发展。移动互联网背景下的电力营销服务已经得到了社会的广泛关注,并在实际的应用过程中取得了一定的成效。本文将围绕移动互联网背景下电力营销服务发展现状进行阐述,详细的分析其服务优势,并提出具体的创新路径,旨在为日后研究工作的顺利进行。
关键词:移动互联网;电力营销;服务创新
引言
现代社会网络与信息技术的不断发展,使得人们的生活与移动互联网变得息息相关。移动互联网的影响在全国甚至全世界范围内都是不容小觑的,因此电力企业也在积极的将互联网的有效作用应用到自己的电力系统以及电力营销服务方面,针对现阶段的实际情况,利用移动互联网这种新型的技术手段进行合理地解决,对于许多消费者新的需求,电力企业会依托移动互联网技术和实际的要求去进行创新和改革。
1电力营销服务现状
1.1信息整合能力不足
过去的电力营销服务模式总是局限于传统的思维观念,因此,电力企业的服务人员认为服务就应当本着销售和盈利为主,而没有利用更多的方式和渠道去了解到消费者的需求。然而,随着信息技术的发展,移动互联网已经开始与电力企业和电力营销服务平台进行了深度的融合,在现阶段的营销服务模式下,许多电力企业人员仍然不能够更好的利用信息技术予以电力客户个性化的需求满足,从而导致利益的损失,因此,电力企业营销服务过程中,针对信息化利用水平较低的问题,需要引起极大的重视。
1.2电力营销工作人员素养不足
电力营销工作人员作为电力用户的直接接触的人员,其素养直接决定着电力营销服务质量的好坏,影响着电力用户是否选择与其交易,但是,由于长久以来,供电公司在我国电力行业中一直处于优势地位,致使电力企业不重视营销策略的完善,也忽视了营销服务质量的提升,也没有对营销人员进行专业的营销服务培训,随着,近年来单利体制的改革,企业间的竞争加剧,许多用电用户对供电公司存在负面认知,转投其它供电企业,因此,电力行业如何转变过去的服务理念,提高服务质量,如何创新营销服务方式是当前电力行业亟待解决的问题。
1.3企业内部机制不完善
一个企业想要获得长远的发展,必须完善企业的管理体制,虽然近年来,我国大力发展农村建设,尤其是农村的基础设施建设,电力资源作为居民的基本生活需要,在农村也获得大力发展,但是农村和城市在区域供电人员配置上仍存在不平衡的问题,农村地区区域供电人员明显缺乏,而且由于农村的信息技术建设也滞后于城市,所以对于农村电力信息系统的建设还存在不足,从而影响了电力企业整体的内部体制区域分配这一问题上不健全。
3移动互联网背景下电力营销服务创新的途径
3.1优化信息服务管理机制
移动互联网背景下的电力营销服务创新工作的关键是要注重优化信息服务管理机制,是保证电力营销顺利进行的关键。第一,注重提升信息管理系统的推广力度,充分根据当前电力营销服务发展的实际情况出发,对其系统进行更新与完善,保证符合移动互联网背景的实际需要。第二,可以通过模拟试验的方式进行完善,需要掌握好电力营销工作的重难点,在信息传输的环节中要保证数据信息的准确性,在规定的时间内进行传输,保证数据信息的实时性。第三,借助互联网信息平台的优势加强与用户进行连接,用户可以在平台上将存在的问题进行及时的反馈,由专业的技术人员对反馈的信息进行处理,并制定出完善的结合方案,保证电力营销工作朝着规范化的方向发展。
例如:借助现代化科学信息技术的优势对电力营销进行统一管理,相关的工作人员要树立服务意识,以当前社会受众的实际需要出发,逐步提升服务质量,当用户在用电过程中存在问题时,可以准确的对其进行解答,有助于提升自身的业务水平。
3.2培养专业营销人才
事实上,无论是基于什么样的条件下,其营销服务的效果很大程度上都是取决于营销服务的工作人员。而在移动互联网背景下的营销服务环境和以往比较传统的营销服务环境同样有着很明显的差异,他提出的要求是,在对服务人员有相关的环境要求之外还必须具备一定的信息技术。而对于电网企业来说,要想在互联网背景下展开成功的互联网营销,就必须要培养出更加专业的互联网营销人才,并且又以此来具体适应互联网的营销服务环境。
3.3加强数据信息监管力度
移动互联网背景下的电力营销服务创新工作需要注重加强数据信息的监管力度,一定程度上有助于保证用户的信息安全。借助互联网信息技术的优势,工作人员可以与用户进行实时的沟通,是对传统服务模式的完善与更新,但是在实际的操作环节中仍然存在一些安全问题需要注意。注重提升信息安全监管质量,针对其信息出现泄漏的问题进行及时处理,保证电力营销服务工作的安全性。第一,注重对监管服务体系进行完善,加强部门之间的沟通与协作,保证部门之间互相监督、互相管理,针对在实际监管环节中存在的违规操作行为进行严肃的处理。要对信息传输的各个环节进行实时的监测,将相关设备运行环节中出现的故障信息进行及时的整合,并准确的对故障位置进行定位。第二,充分结合当前电力营销服务工作发展现状进行出发,在移动终端设备可以适当的设置防火墙设备,并将用户信息进行加密处理,用户进入系统需要输入身份信息,有效避免出现信息泄露的问题。还可以借助微信、微博等平台的优势将数据信息进行准确的传达。注重对设置程序进行优化与升级,并安装必要的报警装置,针对电力营销系统中存在的故障进行提醒,为工作人员开展维修工作提供了便利。
3.4整合电力营销资源
现在大部分地区都实现了信息化电力营销服务,如何更好的利用互联网提升电力企业的营销服务水平,需要完善电力营销的网络,首先,电力企业现在可以实现根据单位的实际情况及该地区客户的特点制定出一套完善的营销方案,方便他们通过网页或者微信、微博能查找到自己所需要的任何服务,但还需要进一步完善信息比如,供电公司的系统与房产局法院等部门联网,能够及时获得用电资产的变更情况和用户的征信等级,便于后期供用电的管理。其次,完善电力营销信息化建设的安全技术,网络信息技术是把双刃剑,电力企业利用网络信息技术为用户提供服务的同时也需要用户一系列的个人信息,包括家庭住址、电话号码、个人身份证号码、银行卡号,这些对客户来说都涉及到用户的财产安全为此,电力企业在利用信息技术为用户提供便捷服务的同时,必须完善信息化安全建设,为用户的这些个人信息提供严格的保密措施,从而更好的利用信息技术为用户提供电力营销服务。
结语
总而言之,根据现阶段所发现的一些问题以及找到的移动互联网应用的相关策略,可以得出移动互联网对于电力企业发展及其相关的营销服务都有很大的帮助,因此,为了能够提高电力企业内部的总体工作效率和服务质量,不仅需要照顾到电力企业的影利益,同时也要关注到消费者的需求变化,让每一位电力企业的服务人员转变传统的营销理念,以全新的思维方式去应对移动互联网和电力企业进行融合的诸多问题,从而提高电力企业营销服务的总体效率,使电力企业能够在开放的经济市场中赢得更多的竞争力。
参考文献
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