摘要：随着人们生活水平的提高，用电需求也在不断增多，有力推动了促进了我国电力产业的持续发展。而为了提升电力资源的供应能力，增强电力服务质量，供电企业就要从深层次分析和满足社会大众对电力服务质量的需求，推进电力营销工作的进一步开展，这不仅对我国民生有重大影响，也是供电企业应对市场经济风险的有效策略，对我国经济社会的稳定发展具有重要意义。
关键词：电力营销；供电服务；质量
一、当前电力营销工作的现状
1.1市场营销管理意识淡薄
我们必须高度理解电力营销是电力企业的核心业务。电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需要。电力产品销售困难，供电服务质量差，服务体系不完善，不能完全适应电力需求的增长，所有这些都限制了电力销售，使电力企业在市场竞争中处于劣势，形成了一个矛盾的电力市场，电力需求大，但供电不足，电力企业销售困难。因此，我们必须完成从生产管理到营销管理，转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。
1.2营销管理机制与信息化不相适应
信息化的主要特点是方便、快速、高效。它的基本要求是信息处理的标准化和统一。然而，当前的用电业务流程都是在传统的用电营销系统下制定的。程序复杂，环节多，不符合当前电力营销信息化建设的要求。此外，基础管理薄弱，现有电力客户的一些业务档案和基本信息不完整，这直接导致一些业务传票无法正常送达，相关信息无法共享。
1.3传统观念落后，缺乏危机感
长期以来，我国供电企业一直依赖于国家的发展。国家政策也支持经济和社会福利。供电企业的员工具有特别强烈的自我优越感，对社会主义市场经济的基本规律缺乏了解，对电力企业的现状缺乏准确的了解。传统的电力市场受到新能源的冲击，但目前它并没有影响到员工的工资、奖金和待遇。因此，电力员工没有危机感，我仍然不明白服务的重要性，传统观念落后，缺乏危机感。为了实现更好的发展，电力企业必须不断改变传统观念，将生产经营活动建立在营销管理上，使企业在发展过程中能够以市场需求为发展方向。
1.4电力管理系统存在缺陷
目前，电力企业营销管理中存在一些设计缺陷，这些缺陷经常导致使用过程中的不稳定，容易受到黑客或其他网络病毒的攻击。这将对电力信息、电力企业本身和用户产生重大影响。在电费统计中，这些统计数据可以重复或省略。同时，工作人员的管理和操作也将是有意或错误的，这将导致用户有意识或无意识地披露信息，从而对用户的生命和财产构成巨大威胁。
1.5缺乏与用户之间的交流，服务不到位
供电企业与用户之间缺乏沟通和沟通，极大地降低了供电企业的服务质量。电力用户对用电政策没有很好的了解。只有我用电、我付款、其他电力设施是否需要维护以及其他问题，电力用户根本不理解，也不愿意主动理解。一些电力用户甚至不知道供电企业的热线电话，供电企业对电力用户的用电量了解不够。它每月只收取一次电费，用户的其他需求完全未知。
二、对电力市场营销管理的思考
针对目前我国电力营销工作的发展现状，树立新的电力营销观念，建立起适合当前社会市场需要的电力营销体系已经成为电力企业在新形势下实现可持续发展的必然选择。具体来说，可以从以下几方面着手进行。首先，要加快推进全员新的营销观念的建立，通过营销组织体系的合理设计，保证营销策略能够全面落实。其次，要加强对市场动态变化的跟踪和研究，做好市场调研，提高市场预测的准确性，方便营销策略的制定。资源充足的情况下还可以考虑目标市场分析软件的开发或引入。最后，要始终坚持“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的基本原则，这不仅有利于电力营销策略的强化，还有助于电力企业充分把握当前城镇化建设带来的发展机遇，逐步突破配供电网络电能质量提升的“瓶颈”，建立起现代化的配供电网络。
三、提高电力服务质量推进电力营销工作
3.1转变营销管理模式
随着新一轮电力体制改革的到来，售电侧市场即将放开，售电侧放开的核心是赋予用户自由购电选择权。售电侧放开直接面向用户，对售电市场进行重构，引入多元化的售电主体，打破了电网企业单一购售电局面，不仅让用户有更多选择，同时要促进售电服务质量和用户用能水平提升。面对如今的趋势，企业应将工作重心向营销管理模式转变，重视市场营销观念，提高工作效率、提升优质服务。首先，企业应当从被迫接受挑战变为主动参与竞争，积极制定合理的服务管理制度，对员工进行约束，在整个公司树立“服务至上”的观念，将“优质服务”渗透到企业的各个层面上，发展企业文化，将企业文化深入人心。其次，应对服务窗口进行改进，窗口的设置可以在布局上让人感到更加温馨，一整套流畅的操作流程，不仅会让业务办理效率更高，而且会有一个规范、有序的工作环境。最后，应制定合理有效的监督体制，这种监督分为两方面，一是上级的监督，二是顾客的监督。也可以在网络上设置专门的顾客满意度调查模块。通过对业务办理环境、员工服务态度、业务办理效率或者电力价格等方面进行调查，发现电力企业存在的问题，并加以改进。
3.2提升员工素质
在企业中，与顾客直接接触的就是员工，一个举止文明、态度优良的员工对电力的宣称力度有直接影响，同时也间接影响着电力营销策略的效果。企业除了要有一个完善的服务体系外，员工素质的培养也应当重视起来。
3.3构建电力营销服务监督机制
确保电力营销优质的服务需要一个完整的监督机制。首先是对电力营销服务团队建立人员考核机制。将一线的服务人员的日常表现和业务水准进行定期的考核，提升自身的业务水平的同时，更是代表着供电企业为用户服务，所以一线的工作人员需要有过硬的业务水准。其次，在电力营销服务中建立起自我审查制度与企业高层审查制度，做到自我寻找工作的不足之处，达到自我改良。同时也要做到企业对本部门的审查，做好本部门与企业的协调性。
3.4提升电力营销队伍的能力
电力营销队伍的整体素质决定了电力营销工作质量的好坏，为了将营销工作完成，就应该提升电力营销队伍的能力。通过加强对科学技术以及企业精英人才的管理，来促进新产品的研发以及新设备的使用，利用合理的、科学的管理模式来提升企业营销人员的能力，建设一支高素质且有能力的营销队伍。第一，要加快电力企业营销管理信息系统的建设，利用互联网来实时地确保信息的更新。应当确保信息网络系统的可靠性，保证信息更新的及时。另外，通过强化市场营销的监控力度，来提升电力企业的营销决策水平，然后通过先进的营销服务策略来获取市场上的可靠的信息，以确保为客户提供更好的、更优质的服务。第二，由于电力企业的科技含量逐渐增加，因此企业比较缺乏这种复合型的人才，因此，在发展过程中，企业需要招揽高级人才，还需要加强对新人的培养工作，培养出懂经营、懂技术和懂管理的多功能人才。
结语：
在我国经济社会飞速发展的今天，为了提升自身的市场竞争能力，供电企业就要要转变观念，进一步增强服务能力，做到与时俱进。要着眼于当下，借助于优质的服务提升电力资源营销能力，确保可以为不同用户提供多元化、人性化的服务，最终达到促进供电企业全面发展、推动我国电力行业持续进步的终极目标。
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